Thị trường máy hút bụi nội địa xách tay: Khi người tiêu dùng bị "dắt mũi"

Khi người bán trở thành hacker phá khóa ứng dụng

Một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng Việt vốn "sính" đồ nội địa mà không chú ý tới những vấn đề hậu mãi nên rất dễ bỏ tiền ra để mua bực vào mình.

Đối với mặt hàng robot hút bụi thì việc "sính" đồ nội địa còn là một sai lầm vì đã phải bỏ ra số tiền lớn để mua hàng và cuối cùng phải chầy trật, lạy lục đến các đại lý nhờ phá khóa app sử dụng.

Theo tìm hiểu, hiện nay các hãng sản xuất các loại máy hút bụi đã có biện pháp bảo vệ sản phẩm quốc tế và ngăn chặn tình trạng làm bát nháo thị trường từ mặt hàng nội địa xách tay, trốn thuế.

Hồi tháng 12/2022, một số khách hàng đang sử dụng Robot hút bụi Ecovacs không sử dụng được ứng dụng Ecovacs Home. Họ tá hỏa liên hệ với chỗ mình mua thì nhận được các hướng dẫn về cách mở khóa, phá khóa app.

Sau đó, người tiêu dùng đã đặt ra nghi vấn, lý do gì mà robot hút bụi có dán tên của một hãng chuyên về robot lớn nhất nhì thế giới phải thực hiện các chiêu hậu mãi một cách bán chuyên như vậy? Cho đến khi họ đọc được thông báo chính thức trên website chính hãng Ecovacs.

Hóa ra là những khách hàng bị khóa ứng dụng sử dụng mà phải dùng đến hướng dẫn của người bán hack app là do họ đã mua hàng nội địa, xách tay. Cụ thể là ở hãng Ecovacs, các robot nội địa muốn dùng ở ngoài khu vực Trung Quốc phải dùng số điện thoại ảo của Trung Quốc nhằm “đánh lừa” hãng, thậm chí hack app mở khóa. Hãng Ecovacs chỉ hỗ trợ người dùng trên toàn thế giới với mặt hàng phiên bản quốc tế.

Hành động của hãng Ecovacs nhằm ngăn chặn tình trạng hàng nhậu lậu, trốn thuế, hàng tuồn từ nhà máy ra thị trường tiêu thụ.

Kể từ ngày 01/12/2022, Ecovacs đã tiến hành chặn ứng dụng đối với những mẫu robot nội địa Trung Quốc được xách tay trái phép về Việt Nam.

Trước đó, hồi đầu tháng 10/2022, Dreame - một hãng chuyên về Robot hút bụi nổi tiếng ở thị trường Trung Quốc và nhiều nước trên thế giới cũng đã có hành động tương tự như hãng Ecovacs.

Hãng Dreame cũng đã ra thông báo: Robot hút bụi có nguồn gốc nội địa sẽ không thể dùng ứng dụng Dreame Home tại Việt Nam. Theo đó, các khách hàng mua hàng nội địa không phải hàng quốc tế sẽ bị khóa app điều khiển. Hành động này của Dreame cũng nhằm bảo vệ uy tín và việc cạnh tranh lành mạnh đối với mặt hàng robot hut bụi bản quốc tế tại Việt Nam.

Do ứng dụng smartphone là yếu tố bắt buộc để thiết lập cũng như kiểm soát toàn bộ các tính năng, việc bị chặn ứng dụng sẽ khiến robot trở nên vô dụng. Những khách hàng mua những sản phẩm nhập nhập lậu sẽ không điều khiển được robot qua ứng dụng trên điện thoại. Lúc này khách hàng mới cay đắng nhận ra: Sai lầm khi bị dắt mũi về đồ nội địa xách tay.

Do đó, việc bán hàng xách tay là hành vi lừa dối khách hàng, vi phạm pháp luật nên sẽ không có đảm bảo về hậu mãi....

Đại lý bán hàng xách tay nhuận khủng, có trốn thuế không?

Hiện nay, nếu làm một cuộc rà soát việc bán mặt hàng máy hút bụi xách tay trên Facebook, Zalo, Tiktok thì thấy nở rộ đại lý rao bán máy hút bụi nội địa với giá thấp hơn giá của hãng phiên bản quốc tế từ 30 - 40%.

Để xác minh những vấn đề trên, phóng viên Báo Công Thương đã trong vai khách hàng đến tìm mua sản phẩm máy hút bụi nội địa tại cửa hàng Paxhome (địa chỉ C4 Lê Văn Tám, Hà Đông, Hà Nội). Đây là showroom chuyên bán các dòng sản phẩm robot hút bụi Ecovacs, Dreame, Xiaomi.

