Lao động ngành dịch vụ muốn linh hoạt thời gian làm việc

Trước Covid, khi ngành không thiếu nhân công, các nhà tuyển dụng có thể tránh được việc giải quyết nhu cầu thay đổi của nhân viên; nếu ai đó rời đi, một người khác đã sẵn sàng để lấp đầy khoảng trống. Nhưng giờ đây, khi các nhà tuyển dụng nỗ lực hết sức để lấp đầy các vị trí còn trống và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, họ không thể bỏ qua kỳ vọng của lực lượng lao động hiện đại nữa.

Kỳ vọng đang thay đổi

Dữ liệu điều tra dân số gần đây cho thấy những người lao động trẻ tuổi, có thể bị thu hút bởi ảnh hưởng của công việc và văn hóa, đang tiếp tục di cư đến các trung tâm thành phố, trở nên có trình độ học vấn cao hơn và khi khoảng cách kinh tế ngày càng mở rộng, họ sẽ đưa ra các quyết định quan trọng về mặt truyền thống như kết hôn và mua nhà nhiều hơn. Mặc dù thông tin này không phải là mới, nhưng nhóm Millennial và Gen-Z bắt đầu chiếm ưu thế trong lực lượng lao động, việc chia nhỏ dân số sẽ đóng một vai trò quan trọng trong thị trường việc làm của ngành dịch vụ. Cùng với việc di cư đến các trung tâm thành phố, phương tiện giao thông công cộng đang đóng vai trò chủ đạo hơn trong việc đi làm của lao động trẻ.

Theo một nghiên cứu của Đại học Michigan, do ngày càng ít người thuộc thế hệ sử dụng ô tô để đi lại, nên số người dưới 30 tuổi có bằng lái xe đang giảm dần. Tuy nhiên, những người đi chung xe được cho là đi chung xe nhiều hơn so với những người cùng thế hệ.

Việc đưa ra một hệ thống lao động có tính đến các nhu cầu đa dạng của các thế hệ mới nổi này, chẳng hạn như thay đổi lộ trình làm việc, có thể giúp các nhà tuyển dụng dịch vụ thu hút và giữ chân nhân viên trong lực lượng lao động trẻ hơn. Cung cấp khả năng dự đoán về lịch trình, vốn là lợi ích chính mà các thế hệ trẻ hiện nay đang tìm kiếm, có thể thu hút những nhân viên dựa vào các phương thức di chuyển bên ngoài và cần lập kế hoạch đi làm cẩn thận hơn. Trong một ngành có nhịp độ nhanh, nơi khả năng dự đoán lập lịch có thể áp đảo đối với các nhà khai thác, các công cụ dự báo thông minh có thể mang lại lợi thế cạnh tranh.

Được kích hoạt bởi trí tuệ nhân tạo, các công cụ này có thể tự động tính đến các nhân viên đi chung xe và đảm bảo họ làm việc theo ca giống nhau. Một loạt các nhu cầu khác nhau đang phát sinh với dân số ngày càng trẻ hóa và các lựa chọn cạnh tranh đang xuất hiện để giải quyết những nhu cầu đó. Ngành dịch vụ, vốn từ lâu đã phải vật lộn với những nỗ lực duy trì nhân viên, sẽ cần phải thực hiện điều này và những thay đổi căn bản khác để đáp ứng cho lực lượng lao động mới.

Lao động dịch vụ mong muốn tính linh hoạt

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của lực lượng lao động dịch vụ, nhân khẩu học của ngành cung cấp thông tin chi tiết quan trọng. Phụ nữ nắm giữ hơn một nửa tổng số công việc trong các lĩnh vực bán lẻ, nhà hàng, du lịch và khách sạn, và đại dịch đã có tác động nghiêm trọng đến các bà mẹ đang đi làm. Tác động của đại dịch đã được cảm nhận rộng rãi đối với phụ nữ, những người chiếm 53% tổng số mất việc làm trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn trong suốt năm 2020. Các bà mẹ chịu trách nhiệm chăm sóc con cái sau đó đã tăng từ 33% lên 45%, trong khi nam giới chịu trách nhiệm duy nhất về chăm sóc con cái ở mức khoảng 10%, theo một nghiên cứu được thực hiện bởi USC.

