AI, livestream đang thay đổi cách bán hàng online

Mỗi video là một phép thử 

Một sản phẩm tốt chưa chắc tạo ra đơn hàng nếu không được kể đúng câu chuyện, tiếp cận đúng khách hàng và xuất hiện đúng cách trên nền tảng số. Khi thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cũng đang thay đổi nhanh chóng.

Thay vì chỉ đăng sản phẩm và chờ người mua, hiện nay, doanh nghiệp ngày càng phải quan tâm đến cách xây dựng nội dung, tạo bản sắc cho kênh, phân tích phản ứng của người xem và liên tục thử nghiệm những cách tiếp cận mới. Trong quá trình đó, trí tuệ nhân tạo (AI), video ngắn và livestream đang trở thành những công cụ hỗ trợ đáng chú ý. Tuy nhiên, công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi được kết hợp với tư duy kinh doanh, khả năng hiểu khách hàng và một chiến lược nội dung rõ ràng.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Nguyễn Hữu Tuấn, Giám đốc Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (eComDX) - Cục Thương mại điện tử, Bộ Công Thương cho rằng cách tiếp cận theo lộ trình “hiểu pháp luật - nắm xu hướng - biết cách làm - trực tiếp thực hành” giúp người kinh doanh tiếp nhận kiến thức một cách bài bản, từ đó từng bước chuyển hóa thành kỹ năng và vận dụng vào thực tiễn.

Theo ông Tuấn, mục tiêu quan trọng không chỉ là giúp doanh nghiệp “biết về thương mại điện tử”, mà còn phải biết lựa chọn mô hình, triển khai đúng, bán hàng hiệu quả và xây dựng hoạt động kinh doanh bền vững trên môi trường số. Trong môi trường mạng xã hội, nội dung không còn đơn thuần là phần giới thiệu sản phẩm. Đây là cách doanh nghiệp tạo sự chú ý, xây dựng niềm tin và từng bước hình thành mối quan hệ với khách hàng.

Đồng tình với quan điểm trên, bà Trần Quỳnh Trang - chuyên viên tại eComDX, cho rằng, khi phát triển thương mại điện tử trên nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp cần tiếp cận việc xây dựng kênh và nội dung theo hướng thực tế, liên tục thử nghiệm và điều chỉnh.

Một trong những điểm được nhấn mạnh là chiến lược “thử và sai”. Mỗi video có thể được coi là một cơ hội để thử nghiệm ý tưởng, cách thể hiện hoặc định dạng nội dung. Phản ứng của người xem và dữ liệu thu được sau mỗi lần thử nghiệm sẽ trở thành cơ sở để tiếp tục điều chỉnh. Cách làm này cho phép doanh nghiệp tránh việc quá phụ thuộc vào một công thức nội dung cố định. Thay vào đó, mỗi kênh có thể từng bước tìm ra cách thể hiện phù hợp với sản phẩm và nhóm khách hàng của mình.

Tuy nhiên, thử nghiệm không đồng nghĩa với làm nội dung thiếu định hướng. Theo bà Trang, kênh cần có định vị rõ ràng, xác định giá trị cốt lõi, điểm khác biệt và nhóm khán giả mục tiêu. Đây cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo dựng bản sắc riêng trong bối cảnh người dùng mỗi ngày tiếp xúc với lượng lớn nội dung trên mạng xã hội.

Nội dung vì vậy cần được xây dựng theo hướng hấp dẫn, tạo niềm tin và hình thành cộng đồng trước khi tập trung vào bán hàng. Khi khách hàng đã có sự quan tâm và tin tưởng, nội dung thương mại mới có thêm nền tảng để chuyển đổi thành giá trị kinh doanh. Tư duy này cũng thay đổi cách doanh nghiệp nhìn nhận một video. Thay vì kỳ vọng mỗi video đều phải tạo ra đơn hàng, doanh nghiệp có thể coi mỗi nội dung là một lần kiểm chứng ý tưởng: khách hàng quan tâm điều gì, cách thể hiện nào hiệu quả và đâu là thông điệp phù hợp. Từ dữ liệu của quá trình thử nghiệm, doanh nghiệp có thể tiếp tục hoàn thiện nội dung và xây dựng kênh theo hướng nhất quán hơn.

