Tin Khu Vực 
Trong tiến trình phát triển đất nước, khoa học - công nghệ đang được xác định là một trong những động lực then chốt để tạo bứt phá về năng suất, chất lượng và năng lực cạnh tranh quốc gia. Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học - công nghệ và đổi mới sáng tạo đã khẳng định rõ: Đây là “chìa khóa vàng” mở ra không gian tăng trưởng mới, đặc biệt trong các lĩnh vực có tính nền tảng và sức lan tỏa mạnh mẽ như tài chính - ngân hàng.
Trong bối cảnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) được xem là công cụ đột phá giúp ngành tài chính ngân hàng chuyển mình theo hướng hiện đại, hiệu quả và bền vững. Ứng dụng AI không chỉ mở ra cách tiếp cận mới trong thanh toán, tín dụng, chăm sóc khách hàng mà còn gắn trực tiếp với mục tiêu phát triển hệ sinh thái tài chính xanh, giảm thiểu chi phí vận hành và rủi ro giao dịch, góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số quốc gia.
Tại chương trình chính sách và đối thoại với chủ đề “Tài chính thông minh với AI và mục tiêu chuyển đổi kép bền vững”, các nhà quản lý, chuyên gia và doanh nghiệp cùng trao đổi, phân tích về tiềm năng cũng như thách thức khi đưa AI vào các hoạt động thanh toán, một trong những "mắt xích" quan trọng để hình thành hệ sinh thái tài chính hiện đại, an toàn và thân thiện với môi trường.
Nhân dịp này, phóng viên Báo Công Thương đã có cuộc trao đổi với ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud, xoay quanh vai trò của trí tuệ nhân tạo trong ngành tài chính - ngân hàng và những giải pháp mà doanh nghiệp công nghệ Việt có thể đóng góp vào quá trình chuyển đổi số xanh của đất nước.
Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud. Ảnh: Quốc Chuyển
AI - "cú hích" lớn trong xây dựng hệ sinh thái tài chính xanh
- Ông đánh giá như thế nào về vai trò của AI, Big Data và Blockchain trong việc thúc đẩy hệ sinh thái thanh toán xanh tại Việt Nam, đặc biệt là khả năng giảm thiểu chi phí vận hành và rủi ro trong giao dịch?
Ông Lê Hồng Việt: AI chính là một trong những thay đổi lớn nhất của thời đại. Trên thế giới, ngành tài chính được xem là lĩnh vực tiên phong ứng dụng AI hiệu quả nhất.
Một ví dụ điển hình là hoạt động chấm điểm tín dụng, yếu tố then chốt để lựa chọn đúng đối tượng vay vốn. AI giúp mở rộng khả năng bao phủ tín dụng, xác định chính xác người vay có nhu cầu thực, có khả năng tài chính và uy tín. Điều này không chỉ tối ưu hiệu quả kinh doanh mà còn tạo giá trị bền vững cho xã hội. Thêm vào đó, AI giúp tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng. Trước đây, việc hỗ trợ khách hàng vào ban đêm hay ngoài giờ làm việc rất khó khăn và tốn kém. Với AI, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ 24/7, nâng cao sự hài lòng, tăng gắn kết khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.
Đặc biệt, AI còn góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Chúng tôi đang hợp tác với nhiều doanh nghiệp để ứng dụng AI trong đào tạo nội bộ, giúp nhân viên hiểu sản phẩm sâu hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn và trở thành “phiên bản tốt nhất của chính mình”. Đây cũng là cách tạo nên thương hiệu vững mạnh từ bên trong tổ chức.
Giải pháp để bảo đảm an toàn thanh toán
- FPT hiện có những giải pháp công nghệ nào đã, đang hoặc sắp được triển khai để hỗ trợ ngân hàng và các công ty tài chính tiêu dùng chuyển đổi số, đồng thời giảm thiểu tác động môi trường trong hoạt động thanh toán, thưa ông?
Ông Lê Hồng Việt: Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, FPT đã đồng hành cùng các đối tác từ nhiều năm qua. Riêng mảng AI, chúng tôi bắt đầu cung cấp giải pháp từ năm 2017, với Home Credit Vietnam là một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng.
Các giải pháp AI của chúng tôi trải dài trên toàn bộ vòng đời khách hàng: Tự động hóa quy trình “onboarding” - tiếp nhận và xác thực khách hàng. Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Từ giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ sử dụng, đến đo lường mức độ hài lòng. Hỗ trợ thu hồi nợ hiệu quả, nhanh chóng. Đào tạo nhân viên và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
Lợi ích thực tế rất rõ: Chỉ trong 1 phút, khách hàng có thể hoàn tất quy trình xét duyệt và giải ngân khoản vay, điều trước đây phải mất nhiều giờ hoặc vài ngày.
- Theo ông, thách thức lớn nhất khi áp dụng AI vào thanh toán tại Việt Nam là gì? Những khuyến nghị nào để bảo đảm an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin cho người tiêu dùng trong bối cảnh rủi ro tấn công mạng ngày càng tinh vi?
Ông Lê Hồng Việt:Thách thức đầu tiên là nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp. Để ứng dụng AI hiệu quả, không chỉ là đưa công nghệ vào, mà còn phải thay đổi quy trình vận hành và cấu trúc tổ chức. Nếu giữ cách làm cũ, giá trị AI mang lại sẽ rất hạn chế.
Thứ hai, AI chỉ là một phần của bức tranh. Doanh nghiệp cần tái cấu trúc quy trình từ chăm sóc khách hàng, quản trị nội bộ đến giám sát hoạt động AI theo mô hình “human over the loop” (con người giám sát tác nhân AI).
Thứ ba là vấn đề bảo mật dữ liệu. Đây là yếu tố sống còn. Chúng tôi xây dựng hệ thống bảo mật nhiều lớp, từ ứng dụng đến hạ tầng và thường xuyên tiến hành kiểm thử nội bộ nhằm giảm thiểu rủi ro.
Tuy nhiên, người dùng cũng cần chủ động bảo vệ dữ liệu cá nhân. Hiện nay, các hình thức social engineering (kỹ thuật xã hội) đang gia tăng, kẻ gian có thể lợi dụng chính AI để khai thác thông tin.
Từ đó, chúng tôi có vài khuyến nghị như: Sử dụng AI để chống lại các cuộc tấn công bằng AI. Nâng cao nhận thức xã hội, đưa kiến thức an toàn thông tin vào giáo dục phổ thông, giúp mỗi người trở thành “lá chắn” đầu tiên bảo vệ dữ liệu của chính mình.
- Xin cảm ơn ông!
Việc ứng dụng AI vào lĩnh vực tài chính - ngân hàng không chỉ mở ra cơ hội tăng hiệu quả giao dịch, giảm chi phí vận hành mà còn góp phần xây dựng hệ sinh thái tài chính xanh, bền vững, an toàn phù hợp với mục tiêu chuyển đổi số quốc gia. Đây sẽ là một trong những trụ cột quan trọng giúp Việt Nam bứt phá trong kỷ nguyên số.
