Khánh Hòa thí điểm KPI: Học gì từ kinh nghiệm quốc tế?

Vừa qua, tỉnh Khánh Hòa thí điểm hệ thống đánh giá kết quả, hiệu quả công tác (KPI) nhằm đo lường chất lượng công việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Khánh Hòa phát động Tết trồng cây Xuân Ất Tỵ 2025 Khánh Hòa tiếp tục trợ sức công nghiệp nông thôn phát triển Khánh Hòa: Đột phá trong đánh giá cán bộ bằng chấm KPI

Vừa qua, tỉnh Khánh Hòa thí điểm hệ thống đánh giá kết quả, hiệu quả công tác (KPI) nhằm đo lường chất lượng công việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính nhà nước tại địa phương.

KPI (Key Performance Indicator) được phát triển ở Hoa Kỳ những năm 1980, nhưng phải đến năm 1992, phương pháp này mới được áp dụng rộng rãi. Từ đó tới nay, KPI đã được nhiều quốc gia, doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức trên thế giới, trong đó có Việt Nam áp dụng. Tuy nhiên, các bộ chỉ số KPI đều có sự thay đổi cho phù hợp với quy mô, cách vận hành cũng như mục tiêu, yêu cầu của mỗi nơi.

Các nước áp dụng KPI trong quản lý hành chính công thế nào?

Một số cơ quan nhà nước tại Hoa Kỳ đã áp dụng KPI để đo lường hiệu quả công việc bằng việc áp dụng bộ tiêu chí "Balanced Scorecard" (BSC - Bảng điểm cân bằng).

Khánh Hoà thí điểm áp dụng KPI cho công chức, viên chức. Ảnh minh hoạ
Khánh Hoà thí điểm áp dụng KPI cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Ảnh minh hoạ

Đơn cử như Cục quản lý hành chính và ngân sách Hoa Kỳ, sau khi triển khai BSC vào quản lý ngân sách, các cơ quan liên bang đã giảm được khoảng 5% chi phí quản lý trong vòng 2 năm đầu tiên. Các cơ quan đã có thể phân bổ ngân sách hiệu quả hơn, với khoảng 90% các chương trình chính phủ hoàn thành đúng hạn và đạt được các mục tiêu ngân sách đề ra (so với 75% trước khi áp dụng BSC).

Singapore cũng là quốc gia điển hình trong việc áp dụng KPI để nâng cao hiệu quả công việc của cán bộ, công chức. Chính phủ Singapore đã xây dựng một hệ thống đánh giá kết quả công việc dựa trên KPI được gọi là "Public Service Performance Framework" (Khung hiệu quả công tác của dịch vụ công). Hệ thống này bao gồm các chỉ số như chất lượng dịch vụ công, độ hài lòng của người dân, khả năng phản ứng nhanh và hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề. Đặc biệt, tại Singapore, KPI không chỉ đánh giá hiệu suất công việc mà còn xét đến các yếu tố như sự sáng tạo, cải tiến trong công việc. Điều này giúp cán bộ công chức có động lực để phát huy tối đa khả năng sáng tạo và cải tiến quy trình làm việc.

Tại Nhật Bản, chính phủ sử dụng các chỉ số đo lường như thời gian xử lý hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân và hiệu suất chi tiêu ngân sách để đảm bảo tính minh bạch, hiệu quả. Một trong những phương pháp quan trọng là PDCA (Plan - Do - Check - Act), giúp theo dõi và cải thiện liên tục các chính sách công. Chẳng hạn, trong lĩnh vực giao thông, Nhật Bản đặt mục tiêu giảm tỷ lệ tàu điện trễ (Plan), triển khai công nghệ giám sát thời gian thực (Do), đánh giá dữ liệu về thời gian chậm trễ (Check), điều chỉnh các bước bảo trì hoặc lịch trình tàu để tối ưu hóa hiệu suất (Act). Nhờ áp dụng KPI và PDCA, Nhật Bản có thể nhanh chóng điều chỉnh chính sách, nâng cao hiệu quả quản lý công và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người dân.

Khánh Hoà học hỏi được gì từ kinh nghiệm quốc tế?

Hiện tại, Khánh Hoà đang trong quá trình xây dựng các tiêu chí đánh giá KPI. Do đó, những kinh nghiệm từ quốc tế có thể giúp Khánh Hoà có bộ công cụ hoàn chỉnh, tối ưu mang tính khả thi nhằm đánh giá, nâng cao hiệu quả làm việc của cán bộ, công chức, viên chức và chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính nhà nước thời gian tới.

