Trách nhiệm doanh nghiệp: Từ tuân thủ đến xây dựng niềm tin

Trong một giao dịch, trách nhiệm của doanh nghiệp không chỉ bắt đầu khi sản phẩm được đưa ra thị trường và cũng không kết thúc khi hàng hóa đến tay người mua. Trách nhiệm đó hiện diện từ việc cung cấp thông tin, bảo đảm chất lượng, thực hiện đúng cam kết đến tiếp nhận phản ánh, đổi trả, bảo hành và xử lý sự cố sau bán hàng.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/7/2024, đã cụ thể hóa trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh ở nhiều giai đoạn của giao dịch.

Đối với giao dịch từ xa, Điều 37 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng các thông tin về chủ thể kinh doanh; sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; giá; điều kiện giao dịch; phương thức thanh toán; giao hàng; đổi trả; bảo hành và quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Trên không gian mạng, Điều 39 tiếp tục đặt ra trách nhiệm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh và các chủ thể liên quan. Cùng với đó, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý đối với hoạt động thương mại điện tử, trong đó có yêu cầu xác định chủ thể và trách nhiệm của người bán.

Những quy định này tạo cơ sở để người tiêu dùng biết mình đang giao dịch với ai, sản phẩm được cung cấp với điều kiện nào và có thể tìm đến đâu khi quyền lợi phát sinh vấn đề. Nhưng trên thực tế, công khai thông tin hay xác định được người bán mới chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn là doanh nghiệp thực hiện những cam kết đó như thế nào trong suốt quá trình giao dịch.

Trách nhiệm doanh nghiệp vì vậy cần được nhìn nhận như một chuỗi xuyên suốt: minh bạch trước giao dịch, thực hiện đúng cam kết, bảo đảm chất lượng, tiếp nhận phản ánh và chủ động khắc phục khi phát sinh vấn đề.

Khi người tiêu dùng biết mình đang giao dịch với ai, được cung cấp thông tin đầy đủ và có thể tìm được người chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố, niềm tin sẽ được củng cố.

Và khi doanh nghiệp không chỉ đáp ứng yêu cầu pháp luật mà còn chủ động tổ chức nguồn lực, quy trình và cơ chế hậu mãi để thực hiện trách nhiệm đến cùng, bảo vệ người tiêu dùng cũng trở thành một phần của việc xây dựng uy tín và sức cạnh tranh lâu dài.

Podcast “Trách nhiệm doanh nghiệp: Từ tuân thủ đến xây dựng niềm tin” xin được khép lại tại đây, cảm ơn quý vị và các bạn đã quan tâm theo dõi.

Hẹn gặp lại trong các chương trình tiếp theo!