Trong thời gian gần đây, các hình thức lừa đảo giả danh nhân viên điện lực ngày càng tinh vi, khiến nhiều khách hàng rơi vào bẫy. Trước thực trạng này, Công ty Điện lực Lào Cai (PC Lào Cai) đã đẩy mạnh chuyển đổi số, khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng EVNNPC CSKH và thanh toán tự động qua ngân hàng để đảm bảo an toàn, hạn chế tình trạng lừa đảo.
Cảnh giác với thủ đoạn lừa đảo tinh vi
Anh Ngô Văn Vinh (thị trấn Văn Bàn) từng nhận được cuộc gọi giả danh nhân viên điện lực yêu cầu thanh toán tiền điện. Nhờ đã đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng và sử dụng ứng dụng EVNNPC CSKH, anh dễ dàng nhận ra dấu hiệu lừa đảo: "Chúng không biết tên hay mã khách hàng, chỉ hỏi chung chung. Nếu không có ứng dụng theo dõi lịch sử thanh toán, tôi có thể đã bị lừa."
 |
| PC Lào Cai đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ tốt khách hàng và hạn chế tình trạng lừa đảo. Ảnh: Nguyễn Hiền |
Trái lại, chị Lò Thị Hùng (Bản Mác, Văn Bàn) lại trở thành nạn nhân. Do thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn và chưa cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH, chị không nhận được cảnh báo từ Điện lực Văn Bàn. Khi kẻ gian gọi điện hướng dẫn "xác thực tài khoản", chị làm theo và bị chiếm đoạt toàn bộ số tiền trong tài khoản chồng. "Mình bấm vào xác thực mà không nghĩ lại bị mất hết tiền. Gọi lại thì nó chặn số, lúc đó mới biết mình bị lừa", chị chia sẻ.
Sau vụ việc, Điện lực Văn Bàn đã hỗ trợ chị Hùng mở tài khoản ngân hàng, cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH và đăng ký thanh toán tự động. Chị Hùng giờ có thể theo dõi lịch sử thanh toán, kiểm tra chỉ số điện và không còn lo lắng về việc bị lừa. "Mình sẽ khuyên bà con cảnh giác và dùng dịch vụ chính thống", chị nói.
Chuyển đổi số - giải pháp an toàn, minh bạch
Theo ông Hà Văn Anh - Phó Giám đốc PC Lào Cai: "Các đối tượng lừa đảo thường yêu cầu khách hàng thanh toán vào tài khoản cá nhân hoặc cài đặt ứng dụng giả mạo chứa mã độc. Để bảo vệ khách hàng, chúng tôi khuyến cáo chỉ sử dụng ứng dụng EVNNPC CSKH và đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng".
 |
| Hướng dẫn khách hàng ở vùng sâu, vùng xa ứng dụng công nghệ trong thanh toán tiền điện. Ảnh: NH |
PC Lào Cai đã đẩy mạnh triển khai ứng dụng EVNNPC CSKH, giúp khách hàng kiểm tra hóa đơn điện tử, theo dõi mức tiêu thụ điện và tránh các thủ đoạn lừa đảo. Việc thanh toán tự động không chỉ đảm bảo giao dịch chính xác, đúng hạn mà còn giảm thiểu nguy cơ bị kẻ gian lợi dụng.
Mặc dù có nhiều lợi ích, việc triển khai thanh toán không dùng tiền mặt tại Lào Cai vẫn gặp nhiều trở ngại. Ông Đào Ngọc Duy - Phó Giám đốc Điện lực Văn Bàn cho biết: "Tính đến tháng 2/2025, toàn huyện mới có 13.896 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đạt 53,7%. Nguyên nhân chính là thói quen dùng tiền mặt, hệ thống ngân hàng chủ yếu tập trung ở trung tâm và một số khách hàng chưa quen với công nghệ số."
Để khắc phục, PC Lào Cai đang phối hợp với ngân hàng đẩy mạnh tuyên truyền, tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký trích nợ tự động. Nhân viên điện lực cũng trực tiếp hướng dẫn tại các cơ quan, doanh nghiệp và UBND xã, thị trấn. Với các hộ dân vùng sâu, vùng xa, điện lực triển khai thanh toán điện tử ngay tại các điểm giao dịch, điểm thu tiền và tại nhà khách hàng.
| Chuyển đổi số không chỉ giúp PC Lào Cai nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn bảo vệ khách hàng khỏi lừa đảo. Khi khách hàng chủ động sử dụng các phương thức thanh toán hiện đại và an toàn, nguy cơ bị kẻ gian lợi dụng sẽ giảm đáng kể. Với sự chung tay của ngành điện và người dân, thanh toán không dùng tiền mặt sẽ dần trở thành xu hướng tất yếu, góp phần đảm bảo an toàn tài chính trong thanh toán tiền điện. |