Khánh Hoà có thể nghiên cứu kinh nghiệm của Nhật Bản trong áp dụng chu trình PDCA giúp theo dõi và cải thiện liên tục các thủ tục hành chính, chẳng hạn như rút ngắn thời gian cấp giấy phép kinh doanh.

Hoặc xây dựng hệ thống đánh giá công chức không chỉ dựa trên hiệu suất mà còn khuyến khích sự sáng tạo trong công việc theo mô hình của Singapore. Ngoài ra, mô hình Balanced Scorecard (BSC) của Hoa Kỳ có thể giúp tối ưu hóa ngân sách và đảm bảo các dự án công hoàn thành đúng tiến độ.

Việc áp dụng hệ thống KPI trong đánh giá năng suất, năng lực làm việc của cán bộ, công chức tại Khánh Hòa thể hiện cam kết mạnh mẽ trong cải cách hành chính. Tuy nhiên, để thực sự mang lại hiệu quả, hệ thống cần có sự linh hoạt trong việc xây dựng các chỉ tiêu KPI, kết hợp với công tác đào tạo, giám sát chặt chẽ và học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia khác. Từ đó mới có thể nâng cao chất lượng công việc của đội ngũ cán bộ công chức, thúc đẩy sự phát triển bền vững của chính quyền địa phương.

Mô hình PDCA của Nhật Bản:

PDCA (Plan - Do - Check - Act) là một mô hình quản lý chất lượng phổ biến, được Nhật Bản áp dụng rộng rãi để cải thiện hiệu suất làm việc trong cả khu vực công và tư nhân. Đây là một quy trình lặp đi lặp lại nhằm giúp tổ chức liên tục nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Các bước bao gồm:

Plan (Lập kế hoạch): Xác định vấn đề cần giải quyết, đặt mục tiêu cụ thể và xây dựng kế hoạch thực hiện. Ví dụ, chính quyền có thể đặt mục tiêu giảm thời gian xử lý hồ sơ hành chính bằng cách số hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ.

Do (Thực hiện): Triển khai kế hoạch theo đúng phương án đã đề ra. Khi áp dụng hệ thống đăng ký trực tuyến, các cơ quan Nhật Bản thử nghiệm quy trình trên một nhóm nhỏ trước khi mở rộng.

Check (Kiểm tra, đánh giá): So sánh kết quả thực tế với mục tiêu, xác định điểm mạnh và điểm yếu. Chẳng hạn, sau 3 tháng triển khai đăng ký trực tuyến, chính quyền Tokyo thu thập phản hồi của người dân để đánh giá mức độ hài lòng.

Act (Hành động cải thiện): Dựa trên đánh giá, điều chỉnh quy trình để tối ưu hóa hiệu quả. Khi phát hiện nhiều hồ sơ bị lỗi do nhập sai thông tin, cần cải tiến hệ thống bằng cách thêm chức năng kiểm tra lỗi tự động.

Thái An - Quỳnh Anh
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Dịch vụ công

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Tổ quốc bị xúc phạm bởi

Tổ quốc bị xúc phạm bởi 'Sự nghiệp chướng' và cái gọi là âm nhạc!

Giữa bản hùng ca dân tộc, vang lên tiếng kèn lạc loài. Tổ quốc bị phỉ báng bởi một “sự nghiệp chướng” đội lốt nghệ thuật, cất giọng như ruồi nhặng
Tin Công Thương 2/4: Quy định mới nhất về giá bán lẻ điện

Tin Công Thương 2/4: Quy định mới nhất về giá bán lẻ điện

Ngày 2/4, báo chí đã đưa nhiều thông tin liên quan đến ngành Công Thương. Báo Công Thương xin điểm lại một số thông tin đáng chú ý.
Cứu hộ động đất ở Myanmar: Lan tỏa lòng nhân ái để hồi sinh sau thảm họa

Cứu hộ động đất ở Myanmar: Lan tỏa lòng nhân ái để hồi sinh sau thảm họa

Thế giới bàng hoàng trước trận động đất kinh hoàng tại Myanmar và Thái Lan. Trong tận cùng đau xót, lòng nhân ái của lại tỏa sáng để hồi sinh sau thảm họa...
Bộ đội Việt Nam: Hành trình nhân ái và sứ mệnh cứu trợ ở Myanmar

Bộ đội Việt Nam: Hành trình nhân ái và sứ mệnh cứu trợ ở Myanmar

Vượt ngàn cây số, Bộ đội Việt Nam đã mang ngọn lửa nhân ái đến cứu trợ ở Myanmar, viết tiếp bản anh hùng ca về tình đoàn kết và trách nhiệm quốc tế.
Một nghị định, một lời khẳng định: Bài 2: Gửi thông điệp lớn

Một nghị định, một lời khẳng định: Bài 2: Gửi thông điệp lớn

Việt Nam công bố Dự thảo Nghị định kiểm soát thương mại chiến lược, gửi thông điệp mạnh mẽ về một quốc gia chủ động, minh bạch và kiến tạo luật chơi toàn cầu.