Theo quan sát của phóng viên, những con robot hút bụi đang được bán tại đây đều không có hóa đơn của hãng, không có tem nhãn chính hãng, không có kê khai hải quan. Thậm chí thông tin còn cho biết, đơn vị bán hàng này đã nhập hàng hóa qua đường tiểu ngạch.

Khi phóng viên nói cần tìm máy giá khoảng 5-7 triệu, nhân viên tư vấn đã giới thiệu dòng sản phẩm của hãng Ecovacs. Nhân viên tư vấn còn giới thiệu sản phẩm T9 Aivi được nâng cấp hơn về lực hút bụi, có đủ các tính năng đời mới như hút, lau, chống rơi, chống va chạm.

Nhân viên cửa hàng cho rằng, đơn vị sẽ bảo hành 12 tháng. Khi máy hỏng hóc thì khách hàng mang sang cửa hàng. Hãng Ecovacs có nhiều linh kiện, phụ kiện, thợ cũng quen sửa những sản phẩm của hãng nên việc "bắt bệnh" cũng chính xác hơn, sửa chữa nhanh hơn.

Liên quan hóa đơn bán hàng thì đơn vị cho biết sẽ xuất hóa đơn của cửa hàng và kèm theo phiếu bảo hành của cửa hàng. Theo đó, phiếu bảo hành này cũng chỉ sơ sài vài thông tin về cửa hàng, địa chỉ, hotline; thông tin khách hàng; phiếu bảo hành áp dụng cho sản phẩm do lỗi nhà sản xuất, pin theo máy được bảo hành 6 tháng; từ chối bảo hành khi máy hút bụi bị rơi vỡ, hỏa hoạn, thiên tai, sử dụng sai cách, bị ẩm mốc, mất số serial, sử dụng nguồn điện không đúng gây hư hỏng.

Khi phóng viên thắc mắc, tại sao không phải bảo hành của chính hãng thì nhân viên tư vấn cho biết: "Sản phẩm sẽ được bảo hành tại đây chứ, hãng ở bên Trung Quốc mà anh", "em nhập hàng từ Trung Quốc về. Anh thích bảo hành bên hãng thì bên em sẽ gửi sang Trung Quốc".

Theo tìm hiểu, website paxhome.vn có hình ảnh logo, thương hiệu và địa chỉ trùng với địa chỉ của showroom Paxhome ở C4 Lê Văn Tám, Hà Đông, Hà Nội. Trên website này chuyên bán các sản phẩm robot hút bụi hãng Ecovacs, Xiaomi. Các sản phẩm có giá bán giao động từ 3 - 26 triệu đồng/máy, tùy từng thương hiệu, dòng sản phẩm.

Cụ thể, trên cửa hàng này bán sản phẩm robot hút bụi lau nhà Xiaome Dreame W10 được quảng cáo là tự động làm sạch khăn lau, khử trùng và diệt vi khuẩn lên đến 99,99%, công nghệ sấy khô bằng khí nóng, lực hút 4000PA, dung lượng pin lớn 6400mAh, công nghệ lau xoay 360 độ làm sạch gấp đôi, nhận diện thảm thông minh, điều hướng LDS LiDar nhanh hơn, 3 bản đồ khu vực tùy chỉnh, màn hình sắc nét hiển thị rõ ràng, chổi lăn dài hơn cho bề mặt tiếp xúc lớn.

Dù sản phẩm có nhiều tính năng ưu việt nhưng lại được cửa hàng bán với giá rẻ bất ngờ, chỉ từ 11,8 triệu đồng/máy. Trong khi đó, trên thị trường, sản phẩm này đang được bán với giá từ 14-22 triệu đồng/máy.

Showroom quảng cáo "cam kết chính hãng 100%", "hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả". Với sự cam kết của cửa hàng, giá sản phẩm rẻ hơn giá thị trường 30-40% phiên bản quốc tế khiến dư luận đặt ra nghi vấn về việc xách tay sản phẩm có dấu hiệu nhập lậu và trốn thuế?

Trước vấn đề nhức nhối về thị trường robot hút bụi xách tay, để bảo vệ thương hiệu của hãng, quyền lợi chính đáng của những cơ sở kinh doanh uy tín cũng như bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đề nghị các cơ quan đơn vị vào cuộc điều tra, làm rõ và xử lý nghiêm đơn vị nếu phát hiện hiện sai phạm.