Việt Nam trong kỷ nguyên AI: Khi ITIL bước vào ‘cuộc cách mạng’ AI

Thông tin tại sự kiện khai trương IGS Group và hội thảo chuyên đề mang tên “ITSM Thế hệ Mới – Bứt phá quy trình ITIL nhờ sức mạnh AI” diễn ra chiều 5/9 tại Hà Nội cho thấy, Việt Nam đang nổi lên như một trong những thị trường năng động nhất Đông Nam Á với nền kinh tế số tăng trưởng hai con số mỗi năm.

Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2024 của Google, Temasek và Bain & Company, quy mô nền kinh tế số Việt Nam đạt 36 tỷ USD trong năm 2024 và có thể tăng lên 90-200 tỷ USD vào năm 2030. Trong bức tranh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành nhân tố quyết định, được dự báo có thể đóng góp tới 130 tỷ USD vào GDP vào năm 2040, tương đương 25% quy mô nền kinh tế hiện tại.

Chính làn sóng tăng trưởng này đang đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc quản trị và vận hành hệ thống công nghệ thông tin. Đặc biệt, ở những ngành then chốt như tài chính - ngân hàng, viễn thông, thương mại điện tử hay sản xuất, hệ thống công nghệ thông tin không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là yếu tố sống còn. Từ đó, yêu cầu đặt ra là phải thay đổi cách tiếp cận: từ quản lý phản ứng sang quản lý chủ động, từ xử lý sự cố sang dự đoán và phòng ngừa rủi ro.

Trong bối cảnh đó, bộ khung quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITIL) vốn được coi như “kim chỉ nam” trong quản lý dịch vụ công nghệ thông tin đang bước vào một giai đoạn bứt phá nhờ sức mạnh của AI. Nếu trước đây, việc vận hành ITIL đòi hỏi nguồn lực lớn, nhiều công đoạn thủ công, thì nay AI có thể tự động hóa, tối ưu và nâng cao hiệu quả ở nhiều khâu. AI giúp phát hiện sớm bất thường, dự đoán sự cố và đưa ra giải pháp khắc phục trước khi người dùng bị ảnh hưởng. Không chỉ vậy, AI còn hỗ trợ đánh giá rủi ro, mô phỏng tác động khi thay đổi hệ thống, từ đó giảm thiểu sai sót và chi phí vận hành

Chia sẻ về tiềm năng thị trường, ông Lye Sijuan – Giám đốc IGS Group Việt Nam nhấn mạnh sự khác biệt trong cách doanh nghiệp các nước áp dụng ITIL và các quy trình công nghệ thông tin. Ông cho rằng Việt Nam hoàn toàn có thể vừa tiếp thu chuẩn mực toàn cầu, vừa tạo ra những mô hình mới để các quốc gia khác tham khảo. Điều quan trọng là giúp doanh nghiệp Việt nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin đúng cách, tiết kiệm nguồn lực, thay vì lãng phí vào những quy trình chưa chuẩn hóa

Việt Nam cũng sở hữu một lợi thế lớn về nguồn nhân lực. Hệ sinh thái đào tạo công nghệ thông tin ngày càng mở rộng, cùng sự hỗ trợ chính sách từ Chính phủ đã tạo ra lực lượng kỹ sư trẻ, chất lượng cao. Ông Vincent Ng – Tổng giám đốc IGS Group đánh giá, trình độ công nghệ thông tin của nhân lực Việt Nam đã cải thiện vượt bậc trong một thập kỷ qua, không chỉ đủ khả năng phục vụ thị trường trong nước mà còn sẵn sàng tham gia các dự án quốc tế

Song song với đó, môi trường pháp lý cũng đang dần hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp công nghệ. Các nhà cung cấp giải pháp quốc tế như IGS khi đặt chân vào thị trường Việt Nam không chỉ mang đến kinh nghiệm toàn cầu, mà còn mở ra cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp nội địa, hình thành hệ sinh thái công nghệ thông tin đa chiều.

Các chuyên gia cho rằng, AI đang đưa ITIL từ vai trò “kim chỉ nam” trở thành “động lực bứt phá” trong quản trị dịch vụ công nghệ thông tin. Với sự kết hợp giữa nền tảng kinh tế số tăng trưởng mạnh, nguồn nhân lực trẻ và chính sách hỗ trợ, Việt Nam đang ở vị trí thuận lợi để tiếp cận, làm chủ và dẫn dắt những xu hướng tiên tiến nhất của trí tuệ nhân tạo. Đây chính là cơ hội để doanh nghiệp trong nước nâng cao năng lực cạnh tranh, không chỉ trên sân nhà mà còn trên thị trường toàn cầu.