Giám đốc Mitsubishi Việt Hùng khuyên khách hàng không nên dồn trách nhiệm cho công ty
Sau khi Báo Công Thương đăng tải bài “Mua ô tô ở Mitsubishi Việt Hùng, trả 100% tiền, hoá đơn đỏ đã xuất vẫn không được giao xe” và “Vụ trả 100% tiền vẫn không được giao xe: Giám đốc Mitsubishi Việt Hùng nói không phủ nhận trách nhiệm”, tối 5/11, ông Vũ Công Phương, Giám đốc Công ty TNHH Ô tô Việt Hùng đã liên hệ với phóng viên để thông tin thêm về sự việc.
Ông Vũ Công Phương cho rằng, trên hợp đồng giữa khách hàng Mạch Quang Chiến (trú tại phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội) và Công ty TNHH Ô tô Việt Hùng có thông tin công khai số điện thoại của giám đốc công ty, tuy nhiên, ông Chiến không hề liên hệ phản ánh sự việc với công ty cho tới ngày 1/11/2023.
| Mitsubishi Việt Hùng, 936 Quang Trung, phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, TP. Hà Nội |
“Khoảng hơn 12 giờ trưa ngày 1/11/2023, ông Chiến đi lên khu vực văn phòng làm việc của Mitsubishi Việt Hùng và gặp tôi. Tôi, Lê Quốc Việt (nhân viên công ty) và anh Chiến cùng trao đổi ngay khi gặp gỡ, không hề có ý tránh mặt”, ông Vũ Công Phương cho biết.
Theo ông Phương, lúc này Lê Quốc Việt và ông Chiến đều nói rằng ông Chiến đã thanh toán đủ tiền và Việt làm thất lạc hồ sơ xe chưa tìm thấy. “Từ những thông tin đó, tôi có đưa ra giải pháp cam kết phía công ty sẽ hỗ trợ đổi cho khách hàng một chiếc xe khác để đi đăng ký, còn về hồ sơ sẽ tìm lại hoặc đăng ký cấp lại sau, không để khách hàng phải chờ đợi. Tuy nhiên, Việt có xin tới ngày 3/11/2023 để về nhà tìm lại xem có quên ở đâu không và ông Chiến đồng ý rồi ra về”, ông Phương thông tin.
Ông Phương cho biết, ngày 2/11/2023, khi công ty kiểm tra công nợ để chuẩn bị trong tình huống không tìm thấy hồ sơ, sẽ chuyển số tiền ông Chiến nói đã thanh toán sang xuất cho xe khác để hỗ trợ ông Chiến. Tuy nhiên, quá trình kiểm tra phát hiện công ty chưa nhận đủ tiền nên đã truy nhân viên Lê Quốc Việt và biết được Việt không làm mất giấy tờ, mà hiện hồ sơ xe vẫn đang ở công ty. Khi này Việt mới thú nhận đã tiêu hết số tiền của ông Chiến vào mục đích cá nhân.
“Ngay sau khi biết thông tin, công ty đã gọi điện thông báo cho ông Chiến và mời ông Chiến đến công ty bàn bạc giải quyết ngay trong ngày 2/11/2023. Tuy nhiên, ông Chiến báo bận và hẹn lại sang ngày 3/11/2023 sẽ đến để làm việc”, ông Phương nói.
Theo ông Phương, từ ngày 3-4/11, ông Chiến làm việc với Công ty Việt Hùng và Việt cùng gia đình Việt, đã đi đến thống nhất: Phía gia đình ông Chiến thông báo cho Việt và gia đình chậm nhất ngày 30/11/2023 phải trả đủ 1 lần cho ông Chiến và Công ty Việt Hùng sẽ giao xe cho ông Chiến sau khi ông Chiến thanh toán đủ số tiền còn thiếu của hợp đồng.
Ông Phương cho rằng, 3 bên đã soạn thảo thành biên bản cam kết thì ông Chiến nói cần về nhà để trao đổi với gia đình và hẹn chiều 4/11/2023 quay lại ký sau. “Tới chiều 4/11/2023, ông Chiến quay lại và thay đổi quyết định không đồng ý với những nội dung đã làm việc, yêu cầu Việt và gia đình phải trả toàn bộ số tiền trong vòng 15 phút nếu không sẽ đưa ra truyền thông và công an”, ông Phương khẳng định.
Vẫn theo ông Phương, do Việt và gia đình không thể đáp ứng yêu cầu hoàn trả trong 15 phút nên ông Chiến đã bỏ về. “Phía công ty đã/đang và luôn luôn hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong mọi tình huống, tuy nhiên khách hàng thay đổi quyết định và dồn ép trách nhiệm về phía công ty chúng tôi là không nên”, ông Phương bày tỏ quan điểm.
Ông Phương cho rằng, điều quan trọng nhất lúc này là tạo điều kiện để Việt và gia đình khắc phục hậu quả. Việc anh Chiến nóng giận và đưa ra những quyết định nhất thời như vậy chỉ dẫn đến sự việc ngày càng khó tháo gỡ.
| Ngày 12/8/2023, ông Mạch Quang Chiến đến cửa hàng Mitsubishi Việt Hùng để xem và mua xe. Trong các ngày 12/8, 20/9 và 22/9, ông Mạch Quang Chiến đã thanh toán vào tài khoản của nhân viên tư vấn công ty là Lê Quốc Việt tổng số tiền 730 triệu đồng theo Hợp đồng kinh tế số 30/0823/HĐKT/VH để mua xe Mitsubishi Xpander Cross 2023, mới 100%. Từ giữa tháng 10/2023 đến nay, ông Mạch Quang Chiến đã rất nhiều lần giục ông Lê Quốc Việt bàn giao xe theo quy định nhưng ông Việt liên tục lấy các lý do để trì hoãn, trong đó có cả lý do làm mất giấy tờ xe. Ngày 1/11/2023, ông Vũ Công Phương, Giám đốc Công ty TNHH Ô tô Việt Hùng có buổi làm việc với Việt và ông Chiến. Tại buổi làm việc, ông Phương ký cam kết với nội dung: “Nếu tới 3/11/2023, không tìm lại được giấy tờ thì chấp nhận đổi cho ông Chiến xe mới 100%”. Ngày 3/11/2023, khi ông Chiến quay lại để lấy xe theo lịch hẹn, ông Vũ Công Phương lại nói “Việt đã lấy tiền của anh tiêu xài”, “Việt mới nộp cho công ty 224 triệu” và đưa ra một bảng công nợ để chứng minh việc công ty chưa nhận đủ tiền. Ông Mạch Quang Chiến cho rằng, điều này là không phù hợp, bởi từ ngày 30/9/2023, ông đã thanh toán đủ tiền và Công ty TNHH Ô tô Việt Hùng cũng đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng; xe cũng đã được nhập về bãi. “Bây giờ nói do Việt chưa nộp tiền cho công ty, thì đó là chuyện nội bộ giữa công ty và Việt, không liên quan tới khách hàng”, ông Chiến phân tích. |
Báo Công Thương sẽ tiếp tục thông tin./.