Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp nhận, xử lý 642 đơn, thư phản ánh

7.449 cuộc gọi được các tổng đài viên tiếp nhận và tư vấn trực tiếp

Theo báo cáo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương, trong 9 tháng năm 2025, Hệ thống Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã tiếp nhận 11.542 cuộc gọi từ người tiêu dùng. Trong đó, 7.449 cuộc gọi (chiếm 64,5%) được các tổng đài viên tiếp nhận và tư vấn trực tiếp; còn lại 4.093 cuộc gọi (chiếm 35,5%) chưa được xử lý, chủ yếu do hạn chế về nguồn nhân lực. Những con số này phản ánh nhu cầu hỗ trợ pháp lý và tư vấn tiêu dùng đang gia tăng rõ rệt. Đồng thời cũng cho thấy hệ thống đang phải đối mặt với áp lực lớn trong bối cảnh nguồn lực chưa đáp ứng đầy đủ.

Để khắc phục, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, bao gồm tăng cường nhân lực, mở rộng phạm vi vận hành; phân bổ nguồn lực đến các địa phương và nghiên cứu ứng dụng công nghệ hỗ trợ thông minh. Mục tiêu hướng tới là bảo đảm mọi người tiêu dùng, không phân biệt nơi cư trú, đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ hỗ trợ kịp thời, qua đó nâng cao mức độ tin cậy của xã hội đối với cơ quan quản lý nhà nước.

Quan trọng hơn, Tổng đài 1800.6838 không chỉ là kênh tiếp nhận và giải quyết vướng mắc trực tiếp, mà còn đóng vai trò nâng cao nhận thức cộng đồng, tăng cường sự minh bạch thông tin và củng cố niềm tin của người dân vào hiệu quả quản lý, thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đây chính là nền tảng quan trọng trong quá trình xây dựng một thị trường tiêu dùng lành mạnh, minh bạch và bền vững, đồng thời tạo sự tương thích với xu thế quốc tế trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tiếp nhận, xử lý 642 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị

Cũng trong 9 tháng, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận và xử lý 642 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị từ người tiêu dùng trên phạm vi cả nước. Con số này không chỉ đơn thuần là dữ liệu thống kê mà còn là bằng chứng sinh động cho vai trò chủ động và tích cực của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia trong việc đồng hành cùng người tiêu dùng. Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đã thể hiện rõ cam kết “lắng nghe – tiếp nhận – giải quyết” một cách kịp thời và hiệu quả, góp phần tháo gỡ khó khăn, xử lý tranh chấp phát sinh trong đời sống tiêu dùng, đồng thời củng cố niềm tin xã hội vào hiệu quả quản lý nhà nước. Để đạt được kết quả này, một yếu tố then chốt chính là sự đa dạng trong các kênh tiếp nhận phản ánh

Trong số 642 đơn, thư phản ánh đã được Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp nhận trong 9 tháng, cơ cấu theo kênh cho thấy sự lệch hẳn về xu hướng tiếp cận của người tiêu dùng. Chỉ 0,2% đơn thư được gửi qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, phản ánh rằng kênh này vẫn chưa thực sự phổ biến đối với đông đảo người dân, chủ yếu do thói quen sử dụng hoặc hạn chế về mức độ thân thiện của giao diện. Trong khi đó, 17,3% đơn thư được gửi qua bưu điện, công văn, cho thấy các kênh truyền thống vẫn giữ được vai trò nhất định, đặc biệt với nhóm người tiêu dùng trung niên và cao tuổi, vốn quen thuộc với hình thức tiếp xúc trực tiếp, giấy tờ chính thức.

Ngược lại, hai kênh E-mail (chiếm 40,8%) và Website (chiếm 41,7%) đã trở thành phương thức tiếp nhận chủ đạo, chiếm tới hơn 82% tổng số đơn thư. Điều này không chỉ phản ánh sự dịch chuyển hành vi của người tiêu dùng sang môi trường trực tuyến, mà còn cho thấy nỗ lực thành công của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia trong việc thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc gia tăng sử dụng email và website giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi, giảm chi phí gửi hồ sơ, đồng thời tạo ra môi trường minh bạch, dễ theo dõi tiến trình xử lý.

Như vậy, cơ cấu kênh tiếp nhận này vừa khẳng định sự đa dạng hóa trong cách Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng, vừa đặt ra yêu cầu cần tiếp tục đầu tư cho hạ tầng số, nâng cao trải nghiệm người dùng trực tuyến và đồng thời duy trì kênh truyền thống để bảo đảm tính bao trùm, không bỏ sót nhóm đối tượng ít tiếp cận công nghệ. Đây chính là điểm cân bằng quan trọng để Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia vừa hiện đại hóa, vừa bảo đảm tính nhân văn và sự công bằng trong phục vụ mọi tầng lớp người dân.

Những kết quả đạt được ở trên đã khẳng định cách tiếp cận toàn diện của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia vừa mở rộng và đa dạng hóa kênh tiếp nhận, vừa xây dựng hình ảnh ‘người bạn đồng hành’ của người tiêu dùng, đồng thời thể hiện quyết tâm cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ; tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người tiêu dùng và khẳng định rõ vai trò của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia là người bạn đồng hành tin cậy của người dân trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

Có thể khẳng định rằng, quyết tâm của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia không đơn thuần là cải thiện hoạt động nội bộ, mà là chiến lược toàn diện nhằm hiện đại hóa quản lý nhà nước, nâng cao niềm tin xã hội, và từng bước tiệm cận chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng. Đây chính là động lực quan trọng để xây dựng một thị trường tiêu dùng lành mạnh, công bằng và bền vững trong giai đoạn hội nhập sâu rộng.