Ngành điện miền Nam: Nâng cao hiệu quả kinh doanh và dịch vụ khách hàng

Những giải pháp đồng bộ trong công tác kinh doanh, dịch vụ của ngành điện miền Nam đã giúp khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, nâng cao sự hài lòng.
Ngành điện miền Nam: Tăng cường tuyên truyền đảm bảo an toàn hành lang lưới điện cao áp Tổng công ty Điện lực miền Nam cơ bản hoàn thành chuyển đổi số

Trong tháng 6 tháng đầu năm 2023, với nhiều tác động khó khăn đến nền kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh. Cùng với đó tác động tiêu cực của thời tiết cực đoan đã ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh, vận hành hệ thống điện của ngành điện cả nước.

Ngành điện miền Nam: Nâng cao hiệu quả kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Ngành điện miền Nam đảm bảo cung ứng điện phát triển kinh tế - xã hội cho 21 tỉnh thành phía Nam

Trong bối cảnh đó, Tổng công ty Điện lực miền Nam và 21 công ty trực thuộc đã tập trung đẩy mạnh các biện pháp ứng phó, đồng thời triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch năm 2023 gắn liền với các mục tiêu, nhiệm vụ đảm bảo cung ứng điện. Qua đó, góp phần cùng 21 tỉnh thành phía Nam hồi phục sản xuất và phát triển kinh tế - xã hội.

Đáng chú ý, với nhiều giải pháp đồng bộ, đặc biệt là mảng công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng đã thực hiện đạt và vượt các chỉ tiêu chính. Qua đó giúp khách hàng sử dụng điện nâng cao ý thức trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện trên địa bàn các tỉnh thành khu vực phía Nam.

Đến tháng 6/2023, tổng số khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh thành phố đạt 9.246.221 khách hàng (ký hợp đồng mua bán điện), trong đó có 8.248.968 khách hàng sinh hoạt và 997.253 khách hàng ngoài sinh hoạt. Đặc biệt, có 9 Công ty điện lực thành viện đạt kế hoạch 100% điện tử hóa hợp đồng mua bán điện gồm: Bình Phước, Bình Dương, Tây Ninh, Long An, Đồng Tháp, Vĩnh Long, Trà Vinh, Ninh Thuận, Bạc Liêu.

Sản lượng điện thương phẩm thực hiện 6 tháng năm 2023 đạt 40,6 tỷ kWh, so với cùng kỳ thấp hơn 1,68%. Tổng công ty Điện lực miền Nam đã thực hiện tiết kiệm điện được hơn 995 triệu kWh, tương ứng đã tiết kiệm 2,39 % sản lượng điện thương phẩm. Sản lượng điện tiết kiệm tăng 68 triệu kWh so với cùng kỳ năm 2022.

Về thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, Tổng công ty Điện lực miền Nam -cho biết: Nhằm đẩy mạnh thực hiện triển khai các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt theo chỉ đạo của Chính phủ, thời gian qua, ngành điện miền Nam đã tích cực phối hợp với các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán triển khai các giải pháp gia tăng tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.

Ngành điện miền Nam: Nâng cao hiệu quả kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam, trở thành kênh tiếp nhận thông tin quan trọng, giúp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ điện

Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán điện tử, không sử dụng tiền mặt tại 21 tỉnh thành phía Nam qua các hình thức: SMS và Mobile Banking; Internet Banking của ngân hàng; trích nợ tự động; ví điện tử; ATM/Thẻ ngân hàng… để thanh toán tiền điện đạt 98,15% vượt 8,15% so với chỉ tiêu Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) giao năm 2023. Trong đó, có 13 công ty điện lực trực thuộc có tỷ lệ thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt đạt 100% như: Bình Phước, Bình Thuận, Bình Dương, Tây Ninh, Long An, Bến Tre, TP. Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Cà Mau, Bà Rịa - Vũng Tàu, Hậu Giang, Đồng Nai, qua đó góp phần thực hiện mục tiêu thanh toán không tiền mặt của Chính phủ.

