EVNNPC: Khách hàng là trung tâm hoạt động

Đây là nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu và xuyên suốt năm 2017 được lãnh đạo Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) quán triệt và chỉ đạo tại cuộc họp đầu năm với các công ty điện lực/đơn vị trực thuộc.
EVNNPC: Khách hàng là trung tâm hoạt động
Cán bộ Công ty Điện lực Tuyên Quang nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng

Hai nhiệm vụ trọng tâm

Báo cáo của EVNNPC cho thấy, năm 2016, với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, ngoài việc hoàn thành các chỉ tiêu đầu tư, sản xuất, kinh doanh, 14 chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng của tổng công ty đều đạt yêu cầu. Điểm bình quân đánh giá sự hài lòng khách hàng đạt 7,52 điểm, vượt 0,02 điểm so với kế hoạch giao, tăng 0,46 điểm so với năm 2015. Tỷ lệ tổn thất điện năng ước đạt 6,15%, giảm 0,21% so với kế hoạch EVN giao (6,36%) và giảm 0,53% so với thực hiện năm 2015.

Ông Thiều Kim Quỳnh - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVNNPC - cho biết, với quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động đầu tư, sản xuất kinh doanh nên ngay từ đầu năm, tổng công ty và các đơn vị thành viên đã tập trung trao đổi, thảo luận nhằm tìm ra các giải pháp tối ưu để thực hiện thành công các chỉ tiêu lớn. Cụ thể: Đạt sản lượng điện thương phẩm 57,7 tỷ kWh, tăng trưởng 12,91%; giảm tổn thất điện năng xuống còn 5,95%; hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu về suất sự cố, độ tin cậy cung cấp điện, chỉ số tiếp cận điện năng...; đặc biệt là hai chỉ tiêu: Giảm tỷ lệ tổn thất điện năng và nâng cao điểm số đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Theo ông Thiều Kim Quỳnh, đây chính là chỉ tiêu đánh giá về ngành, thể hiện nỗ lực cung ứng dịch vụ và đáp ứng yêu cầu cho khách hàng, hướng đến khách hàng. “Phải làm sao để khách hàng cảm nhận, tận hưởng những dịch vụ tốt và đưa ra những đánh giá hài lòng khi nói về chúng ta. Muốn vậy, mỗi cán bộ, công nhân ngành điện phải quán triệt, nâng cao tinh thần trách nhiệm và có những hành động cụ thể” - ông Thiều Kim Quỳnh nhấn mạnh.

Quyết liệt các giải pháp

Để mang lại sự hài lòng cho khách hàng, EVNNPC sẽ tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ hiện có như: Rà soát, giảm bớt các thủ tục theo hướng nhanh gọn, thuận tiện, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng; ứng dụng sâu, rộng chăm sóc khách hàng dưới dạng điện tử (web, email, smartphone); kiểm tra, đánh giá và luân chuyển/đào tạo nâng cao năng lực kỹ năng cho cán bộ làm công tác tiếp xúc trực tiếp với khách hàng; đa dạng, thuận tiện các hình thức thu tiền điện...

EVNNPC cũng yêu cầu 27 công ty điện lực tỉnh/thành ở miền Bắc phải tổ chức cung cấp số tổng đài chăm sóc khách hàng để hơn 9 triệu hộ biết và chủ động liên lạc khi có thắc mắc, cần giải đáp thông tin về điện. Khi có yêu cầu của khách hàng bất kỳ thời gian nào (24/24 giờ), tổng đài và các đơn vị điện lực phải giải quyết kịp thời, trách nhiệm và hiệu quả trong thời gian sớm nhất.

EVNNPC yêu cầu các đơn vị có tỷ lệ tổn thất điện năng cao phải quyết tâm giải quyết bằng những biện pháp cụ thể, sáng tạo, hiệu quả. Tổng công ty sẽ ưu tiên đầu tư tại các tỉnh có lưới điện cũ nát, chưa được đầu tư ngay từ đầu nhằm từng bước kéo giảm tổn thất, nhất là khu vực nông thôn. Thực hiện kỷ luật làm việc và hoàn thành kế hoạch, mỗi cán bộ, công nhân viên EVNNPC phải có thay đổi trong thực hiện nề nếp, có trách nhiệm với công việc của mình được giao, nâng tầm văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) thống nhất đến các cấp đơn vị để quyết tâm đổi mới, hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch, nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng mọi khách hàng.

Ông Thiều Kim Quỳnh - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVNNPC:

Năm 2017, ngoài đánh giá sự hài lòng khách hàng do tư vấn độc lập thực hiện, các đơn vị sẽ chấm chéo nhau trong toàn EVNNPC nhằm thu thập và ghi nhận ý kiến đánh giá của khách hàng ở các khu vực khác nhau một cách chính xác nhất.

