Tin Khu Vực 
Một kênh không còn đủ sức giữ thị trường
Trong bối cảnh thị trường tiêu dùng ngày càng phân mảnh, hành vi mua sắm của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, việc doanh nghiệp chỉ dựa vào một kênh truyền thông duy nhất đang trở thành rủi ro lớn.
Thực tế cho thấy, cùng một nhóm khách hàng nhưng có thể tiếp cận thông tin qua nhiều điểm chạm khác nhau như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, báo chí, truyền hình, cửa hàng truyền thống, hội chợ, thậm chí là lời giới thiệu trực tiếp từ người quen. Điều đó đặt ra yêu cầu mới đối với doanh nghiệp tiêu dùng, truyền thông không chỉ là quảng bá, mà là quá trình hiện diện liên tục, nhất quán và có chiến lược trên nhiều kênh khác nhau.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp tiêu dùng từng gặp khó khăn khi quá phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất. Khi thuật toán thay đổi, chi phí quảng cáo tăng cao hoặc nền tảng gặp sự cố, hoạt động truyền thông gần như bị “đóng băng”. Truyền thông đa kênh lúc này không còn là lựa chọn mang tính thử nghiệm, mà trở thành yêu cầu mang tính sống còn đối với doanh nghiệp.
Với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hàng tiêu dùng có nguồn gốc từ nông sản, đặc biệt là nhóm sản phẩm chế biến phục vụ nhu cầu sử dụng hằng ngày, truyền thông không đơn thuần là công cụ bán hàng, mà là yếu tố quyết định khả năng tiếp cận thị trường và duy trì niềm tin của người tiêu dùng. Khi sản phẩm gắn trực tiếp với bữa ăn, sức khỏe và thói quen tiêu dùng, yêu cầu đặt ra cho hoạt động truyền thông càng cao, đòi hỏi sự hiện diện ổn định, nhất quán và đáng tin cậy trên nhiều kênh khác nhau.
Bà Mai Thị Ngọc Ngà - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất Vietglobal. Ảnh: Thanh Thuỷ
Chia sẻ với phóng viên Báo Công Thương, bà Mai Thị Ngọc Ngà - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất Vietglobal cho rằng, mỗi phương thức truyền thông có những thế mạnh riêng và không thể tách rời trong chiến lược phát triển dài hạn. Các nền tảng số và kênh trực tuyến giúp tiếp cận người tiêu dùng nhanh và rộng, trong khi các kênh truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp cận trực tiếp tại điểm bán và xây dựng độ tin cậy. Khi được triển khai tổng thể, có chiến lược và bài bản, sẽ giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả hơn, tạo nền tảng phát triển lâu dài.
Có thể thấy rõ, xu hướng chung của thị trường, truyền thông không thể manh mún, càng không thể chạy theo phong trào. Việc sử dụng nhiều kênh chỉ thực sự hiệu quả khi được đặt trong một tổng thể thống nhất với thông điệp rõ ràng, mục tiêu cụ thể và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.
Bài toán về tiếp cận người tiêu dùng
Không chỉ các doanh nghiệp lớn, ngay cả các hợp tác xã, cơ sở sản xuất quy mô nhỏ trong lĩnh vực tiêu dùng cũng đang chịu áp lực phải thay đổi cách làm truyền thông. Với các sản phẩm nông sản, thực phẩm địa phương, việc “có hàng nhưng khó bán” phần lớn không đến từ chất lượng, mà xuất phát từ hạn chế trong khâu tiếp cận thị trường và người tiêu dùng cuối cùng.
Bà Nguyễn Thị Vân Nga - Phó Giám đốc Hợp tác xã Mai Sao Lạng Sơn chia sẻ, trong giai đoạn hiện nay, nếu chỉ trông chờ vào thương lái hoặc kênh bán hàng truyền thống thì rất khó mở rộng đầu ra bền vững.
“Trước đây, hợp tác xã chủ yếu bán hàng thông qua các mối quen, chợ đầu mối hoặc hội chợ địa phương. Cách làm này giúp tiêu thụ được một phần sản lượng nhưng thiếu ổn định và phụ thuộc nhiều vào thời vụ”, bà Nga nói.
Truyền thông không còn là hoạt động ngắn hạn phục vụ bán hàng mà là quá trình dài hơi gắn liền với xây dựng thương hiệu và niềm tin thị trường. Ảnh minh hoạ
Theo bà Nga, việc từng bước tiếp cận truyền thông đa kênh đã mang lại những thay đổi rõ rệt cho hoạt động của hợp tác xã. Mỗi kênh mang lại hiệu quả khác nhau, nhưng khi kết hợp lại, sản phẩm được nhiều người biết đến hơn, đối tác cũng tin tưởng hơn.
Nhìn từ thực tiễn, truyền thông đa kênh không đồng nghĩa với đầu tư lớn hay làm theo mô hình của doanh nghiệp lớn. Vấn đề cốt lõi nằm ở việc lựa chọn kênh phù hợp, biết cách kể câu chuyện sản phẩm một cách chân thực và duy trì sự hiện diện đều đặn trước người tiêu dùng.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đối với nhiều doanh nghiệp tiêu dùng, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, nằm ở nguồn lực và tư duy chiến lược. Không ít đơn vị triển khai truyền thông theo kiểu “mạnh ai nấy làm”, thiếu sự liên kết giữa online và offline, dẫn đến thông điệp rời rạc, hiệu quả không như kỳ vọng. Trong khi đó, truyền thông đa kênh đòi hỏi sự nhất quán về hình ảnh, nội dung và trải nghiệm của người tiêu dùng ở mọi điểm chạm.
Các chuyên gia cho rằng, trong giai đoạn tới, doanh nghiệp tiêu dùng cần chuyển từ tư duy “làm truyền thông” sang “quản trị truyền thông”; xác định rõ khách hàng mục tiêu, lựa chọn kênh ưu tiên theo từng giai đoạn, đo lường hiệu quả và điều chỉnh linh hoạt. Truyền thông không còn là hoạt động ngắn hạn phục vụ bán hàng, mà là quá trình dài hơi gắn liền với xây dựng thương hiệu và niềm tin thị trường.
Có thể thấy, truyền thông đa kênh không phải là xu hướng nhất thời, mà là điều kiện cần để doanh nghiệp tiêu dùng tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khi người tiêu dùng thay đổi, doanh nghiệp buộc phải thay đổi theo, không chỉ nhanh hơn, mà còn bài bản và bền vững hơn.