PC Đắk Lắk: Hướng tới chuyển đổi số dịch vụ điện

PC Đắk Lắk đã xây dựng các giải pháp triển khai cấp điện hiện trường từ các đơn vị đến Công ty và tiếp tục đổi mới quy định nội bộ để giảm, rút ngắn thời gian cấp điện mới. Đặc biệt, Công ty chú trọng tập huấn, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng sử dụng thiết bị và phần mền khảo sát cấp điện hiện trường cho đội ngũ nhân viên. Đồng thời, từ năm 2015 đến nay, PC Đắk Lắk cũng đã phối hợp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNCPC để giải quyết các yêu cầu của khách hàng với việc tiếp nhận và xử lý gần 700.000 yêu cầu thông qua các kênh giao tiếp: Website, Điện thoại, Zalo, Email.... Trong đó, kênh điện thoại chiếm tỷ trọng 90%; kênh Website chăm sóc khách hàng, Cổng dịch vụ công của tỉnh, quốc gia 8,5%; và phần còn lại qua các kênh email, Zalo chăm sóc khách hàng. Để hoàn thành 100% yêu cầu của khách hàng thuộc nhiều loại dịch vụ gồm ghi nhận và xử lý mất điện, yêu cầu tra cứu thông tin, xử lý đề xuất, kiến nghị..., các đơn vị điện lực đã có nhiều cố gắng trong việc bố trí nhân lực, xử lý các thao tác nhanh chóng, đảm bảo giải quyết tốt công tác chăm sóc khách hàng tại từng đơn vị.

Từ năm 2015 đến nay, PC Đắk Lắk ghi nhận tỷ lệ giao dịch trực tuyến, điện tử đạt gần 99% trên toàn bộ lượt giao dịch trong năm (hơn 67.000 giao dịch) và tỷ lệ khách hàng chọn hình thức thanh toán online tăng trên 70%. Đây cũng là một ghi nhận về thay đổi nhận thức, hành vi giao dịch của khách hàng. Đến năm 2018, Công ty tiếp tục tích hợp cung cấp dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh Đắk Lắk, cung cấp 14 dịch vụ điện tử cấp điện mới và dịch vụ trong quá trình sử dụng điện như thanh toán cho đến thanh lý, thay đổi thông tin… Sang năm 2019, đơn vị triển khai cung cấp hợp đồng điện tử và tích hợp cung cấp tất cả các dịch vụ điện ở mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Đến nay, PC Đắk Lắk đã hoàn thành thu thập tọa độ cột lưới điện hạ áp được 6.099TBA công cộng và chuyên dùng, cập nhật lên chương trình EVNCPC-TTHT, đạt tỷ lệ 100%. Đồng thời, 100% khách hàng cũng được thu thập, chuẩn hóa thông tin theo mã cột hạ áp, hình ảnh hiện trường hệ thống đo đếm, nhà khách hàng sử dụng điện và cập nhật lên chương trình. Điều này nhằm phục vụ cho công tác quản lý kỹ thuật cũng nâng cao công tác dịch vụ khách hàng. Trên cơ sở các dữ liệu của chương trình, khi có thông báo bất thường, các đơn vị có thể xác định rõ vị trí, tọa độ và địa chỉ để tiến hành khắc phục, sửa chữa kịp thời mà không cần chờ đến thông báo qua các kênh khác.

Chuyển đổi số không chỉ là chuyển từ "giấy tờ" sang máy vi tính, từ thủ công sang tự động mà còn là dùng công nghệ để thay đổi phương thức công tác, xây dựng mô hình sản xuất, kinh doanh mới để mang lại ngày càng nhiều lợi ích hơn phục vụ khách hàng. Đối với PC Đắk Lắk, các đơn vị chú trọng đến việc hiện đại hóa hệ thống đo đếm và đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, đẩy mạnh sử dụng các kênh trực tuyến hiện có. Từ Chương trình Thông báo chăm sóc khách hàng tập trung do EVNCPC triển khai, Công ty đã đăng ký để được là đơn vị được lựa chọn thí điểm áp dụng.

Bên cạnh đó, Công ty tiếp tục phối hợp cùng các đối tác và chính quyền địa phương để tăng cường quảng bá, thông báo công khai, minh bạch, giúp khách hàng dễ thấy, nắm rõ thủ tục trình tự giải quyết yêu cầu của khách hàng. Công tác truyền thông trên diện rộng quy định mới của EVN về cung ứng dịch vụ điện được cũng được quan tâm.