AEON MALL Việt Nam nâng cao trải nghiệm khách hàng với Cuộc thi Nhập vai 2022

Sau 2 năm bị gián đoạn bởi dịch COVID-19, AEON MALL Việt Nam tiếp tục tổ chức Cuộc thi Nhập vai lần thứ 3 tại Việt Nam. Cuộc thi diễn ra kịch tính với sự tham gia của 12 thí sinh có thành tích xuất sắc nhất từ các vòng thi trước. Mỗi thí sinh có thời gian 5 phút để xử lý những tình huống thử thách bất ngờ khi đón tiếp khách hàng, được đóng bởi diễn viên chuyên nghiệp.

Với thông điệp “Chạm nhịp trái tim, chia sẻ nụ cười”, AEONMALL Việt Nam hy vọng có thể nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên bán hàng về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, đồng thời hướng tới mục tiêu không ngừng cải thiện dịch vụ khách hàng tại các trung tâm thương mại AEON MALL trên toàn quốc một cách chủ động và hiệu quả.

Phát biểu tại sự kiện, ông Nakagawa Tetsuyuki, Tổng Giám đốc AEONMALL Việt Nam cho biết: “Cuộc thi nhập vai cũng là một trong những hoạt động chính của chúng tôi nhằm thể hiện mối quan hệ tốt đẹp, sự hỗ trợ của AEON MALL và khách thuê, nhằm tạo ra môi trường kinh doanh tốt nhất tại TTTM AEON MALL. Tôi hy vọng rằng AEON MALL luôn là chỗ dựa vững chắc cho khách thuê, cũng như phục vụ khách hàng bằng cách mang đến sự thoải mái và hài lòng”.

Cuộc thi còn khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh, tăng cường sự cộng tác và chia sẻ kinh nghiệm giữa các đối tác thuê gian hàng tại trung tâm thương mại. Đặc biệt, đối với nhiều nhân viên bán hàng, cuộc thi cũng làm tăng động lực và niềm tin của họ để ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ khách hàng.

Ông Calvin Lam, CEO công ty American Fashion, Phó Chủ tịch ICS Education - thành viên Ban giám khảo, cho biết: “Cuộc thi Nhập vai đã hỗ trợ và trực tiếp giúp đỡ thương hiệu trong việc quản lý con người, nâng cao chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng. AEON MALL ghi nhận tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và chịu khó đầu tư nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng của nhân viên tại trung tâm thương mại. Tôi hy vọng các thí sinh có thể áp dụng, chia sẻ và lan tỏa các kinh nghiệm học hỏi được sau khi tham gia cuộc thi này tại nơi làm việc của họ”.

Cuộc thi Nhập vai Role Play Contest 2022 kết thúc tốt đẹp với chiến thắng thuộc về Dương Thị Minh Thư, nhân viên cửa hàng Estelle, AEON MALL Tân Phú Celadon. “Qua ba vòng thi, được hướng dẫn và đào tạo bài bản từ các chuyên gia Nhật Bản, tôi và các bạn thí sinh khác tốt lên từng ngày. Chúng tôi hiểu rõ hơn mình cần làm gì, và biết cách tiếp đón khách chuyên nghiệp là như thế nào. Tôi hy vọng cuộc thi sẽ được mở rộng hơn và được biết đến nhiều hơn, để khách hàng được biết AEON MALL có dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm như thế nào” - Minh Thư chia sẻ.