Nhận xét giả khi mua hàng online: Cách nào nhận biết?

Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), tình trạng viết nhận xét không khách quan, nhận xét giả hoặc đăng nhận xét trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT), blog và mạng xã hội để được nhận ưu đãi đã xuất hiện. Điều này khiến người tiêu dùng gặp khó khăn khi đưa ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.

Những năm gần đây, TMĐT phát triển mạnh mẽ và trở thành kênh bán hàng mang lại nhiều lợi ích. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid-19, loại hình kinh doanh này ngày càng được quan tâm sử dụng và trở nên phổ cập. Thời gian qua, trên cả nước, đã xuất hiện nhiều sàn TMĐT thu hút lượng khách hàng lớn như: Sen đỏ, Lazada, Tiki, Shopee… Phương thức này mang lại nhiều lợi ích về thời gian mua sắm, tính an toàn trong thời kỳ dịch bệnh và đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng. Đặc biệt, đối với những "tín đồ" mua sắm online, việc đọc nhận xét, đánh giá một sản phẩm nào đó trước khi mua hàng là thói quen khá phổ biến.

Đọc nhận xét, đánh giá sản phẩm trước khi mua hàng là thói quen phổ biến
Đọc nhận xét, đánh giá sản phẩm trước khi mua hàng là thói quen phổ biến

Theo dữ liệu khảo sát của Podium - Công ty phát triển phần mềm giúp doanh nghiệp hiện đại hóa các phương thức tương tác với khách hàng, 93% người được khảo sát cho rằng, các nhận xét trên mạng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, 82% người nói nội dung của khảo sát đã thuyết phục họ mua hàng. Còn theo "Sách trắng TMĐT năm 2020", tại Việt Nam, 56% người tiêu dùng coi các bình luận, đánh giá trên mạng là lý do lựa chọn để mua hàng qua mạng. Tại một số sàn TMĐT, nhận xét của người tiêu dùng được tổng hợp và chuyển thành xếp hạng sao cho từng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đối với nhận xét tích cực, sẽ giúp củng cố niềm tin của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng, tăng doanh thu lợi nhuận… Với nhận xét tiêu cực, người tiêu dùng sẽ do dự khi giao dịch và có xu hướng thay đổi quyết định sau khi đọc nhận xét.

Trong bối cảnh đó, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã đưa ra một số cách nhận biết về những nhận xét giả hoặc nhận xét không khách quan. Chẳng hạn, nội dung nhận xét cho thấy người viết được nhận thù lao, tiền hoa hồng nếu người đọc nhấn vào link trong bài viết để mua hoặc nhập mã được cung cấp bởi người viết. Hay, nhận xét có nội dung không hợp lý như: Sản phẩm, dịch vụ có giá rẻ nhưng chất lượng tương đương với sản phẩm, dịch vụ cao cấp; nhận xét quá tiêu cực nhưng không đưa ra lý do. Cũng có thể là những nhận xét quá tích cực và hay kèm các dấu cảm thán như "!", "!!!"; nhận xét quá tích cực và kèm theo nội dung "cầu xin" nhà sản xuất sản xuất thêm, sản xuất lại sản phẩm/dịch vụ…

Ngoài ra, một dấu hiệu nữa nhận biết về nhận xét không khách quan đó là, những nhận xét quá tích cực về sản phẩm, dịch vụ mới ra mắt kèm theo nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, rầm rộ trong thời gian ngắn; sản phẩm, dịch vụ được nhiều người nổi tiếng cùng nhận xét trên mạng xã hội. Thậm chí, có những nhận xét quá tiêu cực về sản phẩm để được hoàn lại tiền; nhận xét có nội dung gần giống nhau đã xuất hiện ở nhiều hội/nhóm có liên quan trên mạng xã hội; trang cá nhân của người viết nhận xét ở trạng thái công khai, rất ít thông tin cá nhân, không có nhiều bài đăng… (có dấu hiệu lập ra chỉ để viết nhận xét); bài đăng có kèm ảnh minh họa chất lượng thấp hoặc ảnh đã qua chỉnh sửa…

