Quảng Nam rút ngắn thời gian cấp điện cho nhà đầu tư

Tiếp nhận hồ sơ 1 cửa

Đến nay, thời gian giải quyết các thủ tục đối với cấp điện trung áp của PC Quảng Nam cho khách hàng được rút ngắn còn 7 ngày (giảm 3 ngày so với quy định của Bộ Công Thương) và số thủ tục của điện lực thực hiện còn 2 thủ tục (giảm 1 thủ tục).

Đơn giản hóa thủ tục là giải pháp đầu tiên PC Quảng Nam đã thực hiện. Trong những tháng đầu năm 2017, PC Quảng Nam đã cấp điện cho 40 khách hàng mua điện qua trạm biến áp chuyên dùng với tổng công suất lắp đặt là 16.980 kVA, trong đó, có 9 khách hàng mua điện phục vụ sản suất công nghiệp trong các khu công nghiệp và cụm công nghiệp, 31 khách hàng trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ. Thời gian thực hiện trung bình tất cả các thủ tục của PC Quảng Nam giảm còn 5,28 ngày.

Tinh giảm thủ tục là yếu tố giúp rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng cho khách hàng. Toàn bộ thủ tục cấp điện mới từ lưới điện trung áp do khách hàng đầu tư được PC Quảng Nam thực hiện chỉ còn 2 thủ tục với tổng thời gian giải quyết là 7 ngày. Cụ thể, thủ tục 1 gồm các bước: Tiếp nhận yêu cầu, khảo sát hiện trường, thỏa thuận điểm đấu nối được giải quyết trong 2 ngày. Thủ tục 2 gồm các bước: ký kết hợp đồng mua bán điện, nghiệm thu, đóng điện được giải quyết trong 5 ngày. Không chỉ vậy, hồ sơ mua điện đã đơn giản hóa, khách hàng chỉ cần bản photo giấy tờ, không cần chứng thực, tạo điều kiện để khách hàng hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng, giảm phiền hà.

Bên cạnh đó, PC Quảng Nam đã tổ chức tiếp nhận yêu cầu mua điện của khách hàng qua nhiều kênh như: Tại phòng giao tiếp khách hàng của các điện lực, trực tuyến qua website, điện thoại đến trung tâm CSKH (19001909). Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin về nhu cầu sử dụng điện, nhân viên điện lực sẽ chủ động liên hệ hướng dẫn và tiến hành các thủ tục cần thiết tại địa chỉ của khách hàng. Tất cả các yêu cầu cấp điện được giải quyết theo cơ chế "một cửa", không để khách hàng phải đến nhiều lần.

Áp dụng công nghệ đấu nối điện nóng giảm thời gian mất điện của khách hàng

PC Quảng Nam cũng đã đẩy mạnh việc áp dụng đồng bộ nhiều giải pháp mang tính công nghệ như: Đầu tư trang thiết bị và đào tạo nhân lực, triển khai áp dụng công nghệ đấu nối điện nóng trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Việc đấu nối công trình của khách hàng vào lưới điện không phụ thuộc vào lịch cắt điện hàng tháng như trước. Đối với các khu vực địa hình khó khăn không thể đấu nối điện nóng, PC Quảng Nam cũng đã xây dựng và công bố kế hoạch công tác lưới điện hàng quý để khách hàng có thể chủ động kết hợp đấu nối công trình của mình. Vì vậy, vừa giảm thời gian mất điện của khách hàng vừa giúp khách hàng chủ động bố trí kế hoạch sản xuất.

Bên cạnh đó, PC Quảng Nam tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác kinh doanh như: Mở rộng khai thác các tiện ích hiện có, triển khai các tính năng hỗ trợ giao dịch với khách hàng qua giao diện điện tử trên các thiết bị di động, tin nhắn SMS, email, Internet… tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tương tác với nhân viên điện lực, không cần đến trực tiếp mà vẫn giải quyết được yêu cầu của mình.

Ngoài những nỗ lực cải tiến quy trình nội bộ, PC Quảng Nam cũng chủ động triển khai cung cấp thông tin cho khách hàng như: Công bố quy trình, thủ tục, hồ sơ, thiết kế mẫu đối với việc cấp điện đấu nối lưới điện trung áp tại tất cả các phòng giao dịch khách hàng, trên trang tin điện tử của PC Quảng Nam… chủ động phối hợp Sở Công Thương, tham mưu UBND tỉnh Quảng Nam ban hành quy định về trình tự, thủ tục, thời gian tiếp cận điện năng đối với lưới điện trung áp trên địa bàn.

Định hướng tới đây, việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục cấp điện cho khách hàng cũng đặt ra cho PC Quảng Nam nhiều áp lực. Tuy nhiên, cùng với việc tiếp tục nỗ lực thực hiện các giải pháp đã triển khai, PC Quảng Nam sẽ tích cực phối hợp các đơn vị liên quan xây dựng quy trình "một cửa" liên thông thực hiện thủ tục cấp điện tại Trung tâm Hành chính công và Xúc tiến đầu tư của tỉnh Quảng Nam; tiếp tục rà soát sửa đổi quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết; kể cả các thủ tục của cơ quan quản lý nhà nước. Ngoài ra, PC Quảng Nam đang nghiên cứu đầu tư các trạm biến áp di động để cấp điện tạm cho nhà đầu tư trong thời gian thực hiện các thủ tục đầu tư công trình.

Với những cố gắng và nỗ lực thời gian qua, có thể nói, PC Quảng Nam đã đáp ứng kịp thời và đầy đủ nhu cầu về điện cho nhà đầu tư. Việc giảm thủ tục và rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng góp phần tích cực nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện môi trường đầu tư trên địa bàn tỉnh Quảng Nam.