Tin cùng chuyên mục

Việt Nam - Bỉ trao đổi Biên bản ghi nhớ xúc tiến thương mại

Việt Nam - Bỉ trao đổi Biên bản ghi nhớ xúc tiến thương mại

Việc trao đổi Biên bản ghi nhớ giữa cơ quan xúc tiến thương mại Việt Nam - Bỉ đánh dấu một cột mốc quan trọng trong việc xây dựng cơ chế hợp tác bền vững.
John Cockerill và The Green Solutions ký hợp tác trong năng lượng xanh

John Cockerill và The Green Solutions ký hợp tác trong năng lượng xanh

Chiều 1/4, Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hoàng Long đã tham dự Lễ ký kết Biên bản ghi nhớ (MOU) giữa Tập đoàn John Cockerill và Công ty The Green Solutions.
Tin Công Thương 1/4: Tính đường dài cho xuất khẩu rau, quả

Tin Công Thương 1/4: Tính đường dài cho xuất khẩu rau, quả

Ngày 1/4, báo chí đã đưa nhiều thông tin liên quan đến ngành Công Thương. Báo Công Thương xin điểm lại một số thông tin đáng chú ý.
Chọn KOL cho sự kiện: Hút khách hay chiêu trò ‘câu view’?

Chọn KOL cho sự kiện: Hút khách hay chiêu trò ‘câu view’?

Khi chọn những KOL cho sự kiện nổi lên nhờ chiêu trò thay vì chất lượng nội dung, sự kiện dễ biến thành công cụ ‘câu view’, tác động xấu đến giới trẻ...
Công trình trọng điểm: Cần đánh giá rủi ro động đất và sóng thần

Công trình trọng điểm: Cần đánh giá rủi ro động đất và sóng thần

Theo GS Trần Tuấn Anh, những công trình quan trọng như điện hạt nhân, đường sắt tốc độ cao, thủy điện,… cần có khảo sát đặc biệt về động đất và sóng thần.
Petrovietnam ký hợp đồng chia sản phẩm dầu khí với nhà thầu Nhật Bản

Petrovietnam ký hợp đồng chia sản phẩm dầu khí với nhà thầu Nhật Bản

Chiều 31/3, Petrovietnam cùng tổ hợp nhà thầu Japan Vietnam Petroleum Company Limited đã ký kết hợp đồng chia sản phẩm dầu khí Lô 15-2, bể Cửu Long.
Tin Công Thương 31/3: Thiếu cơ chế cho điện rác; xuất khẩu cà phê hướng tới 8 tỷ USD

Tin Công Thương 31/3: Thiếu cơ chế cho điện rác; xuất khẩu cà phê hướng tới 8 tỷ USD

Ngày 31/3, báo chí đã đưa nhiều thông tin liên quan đến ngành Công Thương. Báo Công Thương xin điểm lại một số thông tin đáng chú ý.
Danh tiếng Phạm Thoại không thể sống bằng sự mập mờ

Danh tiếng Phạm Thoại không thể sống bằng sự mập mờ

Phạm Thoại không thể im lặng mãi. Từ thiện không miễn trừ trách nhiệm. Khi lòng tốt bị lạm dụng, hậu quả là niềm tin đổ vỡ.
Đừng để trường nội trú trở thành

Đừng để trường nội trú trở thành 'vết đen' của ngành giáo dục Thanh Hóa

Đã đến lúc chấm dứt sai phạm tại các trường dân tộc nội trú tại Thanh Hóa, đừng để những ngôi trường này trở thành 'vết đen' của ngành giáo dục địa phương.
Dấu ấn nhiệm kỳ của Chi bộ Cơ quan chuyên trách Đảng- Đoàn thể Bộ Công Thương

Dấu ấn nhiệm kỳ của Chi bộ Cơ quan chuyên trách Đảng- Đoàn thể Bộ Công Thương

Chi bộ Cơ quan chuyên trách Đảng - Đoàn thể nhiệm kỳ 2022-2025 đã chung sức, đồng lòng, đoàn kết, thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ với nhiều dấu ấn.
Giao xe cho con khi chưa đủ tuổi: Thương sai, hại lớn