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng khuyến cáo người tiêu dùng nên mua hàng từ những sàn TMĐT chỉ cho phép người đã mua hàng hóa đó nhận xét. Thậm chí, nên đọc thật nhiều nhận xét trên các nền tảng khác nhau như sàn TMĐT, mạng xã hội, blog… và tìm hiểu kỹ về các doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ tương tự trước khi đưa ra quyết định.
Tuệ Minh
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Giá xăng dầu dự báo quay đầu giảm trong kỳ điều hành ngày mai 26/12/2024

Giá xăng dầu dự báo quay đầu giảm trong kỳ điều hành ngày mai 26/12/2024

Trong kỳ điều hành ngày mai (26/12), giá xăng dầu trong nước được dự báo có thể giảm sau khi tăng vào kỳ điều hành tuần trước.
Giá vàng miếng và vàng nhẫn hôm nay (25/12): Vàng nhẫn ngang với vàng miếng

Giá vàng miếng và vàng nhẫn hôm nay (25/12): Vàng nhẫn ngang với vàng miếng

Giá vàng miếng và vàng nhẫn hôm nay (25/12): Giá bán vàng nhẫn và vàng miếng SJC trong nước đang cùng neo tại mốc 84,3 triệu đồng/lượng, vàng thế giới đi ngang.
Giá lúa gạo hôm nay ngày 25/12: Gạo các loại biến động, lúa tươi giảm nhẹ

Giá lúa gạo hôm nay ngày 25/12: Gạo các loại biến động, lúa tươi giảm nhẹ

Giá lúa gạo hôm nay ngày 25/12 tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long biến động nhẹ. Thị trường lượng lai rai, gạo không biến động nhiều, lúa tươi quay đầu giảm.
Thị trường hàng hóa hôm nay 25/12: Giá dầu đảo chiều hồi phục

Thị trường hàng hóa hôm nay 25/12: Giá dầu đảo chiều hồi phục

Đóng cửa phiên giao dịch ngày hôm qua, giá dầu thế giới hồi phục ngay sát kỳ nghỉ lễ Giáng Sinh, riêng dầu thô WTI chấm dứt chuỗi giảm ba phiên liên tiếp trước.
Giá heo hơi hôm nay 25/12/2024: Miền Bắc đứng giá sau nhiều ngày tăng

Giá heo hơi hôm nay 25/12/2024: Miền Bắc đứng giá sau nhiều ngày tăng

Giá heo hơi hôm nay 25/12/2024 ghi nhận đà tăng giá ở một số tỉnh thành ở khu vực miền Trung – Tây Nguyên và miền Nam. Miền Bắc đứng giá sau nhiều ngày tăng

Tin cùng chuyên mục

Giá bạc hôm nay 25/12/2024: Bạc nhích tăng nhẹ

Giá bạc hôm nay 25/12/2024: Bạc nhích tăng nhẹ

Giá bạc hôm nay (25/12), giá bạc thế giới và trong nước ghi nhận tiếp tục tăng.
Tỷ giá Yen Nhật hôm nay 25/12/2024: Đồng Yên Nhật tiếp tục sụt giảm

Tỷ giá Yen Nhật hôm nay 25/12/2024: Đồng Yên Nhật tiếp tục sụt giảm

Tỷ giá Yen Nhật hôm nay 25/12/2024: Đồng Yên Nhật tiếp tục sụt giảm. Đổi 1 Man bằng bao nhiêu VND? Eximbank là ngân hàng mua Yen cao nhất.
Giá tiêu hôm nay 25/12/2024: Giá tiêu trong nước hôm nay có xu hướng ổn định

Giá tiêu hôm nay 25/12/2024: Giá tiêu trong nước hôm nay có xu hướng ổn định

Cập nhật giá tiêu hôm nay ngày 25/12/2024, giá tiêu trực tuyến, giá tiêu Đắk Lắk, giá tiêu Đắk Nông, giá tiêu Bình Phước, giá tiêu Gia Lai, giá tiêu ngày 25/12.
Giá cà phê hôm nay 25/12/2024: Khởi sắc ở tất cả các thị trường