Ngoài việc thực hiện đạt và vượt một số chỉ tiêu chính, Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam trở thành kênh tiếp nhận thông tin quan trọng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của Tổng công ty Điện lực miền Nam. Theo đó, công tác tiếp nhận và xử yêu cầu của khách hàng đúng thời gian cam kết hoàn thành đạt so với kế hoạch.

Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm 2023, Trung tâm chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận 4.931.214 yêu cầu của khách hàng. Trong đó, tiếp nhận qua website CSKH 3.704.868 yêu cầu (chiếm 75,13% tổng số yêu cầu), với số cuộc gọi được nhấc máy trong 20 giây hơn 1.103.824, đạt tỷ lệ 96,70% (đạt chỉ tiêu so với kế hoạch)

Trung tâm chăm sóc khách hàng cũng đã thực hiện 38.693 cuộc gọi ra, số khách hàng hài lòng với dịch vụ của điện lực đạt tỷ lệ 99,05%. Trong đó cuộc gọi ra về dịch vụ cấp điện mới là 36.670 cuộc gọi, số khách hàng hài lòng với dịch vụ cấp điện mới đạt 99,02%. Bên cạnh đó, tổng số phiếu yêu cầu Trung tâm chăm sóc khách hàng chuyển đến các công ty điện lực trực tiếp xử lý là 1.351.910, trong đó, số phiếu xử lý đúng thời gian cam kết là 1.344.541 phiếu, chiếm tỷ lệ 98,72%...

Như vậy, Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam trở thành kênh tiếp nhận thông tin quan trọng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của Tổng công ty Điện lực miền Nam.

Minh Khuê
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Tiết kiệm điện

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Thi công Dự án đường dây 500kV mạch 3: Không để "móng chờ cột"

Thi công Dự án đường dây 500kV mạch 3: Không để "móng chờ cột"

Tổng giám đốc EVN yêu cầu các đơn vị ưu tiên nguồn lực đảm bảo tiến độ, chất lượng thi công Dự án đường dây 500kV mạch 3 gắn với công tác an toàn.
Đôn đốc tiến độ đường dây 500kV mạch 3 Nam Định I- Phố Nối

Đôn đốc tiến độ đường dây 500kV mạch 3 Nam Định I- Phố Nối

Trong những ngày qua, lãnh đạo EVN/EVNNPT tiếp tục kiểm tra tiến độ thi công Dự án đường dây 500kV mạch 3, trong đó có cung đoạn NMNĐ Nam Định I – Phố Nối
Hệ thống điện quốc gia nửa cuối tháng 2 vận hành ổn định

Hệ thống điện quốc gia nửa cuối tháng 2 vận hành ổn định

Trong hơn 2 tuần qua, hệ thống điện quốc gia vận hành ổn định, công tác cấp điện được đảm bảo.
Phê duyệt Chiến lược phát triển năng lượng quốc gia Việt Nam đến năm 2030

Phê duyệt Chiến lược phát triển năng lượng quốc gia Việt Nam đến năm 2030

Thủ tướng Chính phủ vừa ký ban hành Quyết định 215/QĐ-TTg, phê duyệt Chiến lược phát triển năng lượng quốc gia Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn 2045.
Bulgaria ngừng nhập khẩu dầu Nga; UAE đề xuất lập tuyến thương mại mới thay thế Biển Đỏ

Bulgaria ngừng nhập khẩu dầu Nga; UAE đề xuất lập tuyến thương mại mới thay thế Biển Đỏ

Bulgaria đã quyết định ngừng nhập khẩu dầu của Nga như một phần lệnh trừng phạt của Liên minh châu Âu (EU) nhằm vào nước này do chiến sự tại Ukraine.

Tin cùng chuyên mục

Lượng khí thải CO2 từ ngành năng lượng toàn cầu đạt mức cao kỷ lục

Lượng khí thải CO2 từ ngành năng lượng toàn cầu đạt mức cao kỷ lục

Theo báo cáo của IEA, lượng khí thải CO2 liên quan đến ngành năng lượng toàn cầu trong năm 2023 đạt mức cao kỷ lục.
Thay đổi lịch ghi chỉ số điện không ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng

Thay đổi lịch ghi chỉ số điện không ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng

EVNHANOI cho biết, khách hàng có thể kiểm tra sản lượng điện, sử dụng công cụ tính hóa đơn tiền điện trực tuyến để tra cứu, tính hóa đơn tiền điện hàng tháng.
Bắc Giang nâng cao năng lực cấp điện cho mùa nắng nóng năm 2024

Bắc Giang nâng cao năng lực cấp điện cho mùa nắng nóng năm 2024

Trước tình hình nguồn cung điện năm 2024 có khả năng gặp nhiều khó khăn, hiện PC Bắc Giang và Sở Công Thương đã xây dựng phương án đảm bảo nguồn cung.
Giá xăng dầu hôm nay ngày 29/2/2024: Xăng tăng từ 277-330 đồng/lít; giá dầu giảm

Giá xăng dầu hôm nay ngày 29/2/2024: Xăng tăng từ 277-330 đồng/lít; giá dầu giảm

Giá xăng dầu hôm nay, từ 15h ngày 29/2, theo đó mỗi lít xăng E5 RON 92 tăng 277 đồng, xăng RON 95 tăng 330 đồng; giá dầu giảm.
Dự án Nhà máy nhiệt điện LNG Nghi Sơn 2,4 tỷ USD sẽ về tay “ông lớn” nào?

Dự án Nhà máy nhiệt điện LNG Nghi Sơn 2,4 tỷ USD sẽ về tay “ông lớn” nào?

Tỉnh Thanh Hóa sẽ tiến hành lựa chọn nhà đầu tư thực hiện dự án Nhà máy nhiệt điện LNG Nghi Sơn tại Khu kinh tế Nghi Sơn trong quý II/2024.
Khơi dậy tiềm năng, thúc đẩy sử dụng năng lượng tiết kiệm tại Việt Nam

Khơi dậy tiềm năng, thúc đẩy sử dụng năng lượng tiết kiệm tại Việt Nam

Mặc dù còn nhiều tiềm năng về tiết kiệm năng lượng nhưng các chuyên gia cũng đã chỉ ra những thách thức của Việt Nam trong hoạt động này.
Cập nhật tiến độ triển khai các dự án đường dây 500kV mạch 3

Cập nhật tiến độ triển khai các dự án đường dây 500kV mạch 3

Theo báo cáo của EVN/EVNNPT đến thời điểm này, công tác bàn giao mặt bằng vị trí móng đường dây 500kV mạch 3 đạt trên 97%, hành lang tuyến đạt gần 50%.
Lệnh cấm xuất khẩu xăng dầu của Nga tác động như thế nào tới thị trường nhiên liệu?

Lệnh cấm xuất khẩu xăng dầu của Nga tác động như thế nào tới thị trường nhiên liệu?

Nga vừa công bố lệnh cấm xuất khẩu xăng dầu trong 6 tháng để bù đắp cho nhu cầu ngày càng tăng trong nước, đồng thời nhằm bảo trì các nhà máy lọc dầu.
Bộ Công Thương kiểm tra công tác vận hành lưới truyền tải mùa khô 2024 tại Bắc Giang

Bộ Công Thương kiểm tra công tác vận hành lưới truyền tải mùa khô 2024 tại Bắc Giang

Chiều 28/2, đoàn công tác Cục Điều tiết điện lực (Bộ Công Thương) đã làm việc với PTC1 và kiểm tra công tác vận hành tại TBA 500kV Hiệp Hòa (Bắc Giang).
Quảng Ngãi: Đảm bảo an ninh tuyệt đối khi bảo dưỡng tổng thể lần 5 Nhà máy lọc dầu Dung Quất

Quảng Ngãi: Đảm bảo an ninh tuyệt đối khi bảo dưỡng tổng thể lần 5 Nhà máy lọc dầu Dung Quất

Kỳ bảo dưỡng tổng thể lần 5 Nhà máy lọc dầu Dung Quất dự kiến thực hiện trong 48 ngày, từ ngày 15/3 đến ngày 1/5/2024.
Tiết kiệm điện giải pháp cho mùa khô năm 2024

Tiết kiệm điện giải pháp cho mùa khô năm 2024

Một trong 12 giải pháp được đưa ra tại Chỉ thị 05/CT-TTg của TTCP nhằm đảm bảo cung ứng điện, cung cấp than, khí cho sản xuất điện trong đó có tiết kiệm điện.
Năng lượng tái tạo, năng lượng xanh – Tiềm năng và cơ hội

Năng lượng tái tạo, năng lượng xanh – Tiềm năng và cơ hội

Triển lãm quốc tế lần thứ 17 về Công nghệ & Thiết bị điện – Vietnam ETE 2024 và Sản phẩm Tiết kiệm năng lượng và Năng lượng xanh – Enertec Expo 2024.
Hoan nghênh Tập đoàn PowerChina thúc đẩy, tham gia hợp tác năng lượng tái tạo

Hoan nghênh Tập đoàn PowerChina thúc đẩy, tham gia hợp tác năng lượng tái tạo

Phó Thủ tướng Trần Hồng Hà hoan nghênh doanh nghiệp Trung Quốc, trong đó có PowerChina, tham gia phát triển năng lượng tái tạo, trở thành hình mẫu của hợp tác.
PC Quảng Ninh: Đẩy mạnh tuyên truyền tiết kiệm điện trước mùa nắng nóng 2024

PC Quảng Ninh: Đẩy mạnh tuyên truyền tiết kiệm điện trước mùa nắng nóng 2024

Tăng cường tiết kiệm điện là giải pháp được Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo và đưa ra nhằm đảm bảo an ninh năng lượng trong mùa khô năm 2024.
Điện lực Cà Mau tiết kiệm 2,31% sản lượng điện thương phẩm

Điện lực Cà Mau tiết kiệm 2,31% sản lượng điện thương phẩm

Tháng 1/2024, Công ty Điện lực Cà Mau đã tiết kiệm được 3,34 triệu kWh, tương ứng tiết kiệm 2,31% sản lượng điện thương phẩm.
Bắc Kạn: Ngành Điện lực giảm 0,23% tổn thất điện năng

Bắc Kạn: Ngành Điện lực giảm 0,23% tổn thất điện năng

Năm 2023, tỉ lệ tổn thất điện năng của Điện lực Bắc Kạn là 5,37% giảm 0,23% so với năm 2022, giảm 0,05% so với kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao.
Hội thảo chuyên sâu về ứng dụng “Quang phổ khoáng vật viễn thám” sẽ diễn ra vào ngày 29/2

Hội thảo chuyên sâu về ứng dụng “Quang phổ khoáng vật viễn thám” sẽ diễn ra vào ngày 29/2

Hội thảo chuyên sâu về ứng dụng “Quang phổ khoáng vật viễn thám” do Công ty TNHH Trương Đình Petroleum tổ chức sẽ diễn ra vào 29/2/2024 tại TP Hồ Chí Minh.
PC Hải Phòng: Đẩy mạnh tuyên truyền sử dụng điện an toàn-hiệu quả dịp Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024

PC Hải Phòng: Đẩy mạnh tuyên truyền sử dụng điện an toàn-hiệu quả dịp Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024

Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng đảm bảo cung ứng điện ổn định đồng thời đã cảnh báo hoá đơn tiền điện tăng cao trong dịp tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024
Bộ Công Thương kêu gọi hưởng ứng Chiến dịch Giờ Trái đất năm 2024

Bộ Công Thương kêu gọi hưởng ứng Chiến dịch Giờ Trái đất năm 2024

Sự kiện tắt đèn hướng ứng Chiến dịch Giờ Trái đất năm 2024 sẽ được diễn ra từ 20h30 đến 21h30, thứ Bảy ngày 23/3/2024.
Nga cấm xuất khẩu xăng dầu trong vòng 6 tháng; Qatar tăng sản lượng LNG

Nga cấm xuất khẩu xăng dầu trong vòng 6 tháng; Qatar tăng sản lượng LNG

Thủ tướng Nga, ông Mikhail Mishustin đã phê chuẩn lệnh cấm xuất khẩu xăng dầu trong vòng 6 tháng, bắt đầu từ ngày 1/3/2024.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động