Online Friday 2025: Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử bền vững

Từ sự kiện mua sắm đến hệ sinh thái niềm tin số 

Chiều ngày 04/11 tại Hà Nội, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) tổ chức họp báo công bố thông tin về “Tuần lễ Thương mại điện tử quốc gia và Ngày mua sắm trực tuyến 2025” - Online Friday 2025.

Sự kiện được tổ chức nhằm triển khai Quyết định số 645/QĐ-TTg ngày 15/5/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025”.

Đây là sự kiện thường niên có quy mô quốc gia, mang tính biểu tượng trong việc thúc đẩy phát triển thương mại điện tử và kinh tế số tại Việt Nam. Online Friday 2025 không chỉ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trên môi trường số, mà còn hướng tới mục tiêu hình thành thói quen mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và bền vững cho người tiêu dùng.

Tại buổi họp báo, Ban Tổ chức đã giải đáp nhiều thắc mắc của các cơ quan báo chí về công tác chuẩn bị, tổ chức và mục tiêu của chương trình năm nay. 

Thông tin về điểm mới và nổi bật của Online Friday 2025, bà Lại Việt Anh - Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cho biết, chương trình năm nay có sự thay đổi mang tính chiến lược so với các năm trước, khi chuyển từ một sự kiện mua sắm quy mô lớn sang một hệ sinh thái giải pháp với định hướng lấy niềm tin người tiêu dùng làm trọng tâm. 

Đặc biệt, 3 điểm mới đáng chú ý gồm: (1) Ra mắt phim Mega Live - Phân biệt hàng thật, hàng giả, phối hợp với các thương hiệu lớn nhằm trực quan hóa cách nhận biết sản phẩm thật, góp phần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng; (2) Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ bảo mật, bao gồm định danh điện tử (eKYC) và các mô hình thanh toán an toàn; (3) Tăng cường cam kết minh bạch, trách nhiệm và hàng chính hãng từ các đối tác tham gia.

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đối mặt thách thức về hàng giả, hàng kém chất lượng khiến niềm tin suy giảm, chương trình năm nay hướng đến mục tiêu khôi phục và củng cố niềm tin ấy thông qua các giải pháp toàn diện.

Chia sẻ về yếu tố then chốt để toàn thị trường thương mại điện tử cùng đạt được mục tiêu “an toàn - an tâm - an vui” trong mùa Online Friday năm nay, ông Trần Văn Trọng - Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho rằng, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa ba bên: Cơ quan quản lý Nhà nước, cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Theo ông Trọng, các cơ quan quản lý cần ban hành cơ chế, chính sách phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến, đồng thời kiểm soát hiệu quả và tạo hành lang thông thoáng, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người bán và người mua.

Với cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là các hộ kinh doanh cá thể và doanh nghiệp siêu nhỏ, cần chủ động nắm vững quy định pháp luật, xác định thương mại điện tử là chiến lược dài hạn, cân đối hợp lý giữa chi phí và lợi ích để xây dựng thương hiệu bền vững trong môi trường trực tuyến.

Về phía người tiêu dùng, ông Trọng nhấn mạnh đây là yếu tố then chốt quyết định thành công của thị trường. Người mua cần “chọn đúng”, ưu tiên các sàn thương mại điện tử uy tín, gian hàng chính hãng, nhà bán hàng đáng tin cậy; đồng thời “chọn đồ phù hợp” với nhu cầu và ngân sách của mình, tránh tâm lý mua rẻ bằng mọi giá. Ngoài ra, người tiêu dùng cần nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân, cảnh giác với gian lận trực tuyến và lựa chọn hình thức thanh toán an toàn.

Chủ đề năm nay nhấn mạnh yếu tố “Mua sắm an toàn - an tâm - an vui” trên môi trường số, các nền tảng số đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi tiêu dùng đúng đắn và tạo dựng niềm tin cho người mua sắm online. 

Chia sẻ tại buổi họp báo, ông Nguyễn Khánh Toàn - Giám đốc phụ trách quan hệ Chính phủ TikTok Shop Việt Nam cho rằng, thông điệp “An toàn - an tâm - an vui” của Online Friday 2025 thể hiện rõ sự chuyển dịch trong tâm lý người tiêu dùng từ nhu cầu an toàn khi mua hàng, đến an tâm khi trải nghiệm uy tín, và cuối cùng là niềm vui khi mua sắm. 