Giá cà phê hôm nay 25/12/2024: Khởi sắc ở tất cả các thị trường

Cập nhật giá cà phê hôm nay 25/12/2024, cà phê Tây Nguyên, cà phê Lâm Đồng, cà phê Gia Lai, cà phê Đắk Lắk, cà phê Robusta, cà phê Arabica 25/12/2024.
Tỷ giá USD hôm nay 25/12/2024: Đồng USD tăng cao hơn

Tỷ giá USD hôm nay 25/12/2024: Đồng USD tăng cao hơn

Tỷ giá USD hôm nay 25/12/2024: Đồng đô la tăng nhẹ trong phiên giao dịch nghỉ lễ thưa thớt vì dự kiến ​​lộ trình cắt giảm lãi suất chậm hơn của Fed.
Giá xăng dầu hôm nay 25/12/2024: Giá dầu tăng 1% trước kỳ nghỉ lễ

Giá xăng dầu hôm nay 25/12/2024: Giá dầu tăng 1% trước kỳ nghỉ lễ

Giá xăng dầu hôm nay 25/12/2024: Giá dầu tăng hơn 1%, đảo ngược mức giảm của phiên trước đó do triển vọng ngắn hạn và nguồn cung được thắt chặt.
Giá vàng hôm nay 25/12/2024: Vàng "chờ đợi" động thái từ Fed

Giá vàng hôm nay 25/12/2024: Vàng "chờ đợi" động thái từ Fed

Giá vàng hôm nay 25/12/2024: Giá vàng ổn định trong phiên giao dịch thưa thớt vì kỳ nghỉ lễ khi các nhà đầu tư hướng đến chiến lược lãi suất của Fed...
Dự báo giá cà phê ngày mai 25/12/2024: Giá cà phê trong nước tăng

Dự báo giá cà phê ngày mai 25/12/2024: Giá cà phê trong nước tăng 'khiêm tốn'

Dự báo giá cà phê ngày mai 25/12/2024, cà phê Tây Nguyên, cà phê Lâm Đồng, cà phê Gia Lai, cà phê Đắk Lắk, cà phê Robusta, cà phê Arabica 25/12/2024.
Dự báo giá vàng ngày mai 25/12/2024: Vàng trong nước có tiếp tục "lao dốc"?

Dự báo giá vàng ngày mai 25/12/2024: Vàng trong nước có tiếp tục "lao dốc"?

Dự báo giá vàng ngày mai 25/12/2024: Chiều nay 24/12, giá vàng thế giới đi ngang ở mức 2617 USD. Giá vàng trong nước cũng không có biến động đáng kể...
Dự báo giá tiêu ngày mai 25/12/2024: Giá tiêu trong nước ngày mai biến động tăng trở lại

Dự báo giá tiêu ngày mai 25/12/2024: Giá tiêu trong nước ngày mai biến động tăng trở lại

Dự báo giá tiêu ngày mai 25/12/2024, giá tiêu trực tuyến, giá tiêu Đắk Lắk, giá tiêu Đắk Nông, giá tiêu Bình Phước, giá tiêu Gia Lai, giá tiêu ngày 25/12.
Giá vàng chiều nay 24/12/2024: Giá vàng đi ngang trước kỳ nghỉ Giáng sinh

Giá vàng chiều nay 24/12/2024: Giá vàng đi ngang trước kỳ nghỉ Giáng sinh

Giá vàng chiều nay 24/12/2024: Giá vàng thế giới đi ngang trước mùa lễ hội ở phương Tây, trong khi đó, giá vàng miếng trong nước đồng loạt giảm sâu.
Giá vàng miếng và vàng nhẫn hôm nay (24/12): Diễn biến trái chiều

