Dấu ấn người cửa hàng trưởng

Cửa hàng xăng dầu số 23 Xa La (ảnh: Nguyễn Bằng)

Tác phong nhanh nhẹn, thể hiện sự quyết đoán trong công việc nhưng cũng rất hòa đồng với người lao động, anh Vang được nhiều người trong Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) nói chung, Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình (Petrolimex Hà Sơn Bình) nói riêng quý mến, trân trọng vì những thành tích, dấu ấn anh có được khi làm cửa hàng trưởng CHXD.

Anh Vang tâm sự: Tháng 7/2014, tôi được lãnh đạo công ty điều chuyển về làm cửa hàng trưởng CHXD số 23 Xa La (Hà Nội). Đây là địa điểm kinh doanh lý tưởng - cửa ngõ của khu đô thị lớn tại Hà Nội; lãnh đạo công ty cũng xác định đây là cửa hàng trọng điểm trong tương lai. Như vậy, cửa hàng đã có “thiên thời, địa lợi”, chỉ thiếu “nhân hòa” để phát triển, tăng trưởng bền vững.

Ngay từ khi trở thành cửa hàng trưởng CHXD 23 Xa La, anh Vang xác định: Bán lẻ xăng dầu là công việc vất vả, khó khăn đối với người lao động, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. “Làm thế nào để thu hút, tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với cửa hàng?” - câu hỏi này luôn được anh Vang trăn trở.

Nhằm giải quyết thỏa đáng câu hỏi trên, anh Vang cùng những người lao động cửa hàng không ngừng hoàn thiện, sắp xếp kênh bán hàng sao cho phù hợp, để khách hàng hài lòng nhất. Trước đây, khi chưa phân luồng, vào giờ cao điểm, việc xếp hàng lộn xộn, mất thời gian khiến không ít khách hàng chuyển sang mua xăng dầu tại cửa hàng khác. Anh Vang đã chủ động phân luồng, đặc biệt vào giờ cao điểm nhằm giúp khách hàng có thể mua xăng dầu thuận tiện nhất.

Khách hàng đến với CHXD 23 Xa La đều tin tưởng vào chất lượng xăng dầu, hài lòng với phong cách phục vụ tại đây. Anh Lê Trung Dũng - Đội trưởng Đội quản lý taxi Mai Linh khu vực Xa La – cho biết: Đội xe có 150 chiếc, hầu hết mua xăng tại CHXD số 23 (hơn 1 tỷ đồng/tháng). Qua hàng nghìn lượt taxi mua xăng tại cửa hàng, chưa bao giờ thấy một lái xe nào phàn nàn về chất lượng xăng dầu, dịch vụ tại cửa hàng.

Sự tin tưởng của khách hàng đã giúp CHXD số 23 Xa La tăng trưởng vượt bậc từ thời điểm anh Vang làm cửa hàng trưởng. Nếu như 6 tháng đầu năm 2014, sản lượng cửa hàng đạt hơn 420m³/tháng thì 6 tháng cuối năm 2014 (anh Vang làm cửa hàng trưởng), sản lượng trung bình bán ra đạt 574m³/tháng, tăng 36%. 8 tháng đầu năm 2015, sản lượng xăng dầu bán ra tại cửa hàng tiếp tục tăng mạnh, bình quân 704m³/tháng, tăng 41% so với cuối năm 2014. Đây là mức tăng trưởng mà ít CHXD nào đạt được (tăng trưởng bình quân của Petrolimex Hà Sơn Bình là 5%/năm). Ngoài ra, những sản phẩm: Dầu mỡ nhờn, sơn, gas Petrolimex cũng có sự tăng trưởng mạnh về sản lượng.

Anh Lưu Bá Vang (bên trái) kiểm tra chứng từ nhập xăng dầu tại cửa hàng (ảnh: Nguyễn Bằng)

Khi chúng tôi bày tỏ sự thán phục với kết quả cửa hàng đạt được hơn 1 năm qua, anh Vang khiêm tốn: Người đứng đầu cửa hàng phải gương mẫu, tâm huyết với công việc; tạo sự đoàn kết, cùng nhau hoàn thành và vượt chỉ tiêu được giao; lắng nghe sự chỉ đạo của lãnh đạo đơn vị, vận dụng linh hoạt cơ chế kinh doanh… Bên cạnh đó, phải biết tranh thủ sự ủng hộ chính quyền và nhân dân địa phương.

Trao đổi với ông Bùi Văn Thế - Phó giám đốc Petrolimex Hà Sơn Bình, Chủ tịch Hội đồng thi đua khen thưởng của công ty, ông Thế chia sẻ: Anh Vang có lẽ là trường hợp đặc biệt, ví như “đôi đũa thần”, “chạm” vào cửa hàng nào là cửa hàng đó tăng trưởng. Trước đây, CHXD số 7 Đại An (Hà Nội) - cửa hàng có thời điểm đánh mất lòng tin của nhiều khách hàng - anh Vang đã được điều chuyển về nhằm vực dậy hoạt động kinh doanh. Làm cửa hàng trưởng, anh Vang thay đổi cung cách làm việc, nâng cao chất lượng, dịch vụ phục vụ khách hàng. Nhờ đó, nếu năm 2008, sản lượng bán xăng dầu bình quân CHXD số 7 Đại An chỉ 330m³/tháng thì đến năm 2014, sản lượng xăng dầu bán ra đã gần gấp đôi: 616m³/tháng. Thành công của CHXD số 7 Đại An chính là động lực để lãnh đạo Petrolimex Hà Sơn Bình tin tưởng, điều chuyển anh Vang về “xốc” lại CHXD 23 số Xa La. “Thành quả như thế nào thì mọi người đã thấy và ghi nhận”, ông Bùi Văn Thế nhấn mạnh.