Ngành điện Thừa Thiên Huế giải quyết thỏa đáng kiến nghị của khách hàng

Báo cáo tại buổi làm việc, PC Thừa Thiên Huế cho biết, tính đến tháng 6/2020, đơn vị quản lý kinh doanh bán điện cho hơn 309 ngàn khách hàng, trong đó hơn 90% khách hàng sử dụng điện sinh hoạt. Hiện tại, hơn 90% công tơ bán điện cho khách hàng là công tơ điện tử (CTĐT) tích hợp chức năng đọc chỉ số từ xa, có 7/10 điện lực đã thay thế toàn bộ CTĐT và triển khai các hệ thống đọc chỉ số công tơ từ xa, 3 đơn vị còn lại tỷ lệ CTĐT cũng đạt trên 75% tổng số công tơ; toàn công ty chỉ còn hơn 31 ngàn công tơ cơ khí.

Ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc EVN - phát biểu tại buổi làm việc

Ông Nguyễn Đại Phúc - Phó Giám đốc PC Thừa Thiên Huế - cho biết, từ tháng 3-6/2020, công ty tiếp nhận 650 kiến nghị liên quan đến hóa đơn tiền điện, tăng 167% so với cùng kỳ (388 kiến nghị), tính riêng tháng 6/2020 là 377 trường hợp, tăng xấp xỉ 5 lần so cùng kỳ, tăng 4 lần so với tháng trước đó. Ngoài ra, công ty cũng tiếp nhận phản ánh hơn 70 trường hợp qua mạng xã hội Facebook, tin nhắn Facebook. Tất cả những kiến nghị, phản ánh của người dân, khách hàng đều được công ty tiếp nhận, giải quyết thỏa đáng trong vòng 24 giờ, bất kể ngày nghỉ.

Về công tác kiểm tra, phúc tra ghi chỉ số, theo thống kê, trong tháng 6/2020, tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có trên 77.000 khách hàng tăng tiền điện vượt quá 30%, PC Thừa Thiên Huế đã tổ chức phúc tra 100% khách hàng có sản lượng tăng 1,3 lần (tương đương 130%) so với tháng liền kề, bằng các hình thức như phúc tra hiện trường, qua hệ thống đọc chỉ số công tơ từ xa hay phúc tra nhu cầu của khách hàng bằng gọi điện thông báo chỉ số, sản lượng điện tiêu thụ trước khi lập hóa đơn, đồng thời kết hợp kiểm tra các trường hợp khách hàng không phát sinh sản lượng. Đến nay, tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế chưa có trường hợp sai sót do việc ghi chỉ số, lập hóa đơn.

Đại diện Phòng Giá điện và phí (Cục Điều tiết Điện lực - Bộ Công Thương) phát biểu tại buổi làm việc

Cũng tại buổi làm việc, đại diện PC Thừa Thiên Huế cũng đã trình bày quy trình ghi chỉ số, xác định sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng. Theo đó, các công tác này được PC Thừa Thiên Huế thực hiện nghiêm và chặt chẽ theo quy định của Luật Điện lực.

Về ghi chỉ số công tơ, ngành điện miền Trung nói chung và PC Thừa Thiên Huế nói riêng được thực hiện theo 3 hình thức: ghi tự động, từ xa qua hệ thống DSPM, RF-Spider; ghi trực tiếp tại hiện trường với CTĐT và chưa triển khai hệ thống đọc xa bằng thiết bị HHU, INCEU (nối với máy tính bảng); ghi trực tiếp tại hiện trường với công tơ cơ khí qua ứng dụng máy tính bảng. Sau quá trình ghi chỉ số, các bộ phận liên quan như bộ phận ghi chỉ số, phúc tra, lập hóa đơn tiền điện, thu tiền điện, bộ phận giải quyết kiến nghị khách hàng sẽ kiểm tra toàn bộ quy trình, mối quan hệ giữa các bộ phận, sau đó mới phát hành hóa đơn.