Đình Dũng
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

21 tỉnh thành phía Nam chung tay tiết kiệm điện

21 tỉnh thành phía Nam chung tay tiết kiệm điện

Tình hình nắng nóng tại các tỉnh phía Nam ngày càng phức tạp, cùng với các giải pháp đảm bảo cấp điện, công tác tiết kiệm điện được quyết liệt triển khai.
Thông tin mới nhất về tiến độ đường dây 500kV mạch 3, tuần đầu tháng 5/2024

Thông tin mới nhất về tiến độ đường dây 500kV mạch 3, tuần đầu tháng 5/2024

Đường dây 500kV mạch 3 từ Quảng Trạch đến Phố Nối vẫn đang gấp rút thi công với mục tiêu hoàn thành trong tháng 6/2024 theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ
PC Nghệ An triển khai các giải pháp đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục trong mùa nắng nóng

PC Nghệ An triển khai các giải pháp đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục trong mùa nắng nóng

Để đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục mùa hè nắng nóng, PC Nghệ An đã triển khai nhiều giải pháp như tiết kiệm điện, điều chỉnh phụ tải, dịch chuyển phụ tải.
Khen thưởng kịp thời các đơn vị có thành tích tham gia thi công đường dây 500kV mạch 3

Khen thưởng kịp thời các đơn vị có thành tích tham gia thi công đường dây 500kV mạch 3

Công đoàn Điện lực Việt Nam đã tổ chức khen thưởng kịp thời các đơn vị có thành tích tham gia đường dây 500kV mạch 3.
Giới chuyên gia phân tích lý do không mua bán điện mặt trời mái nhà tự sản, tự tiêu

Giới chuyên gia phân tích lý do không mua bán điện mặt trời mái nhà tự sản, tự tiêu

Chiều 4/5, Bộ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hồng Diên chủ trì Hội thảo tham vấn kỹ thuật về điện mặt trời mái nhà tự sản, tự tiêu.

Tin cùng chuyên mục

PGS Nguyễn Việt Dũng: Lắp điện đặt áp mái thì màu xanh, khi sản xuất, tiêu hủy sẽ là màu xám

PGS Nguyễn Việt Dũng: Lắp điện đặt áp mái thì màu xanh, khi sản xuất, tiêu hủy sẽ là màu xám

Các chuyên gia cho rằng, cần có cái nhìn tổng thể về vòng đời của điện áp mái, vì khi lắp thì là màu xanh, nhưng khi sản xuất và tiêu hủy sẽ là màu xám.
Nhiều ý kiến đóng góp tích cực, bổ sung cho dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi)

Nhiều ý kiến đóng góp tích cực, bổ sung cho dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi)

Nhằm tiếp tục hoàn thiện dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi), trong 2 ngày 3-4/5, Bộ Công Thương đã tổ chức hội thảo lấy ý kiến về dự thảo luật này tại Hà Nội.
Nhà máy Nhiệt điện Nghi Sơn 1: Góp phần đảm bảo cung ứng điện trong dịp lễ 30/4 - 1/5

Nhà máy Nhiệt điện Nghi Sơn 1: Góp phần đảm bảo cung ứng điện trong dịp lễ 30/4 - 1/5

Số liệu thống kê cho thấy, tiêu thụ điện bình quân trong kỳ nghỉ lễ 30/4-1/5 năm nay giảm 8% so với ngày trước lễ và tăng rất cao so với cùng kỳ nghỉ lễ 2023.
Tây Ninh: Phê duyệt chủ trương đầu tư 2 dự án truyền tải điện

Tây Ninh: Phê duyệt chủ trương đầu tư 2 dự án truyền tải điện

UBND tỉnh Tây Ninh vừa phê duyệt chủ trương đầu tư và nhà đầu tư 2 dự án truyền tải điện, đảm bảo cung cấp điện cho địa phương và vùng lân cận.
Cần tháo gỡ điểm nghẽn trong quy hoạch, đầu tư các dự án nguồn điện

Cần tháo gỡ điểm nghẽn trong quy hoạch, đầu tư các dự án nguồn điện

Công tác quy hoạch điện, đầu tư các dự án nguồn điện là nội dung được nhiều đại biểu quan tâm tại Hội thảo lấy ý kiến về dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi).
TS Nguyễn Anh Tuấn: Điện mặt trời mái nhà thậm chí có thể phải trả tiền khi nối lưới

TS Nguyễn Anh Tuấn: Điện mặt trời mái nhà thậm chí có thể phải trả tiền khi nối lưới

Theo nhận định từ chuyên gia, chính sách ghi nhận sản lượng có thể được thay đổi điều tiết hợp lý để khuyến khích phát triển điện mặt trời mái nhà.
Khoảng cách và độ sâu bao nhiêu thì được xác định là một dự án điện gió ngoài khơi?

Khoảng cách và độ sâu bao nhiêu thì được xác định là một dự án điện gió ngoài khơi?

