Hà Nội đẩy mạnh các hoạt động vì quyền lợi người tiêu dùng năm 2026

Nâng cao nhận thức, xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch

Trong những năm qua, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Hà Nội đã đạt nhiều kết quả tích cực. Riêng năm 2025, Sở Công Thương Hà Nội đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật thông qua nhiều hình thức như hội nghị, hội thảo, truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng và nền tảng số. Các hoạt động này góp phần nâng cao nhận thức của người dân và doanh nghiệp về trách nhiệm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Song song với đó, công tác kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh cũng được tăng cường. Đặc biệt, các lĩnh vực có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng như hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung hay hoạt động kinh doanh đa cấp được quản lý chặt chẽ hơn. Qua đó, góp phần tạo lập môi trường kinh doanh minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2025 của TP. Hà Nội được triển khai dưới sự chỉ đạo trực tiếp của UBND thành phố, đồng thời nhận được sự tham gia, hưởng ứng tích cực của nhiều doanh nghiệp trên địa bàn. Các doanh nghiệp tham gia đều chấp hành tốt các quy định pháp luật, từng bước nâng cao ý thức trách nhiệm trong việc bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

Thông qua các hoạt động của chương trình, người tiêu dùng đã được tiếp cận nhiều thông tin hữu ích về quyền lợi của mình, đồng thời biết đến các kênh hỗ trợ chính thức của cơ quan quản lý nhà nước khi cần tư vấn hoặc khiếu nại. Tổng đài 024.1081, kênh giải đáp thông tin liên quan đến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ giải quyết khoảng 5.000 cuộc gọi trong năm 2025.

Bảo vệ người tiêu dùng trong kỷ nguyên thương mại điện tử

Tiếp nối những kết quả đạt được, nhằm nâng cao nhận thức của xã hội về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và bền vững, Sở Công Thương Hà Nội đang triển khai các hoạt động hưởng ứng Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2026 trên địa bàn thành phố.

Với chủ đề “An toàn thông tin – Gắn kết niềm tin – Tiêu dùng bền vững”, Sở Công Thương Hà Nội nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm an toàn dữ liệu và thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử.

Theo kế hoạch, chương trình sẽ triển khai nhiều hoạt động thiết thực như: Tổ chức lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3); đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật trên các phương tiện truyền thông; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích doanh nghiệp triển khai các chương trình tri ân khách hàng, cam kết kinh doanh minh bạch; đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết phản ánh của người dân thông qua tổng đài 024.10181.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, bà Trịnh Thị Ngân, Trưởng ban Cố vấn Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hà Nội cho rằng, trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh, trách nhiệm của doanh nghiệp khi đưa sản phẩm ra thị trường ngày càng trở nên quan trọng.

Theo bà Ngân, doanh nghiệp cần chịu trách nhiệm đầy đủ về quy cách, chất lượng và tiêu chuẩn của sản phẩm. Những mặt hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng phải đáp ứng các quy định về y tế và an toàn vệ sinh, trong khi các thiết bị điện gia dụng cần bảo đảm tiêu chuẩn an toàn điện, phòng chống cháy nổ.

“Bên cạnh đó, dịch vụ hậu mãi và bảo hành sau bán hàng cũng là yếu tố rất quan trọng. Khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp cần tạo điều kiện để người tiêu dùng được đổi trả, bảo hành và chịu trách nhiệm đến cùng đối với sản phẩm của mình”, bà Ngân nhấn mạnh.

Ở chiều ngược lại, người tiêu dùng cũng cần nâng cao vai trò và trách nhiệm trong quá trình mua sắm. Trước khi lựa chọn sản phẩm, người dân nên tìm hiểu kỹ thông tin, so sánh về nguồn gốc, chất lượng và tiêu chuẩn kỹ thuật, đặc biệt đối với các sản phẩm có ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc an toàn trong sử dụng.

Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, người tiêu dùng được khuyến nghị lựa chọn các sàn thương mại điện tử và trang bán hàng uy tín, có thương hiệu và cơ chế kiểm soát chất lượng rõ ràng. Đồng thời cần hạn chế mua các sản phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc, nhất là những mặt hàng liên quan đến sức khỏe hoặc thiết bị điện có nguy cơ gây mất an toàn.

Thông qua chương trình năm 2026, Sở Công Thương Hà Nội kỳ vọng tiếp tục nâng cao nhận thức của người dân, doanh nghiệp và toàn xã hội về vai trò, trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đồng thời thúc đẩy sự tham gia tích cực của cộng đồng doanh nghiệp trong xây dựng văn hóa kinh doanh minh bạch, lấy người tiêu dùng làm trung tâm.

Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2026 được kỳ vọng sẽ góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng đối với thị trường, thúc đẩy thương mại phát triển bền vững, qua đó đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế – xã hội của Thủ đô.

Với chủ đề “An toàn thông tin – Gắn kết niềm tin – Tiêu dùng bền vững”, Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” năm 2026 tại Hà Nội hướng tới nâng cao nhận thức xã hội, thúc đẩy kinh doanh minh bạch và bảo vệ tốt hơn quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh.