Quản lý thị trường Cao Bằng: Chuyển từ tư duy 'quản lý' sang 'phục vụ'

Ngày 19/1/2026, Bộ Công Thương đã ban hành Quyết định số 103/QĐ-BCT về việc thành lập Ban Chỉ đạo phát triển văn hóa công vụ ngành Công Thương, xác định đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm gắn với cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng Chính phủ số. Từ chủ trương đó, nhiều đơn vị trong toàn ngành đã chủ động triển khai các giải pháp cụ thể nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tụy và gần dân hơn.

Xung quanh hoạt động xây dựng văn hóa công vụ trong đội ngũ lực lượng Quản lý thị trường ở địa phương, phóng viên Báo Công Thương đã có cuộc trao đổi với ông Trần Mạnh Hùng, Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Cao Bằng.

Thước đo sự chuyên nghiệp trong thực thi công vụ

- Từ cảm nhận của bản thân, ông suy nghĩ như thế nào về việc ngành Công Thương đang đẩy mạnh xây dựng văn hoá công vụ trong giai đoạn hiện nay?

Tôi cho rằng, việc đẩy mạnh xây dựng văn hóa công vụ trong ngành Công Thương hiện nay không chỉ là một yêu cầu cấp thiết về mặt hành chính, mà còn là yếu tố then chốt để khẳng định uy tín và hiệu quả hoạt động của ngành trong bối cảnh đổi mới. Việc này thể hiện ở một số khía cạnh sau:

Thứ nhất, xây dựng văn hoá công vụ để chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”. Văn hóa công vụ cốt lõi nằm ở tư duy. Trong giai đoạn hiện nay, ngành Công thương đối mặt với nhiều biến động thị trường và yêu cầu hội nhập sâu rộng. Việc xây dựng văn hóa công vụ giúp cán bộ, công chức, viên chức chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy “quản lý” thuần túy sang “phục vụ” nhân dân và doanh nghiệp. Điều này tạo ra một môi trường kinh doanh minh bạch, nơi người dân cảm thấy được hỗ trợ thay vì bị gây khó khăn.

Thứ hai, văn hoá công vụ là thước đo của sự chuyên nghiệp, thể hiện rõ kỷ cương và trách nhiệm. Xây dựng văn hóa công vụ chính là “siết chặt” kỷ luật, kỷ cương hành chính. Đối với lực lượng Quản lý thị trường nói riêng, các đơn vị trong ngành Công Thương nói chung, việc thực hiện đúng quy trình, tác phong, ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực là vô cùng quan trọng giúp hạn chế tối đa các sai sót trong soạn thảo văn bản, thực thi công vụ.

Văn hoá công vụ có thể ví như tấm “lá chắn” vững chắc nhất cho lực lượng Quản lý thị trường trước những cám dỗ, đặc biệt là trong các công tác kiểm tra và kiểm soát thị trường, chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả.

Thứ ba, xây dựng văn hoá công vụ gắn kết giữa truyền thống và hiện đại. Văn hóa công vụ hiện đại không tách rời việc ứng dụng công nghệ. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số, sử dụng các hệ thống điều hành, quản lý như: Hệ thống quản lý văn bản VNPT iOffice và Hệ thống xử lý vi phạm hành chính (INS) chính là một nét mới trong văn hóa làm việc, thể hiện sự minh bạch, nhanh chóng và khoa học. Khi mọi quy trình đều được số hóa, văn hóa “nói đi đôi với làm” và làm việc dựa trên kết quả sẽ được thực thi một cách khách quan nhất.

Thứ tư, xây dựng văn hoá công vụ để lan tỏa tinh thần “thép” và sự thấu hiểu. Trong môi trường công vụ, đặc biệt là tại các địa bàn vùng cao hay biên giới như tỉnh Cao Bằng, văn hóa công vụ còn là sự chia sẻ và thấu hiểu khó khăn của cộng đồng doanh nghiệp và nhân dân. Xây dựng văn hóa công vụ không chỉ là những quy định khô khan trên giấy tờ mà phải trở thành niềm tự hào nghề nghiệp. Khi mỗi cán bộ coi cơ quan là nhà, coi trọng danh dự cá nhân gắn liền với danh dự của ngành, sức mạnh tập thể sẽ được nhân lên gấp bội.

Xây dựng văn hóa công vụ không phải là việc của một ngày một sớm, mà là một quá trình rèn luyện bền bỉ. Đó là việc vun đắp từ những chi tiết nhỏ nhất: Từ cách đặt dấu câu trong một văn bản hành chính đến thái độ quyết liệt, không khoan nhượng trước các hành vi vi phạm pháp luật, tất cả vì sự phát triển chung của nền kinh tế nước nhà.