Giao xe cho con khi chưa đủ tuổi: Thương sai, hại lớn

Giao xe cho con khi chưa đủ tuổi là đang đặt con vào những tình huống dễ gây tai nạn giao thông, còn cha mẹ thì vướng vòng lao lý vì vi phạm pháp luật.
Đại hội Chi bộ Cơ quan chuyên trách Đảng - Đoàn thể Bộ Công Thương

Đại hội Chi bộ Cơ quan chuyên trách Đảng - Đoàn thể Bộ Công Thương

Chiều 31/3, tại Hà Nội, Cơ quan chuyên trách Đảng - Đoàn thể Bộ Công Thương đã tổ chức Đại hội Chi bộ nhiệm kỳ 2025-2027.
Đại hội Đảng bộ Cục Xúc tiến thương mại nhiệm kỳ 2025 - 2030

Đại hội Đảng bộ Cục Xúc tiến thương mại nhiệm kỳ 2025 - 2030

Sáng ngày 31/3, Đảng bộ Cục Xúc tiến thương mại tổ chức Đại hội Đảng bộ Cục Xúc tiến thương mại lần thứ IV nhiệm kỳ 2025 - 2030.
Bộ trưởng Nguyễn Hồng Diên đề nghị Brazil tăng cường hợp tác về công nghiệp và năng lượng

Bộ trưởng Nguyễn Hồng Diên đề nghị Brazil tăng cường hợp tác về công nghiệp và năng lượng

Bộ trưởng Nguyễn Hồng Diên nhấn mạnh, Việt Nam đang trong quá trình chuyển dịch năng lượng mạnh mẽ, nên cơ hội hợp tác với Brazil trong lĩnh vực này là rất lớn.
Pháo, ViruSs và cuộc chơi

Pháo, ViruSs và cuộc chơi 'truyền thông bẩn' qua 'Sự nghiệp chướng'

“Sự nghiệp chướng” đã phơi bày chiến lược 'truyền thông bẩn' ẩn chứa trong mối quan hệ giữa Pháo và ViruSs khi dẫn dắt giới trẻ đến vụ livestream đấu tố.
Sáp nhập tỉnh: ‘Tư tưởng không thông, vác bình tông cũng nặng’

Sáp nhập tỉnh: ‘Tư tưởng không thông, vác bình tông cũng nặng’

Nhà báo Nguyễn Bắc Văn cho rằng, để hiện thực hóa chủ trương sáp nhập tỉnh, việc đầu tiên cần làm đó là thực hiện công tác tư tưởng để mọi người thông suốt.
3 chi bộ thuộc Đảng bộ Báo Công Thương tổ chức thành công đại hội

3 chi bộ thuộc Đảng bộ Báo Công Thương tổ chức thành công đại hội

Trong ngày 27-28/3, với tinh thần làm việc dân chủ, nghiêm túc, các chi bộ trực thuộc Đảng bộ Báo Công Thương đã tổ chức thành công Đại hội nhiệm kỳ 2025-2027.
Tổng Biên tập Nguyễn Văn Minh: Que diêm và ngọn lửa trên tay sinh viên báo chí

Tổng Biên tập Nguyễn Văn Minh: Que diêm và ngọn lửa trên tay sinh viên báo chí

Ngày 28/3, tại trụ sở Báo Công Thương, Tổng Biên tập Nguyễn Văn Minh đã có cuộc gặp gỡ nhóm sinh viên thực tập xung quanh chuyện que diêm và ngọn lửa nghề báo.
Kẻ vạch, thu tiền, báo lỗ: Khó thế cũng làm được!

Kẻ vạch, thu tiền, báo lỗ: Khó thế cũng làm được!

Lòng đường có sẵn, chỉ kẻ vạch, xe vào là thu tiền, nhưng sau 4 năm báo lỗ tới 2,2 tỷ đồng. Nghịch lý kinh tế tưởng đùa ấy đang diễn ra tại TP. Hồ Chí Minh.
Tin Công Thương 28/3: Đề xuất giảm thuế nhập khẩu ô tô; điều chỉnh tăng - giảm giá điện

Tin Công Thương 28/3: Đề xuất giảm thuế nhập khẩu ô tô; điều chỉnh tăng - giảm giá điện

Ngày 28/3, báo chí đã đưa nhiều thông tin liên quan đến ngành Công Thương. Báo Công Thương xin điểm lại một số thông tin đáng chú ý.
Mobile VerionPhiên bản di động