Vietcombank và bảo hiểm FWD số hóa bảo hiểm giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Công nghệ tạo ra nhiều tiện ích khác biệt

Theo đánh giá của các chuyên gia, Vietcombank và FWD đều là những đơn vị mạnh về công nghệ, sự tương đồng trong ứng dụng kỹ thuật số đã giúp hai bên gặp thuận lợi khi kết nối, xây dựng hệ sinh thái công nghệ đa dịch vụ, có thể đáp ứng hiệu quả nhiều nhu cầu tài chính khác nhau của khách hàng tại cùng một nơi.

Vietcombank và FWD luôn tận dụng thế mạnh về công nghệ để đem đến những tiện ích khác biệt cho khách hàng.

Nhờ đầu tư mạnh mẽ về công nghệ, khách hàng của Vietcombank - FWD có thể tự đăng ký tham gia bảo hiểm, nhận hợp đồng và quản lý hợp đồng bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến, rút tiền trực tuyến mọi lúc mọi nơi 24/7 từ tài khoản hợp đồng bảo hiểm; yêu cầu bồi thường bảo hiểm trực tuyến 24h…

Ngoài ra, nền tảng ngân hàng số VCB Digibank cũng được tích hợp sẵn các tính năng mua sản phẩm bảo hiểm trực tuyến, thanh toán phí bảo hiểm và quản lý hợp đồng bảo hiểm. Bên cạnh các tính năng trên, khách hàng còn có thể dễ dàng chủ động đặt lịch hẹn để được giới thiệu sản phẩm bảo hiểm tại bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc.. Được biết, trong thời gian tới, Vietcombank và FWD sẽ tiếp tục tích hợp bảo hiểm vào các gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu tài chính của các phân khúc khách hàng, đồng thời tối ưu hóa ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank để giúp khách hàng có những trải nghiệm đa dịch vụ liền mạch, nhanh chóng.

Trải nghiệm khách hàng dẫn đầu thị trường

Trải nghiệm khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của cả Vietcombank và FWD. Cả hai đã thiết lập bộ phận giám sát để thực hiện khảo sát khách hàng, đảm bảo các khách hàng đã được tư vấn thông tin đầy đủ, chính xác và cảm thấy thoải mái khi tham gia hợp đồng bảo hiểm.

Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Vietcombank và FWD.

Một đặc điểm dễ nhận thấy đó là khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ FWD qua Vietcombank luôn nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ cán bộ ngân hàng và cán bộ tư vấn bảo hiểm của FWD, từ việc giới thiệu để khách hàng biết về sản phẩm (quyền lợi và các giá trị nhân văn của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ), hướng dẫn khách hàng tham gia, cũng như hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh quyền lợi liên quan đến bảo hiểm. Điều này đã góp phần giúp Vietcombank và FWD đạt được tỷ lệ tái tục cao hàng đầu trên thị trường bancassurance hiện nay.

Chỉ sau 03 năm triển khai hợp tác, Vietcombank và FWD đã vươn lên top 2 năm liền dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng trong thị trường bảo hiểm Việt Nam (theo KPMG năm 2021, 2022).

Gia tăng các giá trị bên cạnh bảo vệ tài chính

Để gia tăng các giá trị cho khách hàng, bên cạnh việc bảo vệ tài chính, Vietcombank và FWD có cơ chế triển khai chặt chẽ, linh hoạt và toàn diện từ trụ sở chính đến các chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc để đảm bảo khách hàng được giới thiệu bảo hiểm đúng với nhu cầu và được trải nghiệm một hệ sinh thái dịch vụ ngân hàng - bảo hiểm hoàn chỉnh trên nền tảng công nghệ.

Bên cạnh được bảo vệ tài chính, khách hàng mua bảo hiểm FWD từ Vietcombank còn được gia tăng các lợi ích đi kèm.

Bên cạnh đó, các khách hàng mua bảo hiểm từ Vietcombank không chỉ được bảo vệ tài chính mà còn luôn nhận được những chính sách ưu đãi và chăm sóc khách hàng hấp dẫn. Cụ thể như với mức phí mua bảo hiểm từ 100 triệu đồng trở lên, khách hàng sẽ trở thành Khách hàng Ưu tiên của Vietcombank với các đặc quyền vượt trội bao gồm: Đặc quyền phục vụ (khu vực giao dịch riêng Priority Lounge, hotline riêng, chuyên viên dịch vụ riêng); Đặc quyền về sản phẩm; Đặc quyền chăm sóc; Đặc quyền sử dụng phòng chờ sân bay…, mang đến một hành trình trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng.