Nét văn hóa thu tiền điện ở Khánh Hòa

Tuy nhiên, với tinh thần đoàn kết và sự nỗ lực quyết tâm cao, tập thể CB CNV PC Khánh Hoà đã hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao, đặc biệt là trong công tác thu tiền điện, tưởng chừng nan giải…

Năm 2017, tổng số khách hàng sử dụng điện là 360.214 khách hàng, tăng 4.1 % so với năm 2016; sản lượng điện thương phẩm tăng 7.39 % so với năm 2016; doanh thu tiền điện thực hiện: 3.635,337 tỷ đồng, tăng 8.83 % so với năm 2016; tỷ lệ thu đạt 99,73 %.

Thực tế, với nhu cầu sử dụng điện ngày một tăng theo tình hình phát triển kinh tế xã hội của đất nước, nghiễm nhiên công việc thu tiền điện cũng ngày càng vất vả và khó khăn hơn. Đặc biệt, với thực trạng của một địa phương vừa trải qua thiên tai, thì nhiệm vụ nhân viên thu tiền điện phải chịu khó hơn trong quá trình thu ngân tiền điện. Với tổng doanh thu tiền điện thu được hàng tháng trên 306 tỷ đồng; trong đó: Tiền thu qua ngân hàng và các kênh thu khác trung bình 1 tháng khoảng trên 201 tỷ, còn lại khoảng 105 tỷ đồng/tháng được thu qua lực lượng thu ngân viên lưu động và dịch vụ. Vì vậy, vai trò của các anh chị em thu ngân viên trong công tác thu tiền điện là rất lớn.

Đặt biệt, trong nửa cuối năm 2017, thực hiện chủ trương của TCT Điện lực miền Trung trong công tác triển khai điểm thu; công ty đã tổ chức triển khai điểm thu tiền điện cố định trên toàn địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Việc chuyển đổi hình thức thu tiền điện bước đầu rất khó khăn đối với khách hàng và kể cả với thu ngân viên. Qua số liệu thống kê của các điện lực trong năm vừa qua, công ty nhận thấy có nhiều thu ngân viên rất tích cực, nỗ lực trong công tác thu tiền điện, đạt tỷ lệ thu rất cao liên tiếp trong nhiều tháng, đồng thời cũng nhiệt tình trong việc nhận các công tác của điện lực như gửi tờ rơi, thu thập số điện thoại, email, đốc thu những tháng cuối năm…

Xác định khách hàng chính là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, PC Khánh Hoà đã có những bước đổi mới trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng phần nào mang lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện. Đó là, không chỉ đơn thuần cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hiện có mà còn mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhất, với chất lượng phục vụ và cung cách phục vụ tối ưu nhất. Lực lượng thu ngân viên của PC Khánh Hoà đã và đang đóng vai trò quan trọng, bởi chính họ là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, là người đại diện cho hình ảnh của công ty trong giao tiếp với khách hàng…. Công tác thu ngân chính là khâu cuối cùng quan trọng, là thước đo hiệu quả của dây chuyền sản xuất kinh doanh điện năng. Đây là công việc vô cùng vất vả, khó khăn, đòi hỏi nhiều ở người cán bộ thu ngân sự nhẫn nại, kiên trì, khả năng tuyên truyền, thuyết phục tốt thì mới mong hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Vì vậy, PC Khánh Hoà đã đặc biệt trang bị kỹ năng giao tiếp, cung cách ứng xử cho mọi thu ngân viên trong thực thi nhiệm vụ; Tổ chức tập huấn nâng cao nhận thức của đội ngũ thu ngân viên, để họ thấu hiểu vai trò, trách nhiệm của mình, hiểu được sự mong muốn của khách hàng và phục vụ tốt hơn, để hình ảnh của ngành điện ngày càng gần gũi và thân thiện hơn trong lòng khách hàng.

