Ngày 20/5, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) phát đi thông báo đã tiếp nhận báo cáo của Công ty TNHH Ford Việt Nam về chương trình triệu hồi xe ô tô Ford Explorer 2020-2023 được nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam.

Theo đó, chương trình triệu hồi để kiểm tra và cập nhật phần mềm điều khiển camera lùi/camera 360 độ trên xe Ford Explorer sản xuất trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến năm 2023 tại nhà máy của Ford ở Mỹ.

Nhà sản xuất cho biết, trên một số xe ảnh hưởng, trong một số ít trường hợp, khi lùi xe hoặc khi chọn chế độ xem 360 độ (xe đang vận hành ở tốc độ thấp), người tiêu dùng có thể thấy một vệt màu xanh hoặc toàn màn hình màu xanh/đen đối với camera phía sau trên màn hình SYNC. Hiện tượng này sẽ tồn tại khi người tiêu dùng nổ máy và có thể lặp lại trong các chu kỳ bật/tắt khóa điện tiếp theo. Tình trạng mất hình ảnh của camera phía sau khi lùi xe làm tăng nguy cơ va chạm.

Xe Ford Explorer. Ảnh: Ford

Theo dữ liệu của Ford, nguyên nhân là một số xe Explorer 2020-2023 có thể được cài đặt không đúng phần mềm khắc phục theo chương trình 23S23 nhưng vẫn ghi nhận là đã được sửa chữa thành công. Vì bản cập nhật phần mềm chính xác có thể chưa được cài đặt trên những xe này, nên vấn đề trong chương trình 23S23 vẫn có thể tồn tại.

Để đảm bảo an toàn cho người lái và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe đến đại lý ủy quyền của Ford Việt Nam gần nhất để được kiểm tra và khắc phục lỗi.

Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến khoảng nửa ngày/1 xe kể từ thời điểm người tiêu dùng mang xe đến đại lý để sửa chữa. Các xe ảnh hưởng sẽ được cập nhật phần mềm Mô-đun xử lý hình ảnh B (IPMB) và thực hiện căn chỉnh camera 360 độ. Công ty TNHH Ford Việt Nam sẽ thực hiện việc sửa chữa, thay thế miễn phí (miễn phí chi phí phụ tùng và nhân công) cho những xe bị ảnh hưởng.

Người tiêu dùng có thể liên hệ Trung tâm quan hệ khách hàng (Call center) của Công ty TNHH Ford Việt Nam qua hotline: 1800-588888 hoặc số điện thoại 024-6263 4600, hoặc E-mail tới địa chỉ: [email protected], hoặc tham khảo thêm thông tin tạị website: https://www.ford.com.vn/support/recalls/.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định, thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban đã và đang tích cực giám sát Chương trình triệu hồi nói trên do Công ty TNHH Ford Việt Nam thực hiện.