Hướng tới giải pháp tối ưu cho thương mại điện tử

Dịch vụ SMS cho TMĐT ngày càng tăng

Báo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cho thấy, thị trường TMĐT Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, ước tính trung bình trên 500.000 đơn hàng được giao dịch trong một ngày. Nếu một đơn hàng phát sinh trung bình 3 tin nhắn (tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo chuyển hàng và giao hàng thành công), thì nhu cầu ước tính 450 triệu tin nhắn/năm với riêng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chưa tính các nhu cầu về quảng cáo, tương tác, xác nhận mua đơn hàng bằng tin nhắn OTP.

Với tốc độ phát triển trung bình của thị trường TMĐT từ 20 – 30%/năm, nhu cầu sử dụng tin nhắn để tương tác với khách hàng của doanh nghiệp TMĐT sẽ ngày càng lớn.

Tại hội thảo, giải pháp SMS order cũng được Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đưa ra và coi đó là một trong những giải pháp tối ưu cho TMĐT bao gồm 3 gói tin tương ứng với nhu cầu của từng đơn vị TMĐT trải dài trong toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng đảm bảo việc xác thực, tăng uy tín và tỷ lệ thành công cho các đơn hàng TMĐT.

Theo ông Đặng Hoàng Hải - Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, giải pháp SMS Oder là một trong những công cụ quản lý tốt để đẩy mạnh phát triển TMĐT. Bên cạnh dịch vụ SMS cho TMĐT, nhóm dịch vụ SMS phục vụ người dân, doanh nghiệp khi tham gia các dịch vụ hành chính công trực tuyến cũng cho thấy tiềm năng lớn về dịch vụ khi xu hướng điện tử hóa các dịch vụ hành chính công đang diễn ra sôi nổi trên toàn quốc theo chủ trương phát triển Chính phủ điện tử. “Khi mới triển khai chương trình, mới chỉ có nhà mạng Viettel tham gia và có gói cho các doanh nghiệp, nhưng hôm nay đã có thêm nhà mạng Mobifone, sắp tới trong tương lai rất gần các nhà mạng còn lại cũng sẽ nỗ lực để đưa ra những giải pháp tốt hơn nữa. Như vậy thì việc phủ sóng gói SMS Oder này cho tất cả các doanh nghiệp TMĐT”, ông ông Đặng Hoàng Hải nhấn mạnh.

Chỉ ra những tiện ích từ dịch vụ SMS cho TMĐT, ông Lê Đức Anh- Giám đốc Trung tâm Tin học và Công nghệ số (Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số) khẳng định, dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn SMS hiển thị thương hiệu còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của người tiêu dùng đối với hoạt động TMĐT.

Tăng độ tin cậy với TMĐT

Đối với hoạt động quản lý Nhà nước, hiện nay chưa có một công cụ hiệu quả nào giúp Bộ Công Thương quản lý, thống kê được giao dịch trên thị trường một cách hiệu quả. Dịch vụ tin nhắn SMS hiển thị thương hiệu nếu được sử dụng phổ biến, có thể trở thành một giải pháp thống kê hiệu quả giúp cơ quan chủ quản nắm bắt được tình hình phát triển của thị trường TMĐT. “Việc sử dụng tin nhắn để giải quyết các đơn hàng TMĐT vẫn là lựa chọn tối ưu, điều này cũng nhằm thể hiện sự tin cậy và đảm bảo sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp”, ông Đặng Hoàng Hải chia sẻ.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, bà Phạm Thanh Huyền- Giám đốc Trung tâm quảng cáo số Công ty CP Truyền thông VNG cho biết, đơn vị được đại diện cho Bộ Công Thương và các nhà mạng triển khai dịch vụ SMS Oder. Hiện nay, VNG đã làm việc với 7 đơn vị TMĐT lớn ở Việt Nam và tất cả các đơn vì đều hoàn toàn nhất trí với việc sử dụng dịch vụ SMS Oder. Theo đó sử dụng dịch vụ này doanh nghiệp sẽ tối ưu được chi phí. “Vì một tin nhắn thông thường sẽ là 500 đồng/tin, tùy thuộc vào nội dung tin nhắn nhiều hay ít. Tuy nhiên nếu sử dụng dịch vụ SMS Oder thì một gói 3 tin chỉ có 800 đồng. Có nghĩa là trung bình chỉ hơn 200 đồng/tin, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 40% chi phí”- bà Phạm Thanh Huyền khẳng định.

Trong thời gian tới, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số sẽ tiếp tục nghiên cứu và đưa ra những giải pháp đánh giá về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam, trong đó, việc doanh nghiệp có triển khai nhắn tin thông báo về giao dịch cho khách hàng một cách minh bạch sẽ là một trong những tiêu chí để đánh giá.