Kiểm soát chất lượng dịch vụ, “đòn bẩy” nâng hạng cạnh tranh du lịch

Dù đang là mùa du lịch nội địa, song theo Cục Du lịch quốc gia Việt Nam, lượng khách quốc tế vẫn duy trì ở mức tốt, đạt trên 1,5 triệu lượt trong tháng 4. Theo đó, 4 tháng đầu năm 2024, tổng lượng khách quốc tế đạt 6,2 triệu lượt, tăng 68,3% so với cùng kỳ năm 2023. “Tổng lượng khách quốc tế trong 4 tháng đầu năm nay cao hơn 3,9% so với thời điểm trước dịch Covid-19, cho thấy sự phục hồi và phát triển rất tốt của thị trường du lịch Việt Nam”- Cục Du lịch quốc gia Việt Nam đánh giá.

Ngành du lịch nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng sức hấp dẫn du khách. Ảnh: Indochine

Như vậy, sau “cú sốc” khủng hoảng trước đại dịch Covid-19, ngành du lịch đang dần lấy lại phong độ như trước thời điểm năm 2019. Tuy nhiên, muốn thu hút và giữ chân khách du lịch ngành công nghiệp không khói của Việt Nam vẫn còn rất nhiều việc phải làm, do còn nhiều điểm nghẽn cản trở phát triển. Đó là, hành lang pháp lý cho đầu tư, phát triển du lịch chưa đột phá, chiến lược thị trường chưa linh hoạt, sản phẩm du lịch không đa dạng.

Các dịch vụ chưa kết nối để tạo thành hệ sinh thái kinh tế du lịch, hệ thống hạ tầng còn thiếu, không đồng bộ, chính sách thị thực cũng được đánh giá chưa hợp lý, thời gian lưu trú ngắn… Đặc biệt, tình trạng chèo kéo du khách, tăng giá sản phẩm, dịch vụ của một bộ phận cá nhân, đơn vị vào các dịp cao điểm đã tác động tiêu cực đến hình ảnh du lịch Việt Nam trong mắt du khách.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Phạm Hải Quỳnh – Viện trưởng Viện Phát triển Du lịch châu Á (ATI) cho rằng, chất lượng dịch vụ giảm sút điều này không chỉ ảnh hưởng đến người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến uy tín của ngành du lịch Việt Nam. Vì vậy, muốn "kéo" du khách quay trở lại, cần tăng cường sự quản lý của cơ quan chức năng để kiểm soát chất lượng dịch vụ, trong đó cần ngăn chặn tình trạng tăng giá khi du lịch vào mùa.

Mặt khác, theo ông Phạm Hải Quỳnh, cần thúc đẩy đầu tư vào hạ tầng du lịch, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch giữ nguyên giá cả hàng năm; tăng cường thông tin, giáo dục cộng đồng và các đơn vị làm du lịch về lợi ích của việc phát triển bền vững và bình ổn giá trong du lịch; có cơ chế giám sát, chế tài nghiêm trong việc không tuân thủ niêm yết giá, đội giá… “Những giải pháp này, nếu được thực hiện đồng đều và chặt chẽ, sẽ giúp du lịch Việt Nam phát triển bền vững và mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp trong ngành du lịch”- ông Quỳnh nhấn mạnh.

Tới đây, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ kiểm tra công tác chấp hành các quy định pháp luật và đảm bảo chất lượng của các doanh nghiệp lữ hành, hệ thống cơ sở lưu trú du lịch, các cơ sở giáo dục đào tạo nghiệp vụ lĩnh vực du lịch và hoạt động nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch năm 2024 tại một số địa bàn trọng điểm phát triển du lịch của ba miền, cụ thể: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Lào Cai, Phú Thọ, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Bình Định, Phú Yên, TP. Hồ Chí Minh, Tiền Giang, Bến Tre, An Giang, Cần Thơ, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Kiên Giang (Phú Quốc).

Việc triển khai kiểm tra hàng loại doanh nghiệp lữ hành, hệ thống cơ sở lưu trú du lịch được nhấn mạnh là nhằm nâng cao nhận thức của cơ quan quản lý nhà nước, chủ đầu tư và những người quản lý, điều hành doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, các cơ sở giáo dục tổ chức thi và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, các khu điểm du lịch, các cơ sở lưu trú du lịch về việc chấp hành quy định pháp luật trong kinh doanh du lịch, công tác thống kê du lịch, sự cần thiết phải duy trì và kiểm soát chất lượng dịch vụ, phát triển nhanh, toàn diện, bền vững.

Nhiều ý kiến đánh giá cao việc triển khai kiểm tra hàng loạt doanh nghiệp và cơ sở lưu trú du lịch của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch. Đồng thời, kế hoạch này cũng đang thể hiện quyết tâm, cam kết mạnh mẽ của ngành du lịch trong việc chấn chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn tăng tốc phục hồi và đẩy mạnh phát triển bền vững du lịch thời gian tới.

Chia sẻ với phóng viên Báo Công Thương về kế hoạch kiểm tra của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, ông Phạm Hà - CEO Lux Group cho rằng, đây là hoạt động rất cần thiết, nhằm chấn chỉnh, cải thiện chất lượng hoạt động kinh doanh trong ngành. "Tuy nhiên, sau dịch Covid-19, công tác quản lý hoạt động du lịch tại các địa phương còn chồng chéo, trong đó có nhiều quy định đã lỗi thời, dẫn tới ảnh hưởng không tốt đến kinh doanh, phát triển của các đơn vị, doanh nghiệp. Vì vậy, cơ quan quản lý cần quan tâm và có những thay đổi cho phù hợp"- ông Hà nói.

Đối với việc kiểm soát giá cả dịch vụ trong mùa cao điểm cũng như hoạt động cung cấp dịch vụ, sảm phẩm cho du lịch cho du khách còn nhiều bất cập, theo ông Phạm Hà, hàng năm, cơ quan chức năng đều có những văn bản nhắc nhở, quán triệt. Song, thời gian tới cơ quan chức năng cần thiếtt ban hành Bộ quy chế về kinh doanh du lịch, hướng dẫn các doanh nghiệp, cơ sở lưu trú, dịch vụ thực hiện theo quy định, đẩy mạnh; tuyên truyền mạnh mẽ hơn Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch trong cộng đồng nhằm tránh xảy ra các vụ việc gây bức xúc và tạo dư luận xấu đối với ngành du lịch.

Hy vọng rằng, với sự quyết liệt của cơ quan quản lý, cũng như sự đồng lòng góp sức của các doanh nghiệp, điểm đến, cộng đồng sẽ góp phần sớm hiện thực mục tiêu đề ra theo Nghị quyết 82/NQ-CP của Chính phủ về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu đẩy nhanh phục hồi, tăng tốc phát triển du lịch hiệu quả, bền vững đó là: Phát triển du lịch trọng tâm, trọng điểm, với phương châm “Sản phẩm đặc sắc - Dịch vụ chuyên nghiệp - Thủ tục thuận tiện, đơn giản - Giá cả cạnh tranh - Môi trường vệ sinh sạch, đẹp - Điểm đến an toàn, văn minh, thân thiện”; hướng tới du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Việt Nam vào nhóm 30 quốc gia có năng lực cạnh tranh du lịch hàng đầu thế giới.