Chiều 3/5 hội thảo lấy ý kiến về Dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi) tiếp tục diễn ra với chuyên đề "Phát triển điện năng lượng tái tạo và năng lượng mới".
Nhiều ý kiến góp ý xây dựng dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi)

Nhiều ý kiến góp ý xây dựng dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi)

Bộ Công Thương đã tổ chức Hội thảo lấy ý kiến về dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi) với nhiều nội dung mới, phù hợp với xu hướng phát triển của ngành.
Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam từng bước xanh hóa

Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam từng bước xanh hóa

Thời gian qua, ngành Dầu khí Việt Nam có xu hướng chuyển dịch phát triển năng lượng theo hướng xanh, sạch một cách mạnh mẽ.
Bộ Công Thương tổ chức hội thảo lấy ý kiến về dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi)

Bộ Công Thương tổ chức hội thảo lấy ý kiến về dự thảo Luật Điện lực (sửa đổi)

Nhằm tiếp tục hoàn thiện dự thảo Luật Điện lực sửa đổi, trong 2 ngày 3-4/5/2024, Bộ Công Thương tổ chức hội thảo lấy ý kiến về dự thảo luật này tại Hà Nội.
Mỹ “lo ngại” năng lượng của Nga sụt giảm trên thị trường

Mỹ “lo ngại” năng lượng của Nga sụt giảm trên thị trường

Mỹ mới đây đã tạm thời cho phép giao dịch với các ngân hàng Nga để thanh toán trong lĩnh vực năng lượng.
Cao Bằng đẩy mạnh tuyên truyền tiết kiệm năng lượng tới người dân

Cao Bằng đẩy mạnh tuyên truyền tiết kiệm năng lượng tới người dân

PC Cao Bằng đã chủ động, tích cực phối hợp với chính quyền, cùng các đơn vị truyền thông đẩy mạnh tuyên truyền tiết kiệm điện đến từng hộ gia đình, cơ quan...
VTECH hoàn thành sớm 6 gói thầu cung cấp 100 cột thép cho đường dây 500kV mạch 3

VTECH hoàn thành sớm 6 gói thầu cung cấp 100 cột thép cho đường dây 500kV mạch 3

Công ty TNHH Công nghệ Việt (VTECH), là đơn vị đầu tiên sớm hoàn thành toàn bộ gói thầu cung cấp cột thép cho Dự án đường dây 500kV mạch 3
Giá dầu giảm 3%, xuống mức thấp nhất 7 tuần sau tín hiệu ngừng bắn ở Trung Đông

Giá dầu giảm 3%, xuống mức thấp nhất 7 tuần sau tín hiệu ngừng bắn ở Trung Đông

Giá dầu giảm 3% tại phiên giao dịch ngày 1/5 bởi lượng dự trữ dầu thô của Mỹ bất ngờ tăng cùng triển vọng về một thỏa thuận ngừng bắn ở Trung Đông.
EVNGENCO3 sẵn sàng sản xuất đảm bảo đáp ứng tốt phương thức huy động điện cho cao điểm mùa khô 2024

EVNGENCO3 sẵn sàng sản xuất đảm bảo đáp ứng tốt phương thức huy động điện cho cao điểm mùa khô 2024

EVNGENCO3 thực hiện đồng bộ các biện pháp đảm bảo đáp ứng tốt phương thức huy động của Hệ thống điện Quốc gia góp phần cung ứng điện an toàn, ổn định, tin cậy
Hoàn thành kéo dây khoảng néo đầu tiên Dự án đường dây 500kV mạch 3

Hoàn thành kéo dây khoảng néo đầu tiên Dự án đường dây 500kV mạch 3

Hoàn thành kéo dây những khoảng néo đầu tiên Dự án đường dây 500kV mạch 3.
Đường dây 500kV mạch 3: Nhiều giải pháp tháo gỡ thách thức mang tên "cột thép"

Đường dây 500kV mạch 3: Nhiều giải pháp tháo gỡ thách thức mang tên "cột thép"

Trước những khó khăn về cung cấp cột thép cho đường dây 500kV mạch 3, EVN/EVNNPT đã tăng cường các giải pháp tháo gỡ khó khăn cho nhà thầu.
PC Lào Cai: Tích cực tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm

PC Lào Cai: Tích cực tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm

Công ty Điện lực Lào Cai đã không ngừng nỗ lực trong việc tuyên truyền giáo dục cộng đồng về tầm quan trọng của việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả
Dịp lễ 30/4 - 1/5/2024, tiêu thụ điện tăng tới 37,2% so với cùng kỳ

Dịp lễ 30/4 - 1/5/2024, tiêu thụ điện tăng tới 37,2% so với cùng kỳ

Trong kỳ nghỉ lễ vừa qua, từ 27/4 đến hết ngày 1/5/2024, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ nhân dân cả nước.
Vì sao nắng nóng tiêu thụ điện kỷ lục, điện mặt trời, điện gió dư thừa nhưng không là giải pháp?

Vì sao nắng nóng tiêu thụ điện kỷ lục, điện mặt trời, điện gió dư thừa nhưng không là giải pháp?

Nắng nóng, nhiệt độ tăng cao, nhu cầu điện phá vỡ mọi kỷ lục trước đó song điện mặt trời, điện gió dư thừa vẫn không phải là giải pháp. Vì sao?
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động