Cục Điều tiết Điện lực đề nghị EVN đảm bảo cấp điện liên tục và tăng cường dịch vụ mùa nắng nóng

Nhu cầu điện tăng cao

Đại diện EVN cho biết, tại miền Bắc và miền Trung đã bước vào cao điểm mùa nắng nóng. Nhiệt độ ngoài trời ở nhiều nơi đã đạt từ 35-40 độ C trở lên, do đó nhu cầu sử dụng điện tăng rất cao. Điều này dẫn tới chỉ số tiêu thụ điện và hoá đơn tiền điện tháng 5-6-7 có thể tăng.

Bên cạnh đó, nắng nóng kéo dài khiến nhu cầu sử dụng điện tăng cao nhất là các thiết bị làm mát như điều hoà, quạt…; hiệu suất sử dụng thiết bị điện bị giảm, tiềm ẩn nguy cơ quá tải, sự cố, nhảy aptomat, thậm chí nguy cơ gây cháy nổ cũng sẽ tăng cao so với bình thường.

Thống kê cho thấy, điện thương phẩm toàn EVN tháng 5/2021 đạt 19.696 triệu kWh, tăng trưởng 15,54% so với cùng kỳ. Luỹ kế 5 tháng đầu năm 2021, điện thương phẩm đạt gần 90,5 tỷ kWh, tăng 8,46% so với cùng kỳ.

Trước tình hình này, EVN đã có chỉ đạo các Tổng công ty/công ty, đơn vị điện lực, một mặt tăng cường các giải pháp cấp điện an toàn liên tục cho khách hàng trong mùa nắng nóng; Đẩy mạnh ứng dụng các phần mềm vào quản lý, vận hành, nhất là các phần mềm giúp khách hàng giám sát tiêu dùng điện, ước tính tiền điện tiêu thụ; Đồng thời chỉ đạo các đơn vị thực hiện nghiêm việc ghi chỉ số công tơ, tính toán hoá đơn tiền điện theo quy định; tăng cường truyền thông về sử dụng điện tiết kiệm, an toàn, hiệu quả; Chú trọng công tác tiếp nhận xử lý, giải quyết kịp thời các thông tin liên quan đến dịch vụ điện (nhất là chỉ số công tơ, hoá đơn) của khách hàng phản ánh.

Tại cuộc họp, các Tổng công ty Điện lực thuộc EVN đã báo cáo ngắn gọn về tình hình cung cấp điện cho khách hàng; công tác truyền thông; chăm sóc khách hàng, đặc biệt là thông tin kịp thời về chỉ số tiêu thụ điện; việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh qua các kênh; chủ động phúc tra cho khách hàng có chỉ số tiêu thụ điện tăng từ 30% so với kỳ trước; hỗ trợ khách hàng phát hiện, khắc phục nguy cơ rò rỉ điện, chạm chập, nguy cơ cháy nổ; sử dụng điện an toàn, tiết kiệm…

Đối với việc ghi chỉ số công tơ, các đơn vị đã thực hiện theo đúng quy định của Tập đoàn gắn với trách nhiệm của người phụ trách, cá nhân; thường xuyên quán triệt, rút kinh nghiệm từ các năm trước; tăng cường các biện pháp nghiệp vụ với quyết tâm không để xảy ra sai sót. Trường hợp có sai sót do nguyên nhân chủ quan, đã chủ động, kịp thời xử lý, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Cục Điều tiết Điện lực làm việc với Tập đoàn EVN về công tác cấp điện mùa nắng nóng

Tăng cường công tác dịch vụ khách hàng

Phát biểu tại cuộc họp, ông Trần Tuệ Quang – Phó Cục trưởng Cục Điều tiết Điện lực đã ghi nhận, đánh giá cao nỗ lực của EVN từ đầu năm đến nay về công tác đảm bảo cấp điện an toàn liên tục cho các phụ tải, nhất là dịp bầu cử, các kỳ thi và mùa nắng nóng; Ứng dụng nhiều phần mềm mang lại tiện ích cho khách hàng, góp phần đảm bảo phòng chống dịch, vừa giúp khách hàng sử dụng điện hiệu quả; Hay trong công tác truyền thông, EVN cũng đã có nhiều cách làm sáng tạo, phù hợp, hiệu quả trong bối cảnh dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp.

Tuy nhiên, để làm tốt công tác cấp điện trong mùa nắng nóng, Cục Điều tiết Điện lực đề nghị EVN thường xuyên kiểm tra kỹ thuật, phát hiện, xử lý kịp thời hệ thống điện; Trường hợp ngừng cấp điện do sự cố bất khả kháng thì phải ưu tiên các phụ tải theo thứ tự ưu tiên đã được chính quyền các cấp phê duyệt, nhất là cơ sở thu dung, điều trị covid -19; Tăng cường truyền thông về sử dụng điện tiết kiệm, an toàn hiệu quả với những cách làm sáng tạo; Chú trọng công tác dịch vụ khách hàng; nhanh chóng xác minh các phản ánh của khách hàng về chỉ số tiêu thụ điện, hoá đơn tiền điện tăng bất thường, phản hồi chính xác cho khách hàng. Nếu có sai sót do lỗi chủ quan, cần xử lý kịp thời…

Theo nhận định, tại miền Bắc và miền Trung, nắng nóng vẫn còn kéo dài, do đó Cục Điều tiết Điện lực và EVN cũng kêu gọi người dân nâng cao nhận thức, sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả.

Các Tổng công ty Điện lực thuộc EVN tham gia cuộc họp bằng hình thức trực tuyến