Sự thay đổi chưa từng có trong việc chăm sóc trẻ em này có nghĩa là nhiều phụ nữ đơn giản là không quay lại với việc làm cũ, ưa thích những nơi làm việc có khả năng đáp ứng lịch trình linh hoạt hoặc áp dụng lịch làm việc hiện đại hơn trong tuần. Một cơ hội chính có thể là xem xét số giờ làm việc dài hơn mỗi ngày, với việc giảm số ngày làm việc, tác động trực tiếp đến chi phí giữ trẻ cũng như nhu cầu vận chuyển.

Các nhà điều hành khách sạn có sẵn nguồn lực công nghệ để đáp ứng các kỳ vọng thay đổi trong tuần làm việc, được thúc đẩy bởi luật lao động mới nổi và các kỳ vọng của thế hệ, cũng sẽ tác động đến lĩnh vực dịch vụ. Các giải pháp lực lượng lao động tự động, mới có thể đảm bảo rằng các nhà điều hành doanh nghiệp có thể cung cấp cho nhân viên sự linh hoạt hơn mà không gặp rủi ro về chất lượng dịch vụ, cho phép nhân viên lựa chọn ca làm việc phù hợp nhất với các cam kết khác của họ trong khi đáp ứng nhu cầu nhân sự của tổ chức. Khi các kỳ vọng về lịch trình tiếp tục thay đổi, việc đáp ứng những nhu cầu này sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì việc làm thành công của ngành dịch vụ.

Sức khỏe tài chính là quan trọng

Cuộc khủng hoảng tiền lương đã trở nên trầm trọng hơn đáng kể do đại dịch. Tỷ lệ thất nghiệp tăng vọt cùng với giá nhà đất tăng chóng mặt, khiến nhiều người bất ổn về tài chính. Trong một cuộc khảo sát đối với những người lao động có căng thẳng tài chính tăng cao do đại dịch, 72% cho biết họ tìm kiếm các công ty quan tâm hơn đến hạnh phúc tài chính. Những nhân viên không được trả lương, như nhiều người thường làm trong ngành khách sạn, từ lâu đã cảm thấy bị hạn chế do không thể tiếp cận với mức lương của chính họ khi cần thiết.

Thực hiện các giải pháp dài hạn nhằm cải thiện tình trạng tài chính của lực lượng lao động là rất quan trọng. Các giải pháp như lựa chọn thanh toán tức thì có thể cung cấp một giải pháp liền mạch, giúp tích hợp dễ dàng với hệ thống quản lý lao động hoạt động dịch vụ. Với các nền tảng hàng đầu trong ngành, nhân viên có thể tiếp cận tới 50% tiền lương kiếm được của họ ngay sau khi làm việc theo ca, với phần còn lại thu nhập của họ được cung cấp trong thời gian thanh toán thông thường. Mang lại nhiều tự do hơn về tài chính, trả lương ngay lập tức có thể là yếu tố xác định trong quyết định của một nhân viên tiềm năng.

Kỳ vọng về lực lượng lao động liên tục thay đổi. Trong khi ngành dịch vụ vật lộn với các giải pháp để đáp ứng cuộc khủng hoảng lao động, việc giải quyết nhu cầu hiện tại của những người lao động tuyến đầu thông qua các giải pháp công nghệ mới sẽ là yếu tố sống còn đối với sự thành công của ngành trong một thị trường đang thay đổi. Điểm mấu chốt là giống như cách các tổ chức đã tạo ra các đề xuất giá trị cho khách hàng của họ; hiện nay cũng phải áp dụng cách tiếp cận tương tự để thu hút và giữ nhân viên. Việc không còn có thể chấp nhận tỷ lệ doanh thu cao như trong lịch sử đã trở thành thực tế của ngành dịch vụ.