Tại Hội nghị tổng kết công tác thu tiền điện của PC Khánh Hoà năm 2017, thông qua nhiều kênh đánh giá bình bầu như: doanh số thu, ấn tượng trong lòng khách hàng, tư cách tác phong, địa hình thu,… lãnh đạo PC Khánh Hoà cũng đã khen thưởng nhiều thu ngân viên đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Đây cũng là dịp PC Khánh Hoà muốn tôn vinh những đóng góp quan trọng của người thu ngân viên, đồng thời qua đó lắng nghe và hiểu được những tâm tư, tình cảm và nguyện vọng của họ, những chia sẻ chân tình và tình cảm gắn bó của người thu ngân viên với nghề, với công ty…

Chị Nguyễn Thị Liên- thu ngân viên Điện lực Diên Khánh- Khánh Vĩnh chia sẻ: “Chúng tôi luôn chấp hành làm tốt công việc của lãnh đạo điện lực giao, hướng dẫn khách hàng trả tiền qua tài khoản, tiếp thu ý kiến của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng gặp một số khó khăn khi chuyển sang thu tại các điểm thu tập trung do tâm lý một số khách hàng chưa quen. Gặp các trường hợp như vậy, chúng tôi đã cố gắng giải thích để khách hàng hiểu rõ chủ trương của nhà nước và tận tình hướng dẫn họ nhiều sự lựa chọn khi đóng tiền điện. Chúng tôi rất vui khi được sự quan tâm của lãnh đạo công ty và hỗ trợ của tổ công nợ đã đi sát cùng chúng tôi. Điều đó đã động viên chúng tôi rất nhiều để hoàn thành tốt nhiệm vụ”.

Anh Phạm Hồng Kiệt- thu ngân viên Điện lực Vạn Ninh cho biết: “Tôi chỉ là nhân viên hợp đồng dịch vụ, nhưng đã gắn bó với ngành điện gần 20 năm. Tỉ lệ thu của tôi luôn đạt từ 99,6% đến 100%. Năm nay, là năm khó khăn nhất vì Vạn Ninh là nơi tâm bão, nhưng nhờ luôn tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, luôn tiếp thu ý kiến của khách hàng, đồng thời nhiệt tình giải đáp các thắc mắc cho họ một cách thỏa đáng, nên khi vận động khách hàng đăng ký thanh toán tiền điện qua ngân hàng, tiếp nhận địa chỉ email và số điện thoại để phục vụ cung cấp các thông tin về dịch vụ điện cho khách hàng, quảng bá số điện thoại Trung tâm CSKH 19001909 để khách hàng biết và liên hệ khi cần, thì hầu hết khác hàng ủng hộ tôi, không muốn tôi bị khiển trách vì không hoàn thành nhiệm vụ...

Với khách hành, nhu cầu dịch vụ phát triển, nghiêm túc thực hiện thanh toán tiền điện là lời minh chứng hùng hồn cho việc đánh giá cao dịch vụ, anh Nguyễn Hữu Quỳnh- một khách hàng ở vùng ven TP.Nha Trang cho biết: “Những năm gần đây, dịch vụ điện sử dụng của PC Khánh Hoà ngày càng phát triển. Đặc biệt, PC Khách Hoà khắc phục sự cố điện sau bão 12, vậy là quá giỏi. Họ luôn báo cắt điện sửa chữa (có thời gian cụ thể), báo phí sử dụng hàng tháng qua điện thoại cho khách, tôi nghĩ đó là cách văn minh. Kể cả cán bộ thu ngân, hay công nhân điện lực tôi gặp đang sửa tại các trụ ven đường, khi mình thắc mắc gì, họ cũng vui vẻ trả lời đâu đó. Tôi cho đó là văn hoá ứng xử mà nhiều ngành khác cần học hỏi…”

Hy vọng nét văn hoá trong ứng xử của nhân viên thu ngân ngành điện ngày càng được phát huy./.