Ông Toàn cho biết, tại TikTok, niềm vui luôn là yếu tố cốt lõi khi kết nối giữa nội dung giải trí và hành vi tiêu dùng, bởi người dùng đến TikTok trước hết để giải trí, sau đó mới hình thành nhu cầu mua sắm.

“Những năm gần đây, người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi chất lượng nội dung cao hơn. Nếu trước đây họ hài lòng với các video ngắn mang tính giải trí, thì nay họ quan tâm nhiều hơn đến review, chia sẻ trải nghiệm thực tế, đặc biệt là từ những KOL, KOC trung thực, đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu. Chính sự chân thực này giúp người mua cảm thấy tin tưởng, vui vẻ và gắn bó hơn với thương hiệu”, ông Toàn nêu rõ.

Đối với chương trình Online Friday 2025, TikTok cho biết, sẽ lan tỏa thông điệp chương trình trên toàn nền tảng thông qua livestream quy mô lớn, tin nhắn trong ứng dụng và các chiến dịch nội dung sáng tạo, dự kiến tiếp cận hàng tỷ lượt xem, với hàng nghìn phiên phát trực tiếp, hàng nghìn nhãn hàng tham gia và hàng triệu sản phẩm được giới thiệu.

Ông Nguyễn Khánh Toàn khẳng định, TikTok mong muốn mang đến cho người tiêu dùng một hành trình mua sắm vui vẻ, an toàn và đáng tin cậy, đúng như tinh thần của chương trình năm nay: “Sắm là vui - vui là sắm”.

3 giải pháp trọng tâm xây dựng thị trường minh bạch, bền vững

Chương trình Online Friday 2025 lấy trọng tâm là niềm tin của khách hàng. Bởi vậy, khâu kiểm soát chất lượng hàng hóa được Ban Tổ chức đặt lên hàng đầu. Về vấn đề này, ông Nguyễn Hữu Tuấn - Giám đốc Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử và Công nghệ số cho biết, Ban Tổ chức triển khai ba nhóm giải pháp trọng tâm nhằm xây dựng thị trường thương mại điện tử minh bạch, lành mạnh và đáng tin cậy cho người tiêu dùng.

Thứ nhất, về tuân thủ pháp luật, Ban Tổ chức đã phối hợp với các nền tảng như TikTok tổ chức nhiều khóa tập huấn cho nhà bán hàng với chủ đề “Kinh doanh dài lâu bắt đầu từ luật”. Các khóa này giúp nhà bán hàng hiểu rõ quy định pháp luật hiện hành và sắp ban hành, từ đó nâng cao năng lực tuân thủ trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, đặc biệt liên quan đến trách nhiệm của nền tảng, nhà bán hàng, người quảng cáo và người làm tiếp thị liên kết.

Thứ hai, về tuyên truyền và giáo dục người tiêu dùng, chương trình năm nay sẽ đẩy mạnh chuỗi sự kiện mang chủ đề “An toàn - an tâm - an vui”, bao gồm gameshow, hướng dẫn nhận biết hàng thật - hàng giả, chia sẻ kinh nghiệm mua sắm thông minh. Ban Tổ chức còn phối hợp với Trung ương Đoàn và Trung tâm Hỗ trợ Thanh niên khởi nghiệp để lồng ghép nội dung “kinh doanh đúng pháp luật” vào chương trình đào tạo cho sinh viên, góp phần lan tỏa tinh thần minh bạch và trách nhiệm xã hội trong thương mại điện tử.

Thứ ba, về chất lượng hàng hóa và cơ chế giám sát, chương trình lựa chọn kỹ lưỡng nhà bán hàng uy tín trên các nền tảng như TikTok, Shopee, Tiki; vận hành kênh tiếp nhận khiếu nại và xử lý vi phạm trực tuyến theo Nghị định 85, yêu cầu nền tảng phản hồi trong vòng 24 giờ và chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng nếu phát hiện hành vi gian lận, bán hàng giả.

Ông Nguyễn Hữu Tuấn khẳng định, ba nhóm giải pháp này sẽ được triển khai đồng bộ và liên kết giữa Nhà nước, doanh nghiệp, người tiêu dùng, báo chí, hướng tới mục tiêu chung là xây dựng môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch và bền vững.

Chương trình “Tuần lễ Thương mại điện tử quốc gia và Ngày mua sắm trực tuyến 2025” - Online Friday 2025 dự kiến diễn ra từ ngày 13 đến 17/11/2025 trên phạm vi toàn quốc, với chuỗi hoạt động phong phú và đa dạng.