Giá vàng miếng và vàng nhẫn hôm nay (24/12): Diễn biến trái chiều

Giá vàng miếng và vàng nhẫn hôm nay (24/12): Trong khi giá vàng miếng SJC sụt giảm, giá vàng nhẫn trơn và vàng trang sức vẫn có xu hướng tăng .
Giá lúa gạo hôm nay ngày 24/12: Gạo tiếp đà giảm nhẹ, lúa có xu hướng quay đầu

Giá lúa gạo hôm nay ngày 24/12: Gạo tiếp đà giảm nhẹ, lúa có xu hướng quay đầu

Giá lúa gạo hôm nay ngày 24/12 tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long không biến động nhiều. Thị trường lượng ít, gạo biến động nhẹ, lúa tươi có xu hướng quay đầu.
Thị trường hàng hóa hôm nay 24/12: Giá cà phê Robusta tăng nhẹ, dao động quanh mốc 5.000 USD/tấn

Thị trường hàng hóa hôm nay 24/12: Giá cà phê Robusta tăng nhẹ, dao động quanh mốc 5.000 USD/tấn

Kết thúc phiên giao dịch, giá cà phê Arabica tăng 0,69% lên hơn 7.200 USD/tấn, trong khi giá cà phê Robusta chỉ tăng 0,12% và dao động quanh mốc 5.000 USD/tấn.
Giá heo hơi hôm nay 24/12/2024: Đồng loạt đà tăng giá trên cả nước

Giá heo hơi hôm nay 24/12/2024: Đồng loạt đà tăng giá trên cả nước

Giá heo hơi hôm nay 24/12/2024 ghi nhận đà tăng giá ở một số tỉnh thành trên cả nước. Trong đó, nhiều tỉnh thành miền Bắc đạt ngưỡng 69.000 đồng/kg.
Giá bạc hôm nay 24/12/2024: Bạc đồng loạt tăng

Giá bạc hôm nay 24/12/2024: Bạc đồng loạt tăng

Giá bạc hôm nay (24/12), bạc đồng loạt tăng cả thị trường trong nước và thế giới.
Tỷ giá Yen Nhật hôm nay 24/12/2024: Đồng Yên Nhật biến động trái chiều giữa các ngân hàng

Tỷ giá Yen Nhật hôm nay 24/12/2024: Đồng Yên Nhật biến động trái chiều giữa các ngân hàng

Tỷ giá Yen Nhật hôm nay 24/12/2024: Đồng Yên Nhật biến động trái chiều giữa các ngân hàng. Đổi 1 Man bằng bao nhiêu VND? Eximbank là ngân hàng mua Yen cao nhất.
Tỷ giá USD hôm nay 24/12/2024: Đồng USD phục hồi, đồng Euro giảm

Tỷ giá USD hôm nay 24/12/2024: Đồng USD phục hồi, đồng Euro giảm

Tỷ giá USD hôm nay 24/12/2024: Đồng USD phục hồi trong khi đồng Euro giảm vì diễn biến thị trường đặt ra kỳ vọng về các lộ trình cắt giảm lãi suất vào năm tới.
Giá tiêu hôm nay 24/12/2024: Giá tiêu trong nước hôm nay trái chiều với thế giới

Giá tiêu hôm nay 24/12/2024: Giá tiêu trong nước hôm nay trái chiều với thế giới

Cập nhật giá tiêu hôm nay ngày 24/12/2024, giá tiêu trực tuyến, giá tiêu Đắk Lắk, giá tiêu Đắk Nông, giá tiêu Bình Phước, giá tiêu Gia Lai, giá tiêu ngày 24/12.
Giá cà phê hôm nay 24/12/2024: Giá cà phê trong nước tiếp tục giảm nhẹ

Giá cà phê hôm nay 24/12/2024: Giá cà phê trong nước tiếp tục giảm nhẹ

Cập nhật giá cà phê hôm nay 24/12/2024, cà phê Tây Nguyên, cà phê Lâm Đồng, cà phê Gia Lai, cà phê Đắk Lắk, cà phê Robusta, cà phê Arabica 24/12/2024.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động