Tập trung đối soát thông tin khách hàng ngành điện với hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư
Thực hiện Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030 (Đề án 06) của Chính phủ, hiện nay, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đang triển khai đối soát thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để liên kết tài khoản xác thực điện tử quốc gia (/chu-de/vneid.topic) trong toàn tập đoàn.
Đây là một trong những hoạt động quan trọng nhằm tạo điều kiện cao nhất để người dân dùng VNeID có thể sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, từ đó ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành điện.
| Nhân viên Điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng thanh toán điện tử. Ảnh: Báo BR-VT |
Để triển khai kịp thời và hiệu quả công tác này, Công ty Điện lực Bà Rịa – Vũng Tàu đã và đang tập trung nhân lực để chuẩn xác thông tin khách hàng.
Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, tính đến ngày 14/10, trên toàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã có 241.651 khách hàng, chiếm 60,24% tổng số khách hàng sử dụng điện đã có dữ liệu trên hợp đồng mua bán điện trùng khớp thông tin với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Trong đó, Điện lực Côn Đảo đã hoàn thành 100% việc đối soát thông tin khách hàng. Tiếp đến là Điện lực Đất Đỏ đạt 99,75%, Điện lực Phú Mỹ đạt 94,16%, Điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu đạt 61,7%.
Công ty Điện lực Bà Rịa – Vũng Tàu cho biết, việc rà soát dữ liệu khách hàng của ngành điện với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để liên kết với VneID sẽ giúp chuẩn hóa được thông tin khách hàng, giúp công tác quản lý khách hàng thuận tiện hơn. Đồng thời, loại bỏ các thông tin rác trong hệ thống dữ liệu khách hàng của công ty.
Theo kế hoạch, Công ty Điện lực Bà Rịa – Vũng Tàu sẽ phấn đấu hoàn thành việc đối soát Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong năm 2024.
Còn tại tỉnh Đồng Nai, Công ty Điện lực Đồng Nai cho biết, tính đến ngày 7/10, có 467.465 khách hàng, chiếm gần 63,38% tổng số khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh, đã có dữ liệu trên hợp đồng mua bán điện trùng khớp thông tin với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Trong đó, Điện lực Trị An là đơn vị có tỷ lệ thực hiện đối soát cao nhất đạt 77,25%.
| Nhân viên Điện lực Xuân Lộc (Đồng Nai) hướng dẫn cài app, đối soát thông tin khách hàng tại buổi hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm được tổ chức tại địa phương. Ảnh: PC Đồng Nai |
Đại diện Công ty Điện lực Đồng Nai cho biết: “Việc rà soát dữ liệu khách hàng của ngành điện với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để liên kết với VneID không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, mà qua đó giúp ngành điện theo dõi, quản lý quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện của khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, còn góp phần cùng với các bộ, ngành, địa phương nâng cao hiệu quả trong công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của người dân”.
Theo kế hoạch, Công ty Điện lực Đồng Nai sẽ thực hiện cập nhật đầy đủ thông tin đối với khách hàng cấp điện mới, khách hàng thay công tơ định kỳ, thay đổi thông tin hoặc ký lại hợp đồng mua bán điện,… ngay tại thời điểm các điện lực thực hiện các hoạt động liên quan.
Đối với khách hàng không thuộc các trường hợp trên. Việc thu thập, cập nhật thông tin khách hàng sẽ được thực hiện thông qua lực lượng nhân viên được phân công công tác và có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như: nhân viên ghi chỉ số, kiểm tra công tơ, kiểm tra áp giá bán điện, phúc tra chỉ số, khảo sát, cài app CSKH,…
Ngoài ra, công ty cũng phối hợp với các hội, đoàn thể địa phương tổ chức thu thập, cập nhật thông tin khách hàng tập trung trong điều kiện cho phép.
Công ty Điện lực Đồng Nai và Bà Rịa – Vũng Tàu khuyến cáo, 2 đơn vị không cử nhân viên gọi điện cho khách hàng để thực hiện việc thu thập, đối soát thông tin qua điện thoại. Các cuộc gọi xưng là nhân viên điện lực yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, dữ liệu, cài app… đều là giả mạo.