Cho biết về các sai sót khi ghi chỉ số công tơ gây bức xúc cho người dân trong thời gian qua, ông Phạm Sỹ Hùng – Phó Tổng giám đốc EVNCPC - cho biết, quy trình ghi chỉ số công tơ rất chặt chẽ, tuy nhiên thời gian qua có một vài đơn vị để xảy ra sai số, đây là lỗi cá nhân và rất đáng tiếc. Thời gian tới, EVNCPC sẽ chấn chỉnh và xử lý nghiêm đối với các cá nhân có liên đới. Đồng thời, tăng cường giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường trách nhiệm xử lý công việc của các cấp quản lý tại các công ty điện lực để “khoá” lại lỗ hổng có thể xảy ra do yếu tố sai sót chủ quan”.

Phát biểu tại buổi làm việc, ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc EVN - đánh giá cao PC Thừa Thiên Huế trong công tác ghi chỉ số và lập hóa đơn, thực hiện các quy định pháp luật về đo lường, pháp luật về điện lực. Việc giải quyết kiến nghị của người dân đảm bảo đúng trình tự, quy trình. Trong số những kiến nghị của khách hàng trong tháng 4, 5 và 6/2020, PC Thừa Thiên Huế đã tiếp nhận và giải quyết theo đúng quy trình. Hiện tại chưa phát hiện sai sót và gây thiệt hại cho khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế.

Đoàn liên ngành kiểm tra thực tế tại Trung tâm thí nghiệm điện Thừa Thiên Huế

Đoàn liên ngành đã có chuyến kiểm tra thực tế tại Trung tâm thí nghiệm điện Thừa Thiên Huế (Công ty TNHH thí nghiệm điện miền Trung), phúc tra chỉ số công tơ cơ khí của 5 khách hàng chọn ngẫu nhiên tại huyện Phú Vang (Thừa Thiên Huế), trao đổi trực tiếp với 2 khách hàng tại TP. Huế có kiến nghị tiền điện tăng cao trong tháng 6/2020.

Sau khi kiểm tra thực tế việc ghi chỉ số công tơ cơ khí tại huyện Phú Vang, đại diện Phòng Giá điện và phí (Cục Điều tiết Điện lực Bộ Công Thương) đánh giá cao công tác ghi chỉ số, thông báo với khách hàng trong trường hợp sản lượng điện tăng cao bất thường của PC Thừa Thiên Huế. Quy trình ghi chỉ số công tơ, kiểm tra, phúc tra của công ty là phù hợp với quy định hiện hành.

Ông Nguyễn Trung Dũng - Vụ Đo lường, Tổng cục Đo lường chất lượng - cho biết, theo quy định, công tơ sau khi kiểm định phải được niêm phong dán tem, có thời hạn và hiệu lực. Sau khi đi thực tế tại Điện lực Phú Vang, đơn vị thực hiện khá tốt việc ghi chỉ số và lập hóa đơn, toàn bộ công tơ sử dụng trên hệ thống còn hiệu lực và niêm phong dán tem, tại thời điểm kiểm tra đảm bảo các yêu cầu trong việc sử dụng công tơ điện.

Trao đổi trực tiếp về các kiến nghị của khách hàng Trần Nam Chung (người thứ 2, từ trái sang)

Về kiến nghị tiền điện tăng cao bất thường, ông Trần Nam Chung - lô K19, khu quy hoạch Bàu Vá, TP. Huế cho biết, trong tháng 5/2020 gia đình sử dụng 504kWh với hơn 1,2 triệu đồng tiền điện, sang tháng 6/2020 tăng lên 708 kWh với hơn 1,9 triệu đồng. “Sau khi kiến nghị lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Trung (19001909), trong thời gian ngắn, PC Thừa Thiên Huế đã đến kiểm tra công tơ điện, quá trình sử dụng các thiết bị điện và tư vấn sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả. Sau quá trình kiểm tra, đối chiếu gia đình chúng tôi mới nhận thấy hóa đơn tiền điện tăng trong tháng 6/2020 là đúng, nguyên nhân do thời tiết nắng nóng kéo dài, trong khi chúng tôi sử dụng các thiết bị điện tiêu hao nhiều điện năng như điều hòa, tủ lạnh, quạt... Qua đây, tôi cũng đã nhắc nhở các thành viên trong gia đình sử dụng điện tiết kiệm hơn”, ông Chung chia sẻ.