AI mở rộng kho ý tưởng cho doanh nghiệp

Nếu video giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, AI có thể hỗ trợ có ý tưởng và tổ chức nội dung một cách hiệu quả. Thay vì chỉ sử dụng AI để viết một bài quảng cáo, người kinh doanh có thể tư duy rộng hơn về vai trò của công cụ này: hỗ trợ hình thành ý tưởng, xây dựng kế hoạch nội dung và chuyển hóa giá trị của sản phẩm thành những câu chuyện phù hợp với khách hàng.

Theo đại diện eComDX, AI không phải công cụ thay thế người làm kinh doanh mà đóng vai trò như một trợ lý hỗ trợ tư duy, sáng tạo và tổ chức nội dung. Thông qua các prompt mẫu, người dùng được hướng dẫn cách đặt câu lệnh có định hướng. Khi thông tin đầu vào càng cụ thể, AI càng có cơ sở để tạo ra những ý tưởng sát với sản phẩm và nhóm khách hàng.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa với những doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì tần suất nội dung. Thay vì bắt đầu từ con số 0 cho mỗi bài viết hoặc video, AI có thể hỗ trợ mở rộng một ý tưởng thành nhiều góc tiếp cận, chủ đề và định dạng khác nhau.

Tuy nhiên, AI chỉ là công cụ hỗ trợ. Việc lựa chọn ý tưởng, kiểm chứng thông tin, xác định thông điệp và quyết định cách đưa nội dung đến khách hàng vẫn phụ thuộc vào người kinh doanh. Từ nội dung số, bước tiếp theo là đưa sản phẩm vào tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua livestream.

Livestream không chỉ là hoạt động giới thiệu sản phẩm mà còn giúp doanh nghiệp đưa câu chuyện về vùng đất, con người, quy trình sản xuất và giá trị sản phẩm đến trực tiếp với người mua. Đặc biệt, với đặc sản, sản phẩm OCOP, nông sản và các sản phẩm mang bản sắc vùng miền, livestream có thể tạo ra không gian để doanh nghiệp vừa giới thiệu sản phẩm, vừa giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và chốt đơn ngay trong phiên phát trực tiếp.

Một phiên livestream hiệu quả không đơn giản là “lên sóng và bán hàng”. Theo đại diện eComDX, người bán cần chuẩn bị kịch bản và cách điều phối phù hợp. Một phiên livestream cần bắt đầu bằng “Mở màn ấn tượng”, sau đó xác định và khai thác “Nỗi đau của khách hàng”, cung cấp “Thông tin sản phẩm”, làm rõ “Đặc điểm ưu việt của sản phẩm”, đưa ra “Chương trình ưu đãi giá hời” và cuối cùng “Khuyến khích người mua hàng”. Mỗi bước đảm nhận một vai trò khác nhau, từ giữ chân người xem, tạo sự đồng cảm, tăng niềm tin đến thuyết phục và tạo động lực mua hàng.

Như vậy, livestream thực chất là sự kết hợp giữa nội dung, kỹ năng tương tác và khả năng chuyển đổi. Người bán không chỉ cần hiểu sản phẩm mà còn phải hiểu khách hàng, biết cách kể câu chuyện và duy trì tương tác trong suốt phiên phát sóng.

Từ xây dựng video, ứng dụng AI đến livestream, điểm chung của các phương thức này là yêu cầu doanh nghiệp chuyển từ tư duy đăng sản phẩm sang tư duy xây dựng trải nghiệm cho khách hàng. Trong môi trường số, một nội dung có thể là điểm bắt đầu của hành trình mua hàng. Một video tạo sự chú ý, AI giúp mở rộng ý tưởng, nội dung tiếp tục xây dựng niềm tin và livestream tạo ra tương tác trực tiếp. Khi các "mắt xích" này được kết nối, hoạt động bán hàng không còn chỉ xoay quanh một sản phẩm được đăng tải, mà trở thành cả một quá trình tiếp cận, thuyết phục và duy trì quan hệ với khách hàng.