- Tại Cao Bằng, địa bàn biên giới có nhiều áp lực về buôn lậu, gian lận thương mại, Chi cục đã triển khai những giải pháp gì để xây dựng đội ngũ cán bộ Quản lý thị trường vừa vững chuyên môn, vừa ứng xử chuẩn mực trong thi hành công vụ?

Cao Bằng là địa bàn biên giới nên hoạt động buôn lậu, vận chuyển hàng hóa trái phép, gian lận thương mại luôn tiềm ẩn nhiều diễn biến phức tạp, đòi hỏi công chức Quản lý thị trường không chỉ vững chuyên môn mà còn phải có bản lĩnh, tinh thần trách nhiệm và chuẩn mực trong thực thi công vụ.

Thời gian qua, Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Cao Bằng đã tăng cường giáo dục chính trị tư tưởng, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, lấy trách nhiệm người đứng đầu làm trọng tâm trong quản lý, điều hành. Đồng thời, thường xuyên tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho công chức; yêu cầu thực hiện nghiêm quy trình kiểm tra, kiểm soát, không gây phiền hà, sách nhiễu đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Bên cạnh đó, Chi cục cũng chú trọng công tác kiểm tra nội bộ, kịp thời chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm nhằm xây dựng đội ngũ công chức Quản lý thị trường có bản lĩnh, trách nhiệm, tận tụy và thượng tôn pháp luật.

Nâng cao năng lực, trách nhiệm đội ngũ cán bộ

- Thực tế cho thấy, văn hoá công vụ không chỉ nằm ở quy định mà còn ở hành vi ứng xử hằng ngày. Ông có thể chia sẻ những chuyển biến cụ thể trong thái độ phục vụ người dân và doanh nghiệp của lực lượng Quản lý thị trường tỉnh Cao Bằng thời gian qua?

Chuyển biến rõ nhất thời gian qua là tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của công chức Quản lý thị trường đối với người dân, doanh nghiệp ngày càng thực chất, cầu thị hơn. Trong quá trình thực thi nhiệm vụ, công chức Quản lý thị trường không chỉ dừng ở việc kiểm tra, xử lý vi phạm mà còn chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn để các tổ chức, cá nhân hiểu và chấp hành đúng quy định pháp luật. Tác phong làm việc từng bước được chuẩn hóa theo hướng kỷ cương, trách nhiệm, đúng mực; việc tiếp nhận, giải quyết thông tin, phản ánh của người dân được thực hiện nghiêm túc, khách quan và kịp thời hơn.

Qua đó, hình ảnh lực lượng Quản lý thị trường ngày càng thể hiện rõ vai trò là lực lượng thực thi pháp luật trên thị trường nhưng đồng thời cũng là lực lượng đồng hành, hỗ trợ các tổ chức, cá nhân kinh doanh chấp hành đúng quy định, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch.

- Trong thời gian tới, trước yêu cầu chuyển đổi số và đẩy mạnh văn hoá công vụ, Chi cục Quản lý thị trường Cao Bằng sẽ làm gì để tiếp tục nâng cao văn hoá công vụ, xây dựng niềm tin với người dân, doanh nghiệp?

Trong thời gian tới, Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Cao Bằng xác định tiếp tục xây dựng văn hoá công vụ gắn với chuyển đổi số, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng thực thi công vụ. Trọng tâm là nâng cao trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, ý thức phục vụ Nhân dân của đội ngũ công chức; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và hoạt động kiểm tra, kiểm soát nhằm nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả công tác.

Cùng với đó, Chi cục sẽ tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, tăng cường kiểm tra công vụ, đề cao trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu; xây dựng đội ngũ công chức Quản lý thị trường có bản lĩnh chính trị vững vàng, tinh thông nghiệp vụ, chuẩn mực trong ứng xử và tận tụy trong thực thi nhiệm vụ. Đây cũng là nền tảng để củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với lực lượng Quản lý thị trường trong tình hình mới.

Xin trân trọng cảm ơn ông!

Trong bối cảnh cải cách hành chính đang được đẩy mạnh theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, xây dựng văn hóa công vụ không còn là yêu cầu mang tính hình thức, mà đã trở thành nền tảng quan trọng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị nhà nước. Với ngành Công Thương, văn hóa công vụ càng có ý nghĩa đặc biệt trong việc củng cố niềm tin của doanh nghiệp và người dân đối với bộ máy quản lý.