Người già khốn khổ vì mua kỳ nghỉ Ravi

Bản hợp đồng được ký trong mệt mỏi

Báo Công Thương nhận được phản ánh của bà N.T.D (71 tuổi, trú tại khu đô thị Việt Hưng, quận Long Biên, TP. Hà Nội), về những bất thường trong hoạt động giới thiệu, ký kết hợp đồng kỳ nghỉ của Công ty Cổ phần đầu tư phát triển du lịch Ravi (Công ty Ravi).

Bà D. cho biết, tháng 3/2025 có nhận được cuộc gọi mời dự hội thảo về du lịch nghỉ dưỡng của một người giới thiệu là Nguyễn Thu Trang, lễ tân Công ty Ravi (địa chỉ tầng 5, tòa nhà Artemis, số 3 Lê Trọng Tấn, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội).

Dù không có nhu cầu về du lịch và đang mắc bệnh nan y, không muốn đi lại nhiều, nhưng trước sự lôi kéo của người giới thiệu tên Trang cùng cam kết không làm phiền, bà D. miễn cưỡng đồng ý. “Sau khi đồng ý, tôi được xe ôm do công ty bố trí đến tận nhà đón đi dự hội thảo”, bà D. kể lại.

Văn phòng công ty Ravi luôn có người túc trực tư về kỳ nghỉ dưỡng (Ảnh: Bảo An).

Khi đến công ty, bà D. không được dự hội thảo và tư vấn như lời mời ban đầu. Thay vào đó là rất nhiều nhân viên vây quanh, thay nhau giới thiệu, mời bà mua kỳ nghỉ dưỡng. “Dù mệt mỏi vì bệnh tật và muốn rời đi, nhưng tôi liên tục bị níu giữ nên phải ngồi hơn 4 tiếng đồng hồ, từ khoảng 10 giờ đến 15 giờ hôm ấy”, bà D. cho biết.

Theo bà D., trong tình trạng đói, kiệt sức và mất phương hướng, không còn đủ tỉnh táo, bà đã ký hợp đồng mua thẻ du lịch do Công ty Ravi phát hành. Thẻ du lịch hạng Couple giá 220 triệu đồng, thời hạn 15 năm, địa điểm nghỉ dưỡng ở huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ và biệt thự Onsen Phương Đông.

“Nhân viên tên Phong cho biết, gói du lịch này ưu đãi chỉ thu của bà 220 triệu đồng nhưng thu 30% trước để làm hợp đồng. Tôi đã nộp 60 triệu đồng cho công ty”, bà D. nói và cho rằng đã bị dẫn dụ ký hợp đồng mua kỳ nghỉ dưỡng.

Ngăn người thân tiếp cận

Vẫn theo phản ánh của bà D., quá trình giới thiệu, lôi kéo mua kỳ nghỉ dưỡng, các nhân viên thường xuyên nói với bà không để người thân biết. Đáng chú ý, đến khi tới lấy hợp đồng, thì người thân đi cùng bà D. cũng không được lên công ty.

Phiếu thu tiền của Công ty Ravi (Ảnh: Gia đình cung cấp).

Bà D. cho biết, nhận thấy hoạt động của Công ty Ravi có nhiều bất thường, bà đã đề nghị huỷ hợp đồng và muốn gặp người có trách nhiệm để giải quyết. Tuy nhiên, yêu cầu này không được giải quyết.

Thay vào đó, bà D. tiếp tục nhận được các cuộc gọi của nhân viên công ty, yêu cầu hoàn tất hợp đồng. Đáng chú ý, theo bà D., các nhân viên Công ty Ravi còn nói rằng, nếu không có đủ tiền, nhân viên sẽ giúp vay đối ứng của ngân hàng để nộp vào cho đủ số tiền hơn 200 triệu đồng.

“Sau khi hoàn tất hợp đồng, thanh toán đủ số tiền, công ty mới bán gói dịch vụ này cho người khác và hoàn lại tiền cho bà trong 12 tháng”, bà D chia sẻ. Đồng thời cho biết, việc liên tục bị các nhân viên Công ty Ravi làm phiền, đã khiến một người lớn tuổi như bà sa sút về cả thể chất, tinh thần, cạn quậy về tài chính, không còn tiền để phòng khi ốm đau…

Để làm rõ phản ánh của bà D., phóng viên Báo Công Thương đã liên hệ làm việc với Công ty Ravi. Tại buổi làm việc, đại diện Công ty Ravi cho biết, khi bà D có phản ánh, thì bước đầu thông tin với nhân viên chăm sóc khách hàng để họ tiếp nhận thông tin qua số điện thoại trong hợp đồng.

Đại diện Công ty Ravi cho hay, sẽ tiếp nhận thông tin mà phóng viên Báo Công Thương cung cấp, phản ánh để báo cáo lên cấp trên. Khi có thông tin cụ thể từ bộ phận chăm sóc khách hàng, công ty sẽ liên hệ mời bà D. đến làm việc để tìm hướng giải quyết.

Cam kết như vậy, song theo bà D., vừa qua bà vẫn tiếp tục nhận được tin nhắn từ nhân viên công ty, về việc nộp thêm tiền để hoàn tất hợp đồng, thay vì tìm hướng giải quyết, hoàn trả lại tiền cho khách hàng.