EVNHCMC đẩy mạnh ứng dụng AI nâng cao trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng công nghệ số, nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Trong 50 năm đồng hành cùng sự phát triển của Thành phố, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) không ngừng đổi mới, từng bước ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng, đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng điện của khách hàng “mọi lúc - mọi nơi - mọi việc”.

Ứng dụng chăm sóc khách hàng EVNHCMC tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Ông Bùi Trung Kiên - Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) - cho biết: Ngành điện thành phố là doanh nghiệp nhà nước đầu tiên chủ động xây dựng mô hình, mạng lưới khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo theo hướng mở, kết nối cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Đây không chỉ là bước tiến về công nghệ mà còn là chiến lược quan trọng giúp EVNHCMC nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, hiện đại và thuận tiện nhất.

Hiện nay, Tổng công ty đã làm chủ công nghệ, tự động hóa 100% lưới điện; toàn bộ hệ thống công tơ trên địa bàn đã được thay thế bằng công tơ điện tử có chức năng đo đếm dữ liệu từ xa. Bên cạnh đó, tổng đài chăm sóc khách hàng cũng được tích hợp đa kênh, sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu từ phía người dân một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Trong lĩnh vực kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng, EVNHCMC luôn chú trọng đến việc thấu hiểu hành vi và nhu cầu sử dụng điện của người dân. Để thực hiện mục tiêu đó, ngành điện Thành phố đã tích cực ứng dụng công nghệ số, số hóa các quy trình nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Thay vì các hình thức phục vụ truyền thống, khách hàng giờ đây được tiếp cận với một hệ sinh thái dịch vụ điện năng sinh động, tiện lợi và hiện đại.

Một trong những thành tựu nổi bật là việc triển khai công tơ điện tử đo xa, xóa bỏ hoàn toàn hình thức ghi chỉ số thủ công trước đây. Việc đo đếm điện năng được thực hiện tự động, dữ liệu được truyền trực tiếp về hệ thống, phân tích thông qua các phần mềm chuyên biệt. Nhờ đó, khách hàng không còn phải “canh cửa” để cung cấp chỉ số cho nhân viên ngành điện, cũng không cần lo lắng về việc ghi sai số hoặc nhầm lẫn trong quá trình tính hóa đơn.

Công nhân ngành điện TP. Hồ Chí Minh hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng (app) EVNHCMC CSKH để trực tiếp theo dõi và tra cứu thông tin về điện năng tiêu thụ hàng ngày và có sự điều chỉnh hợp lý trong sử dụng điện.

Cùng với hệ thống đo xa, EVNHCMC còn phát triển ứng dụng chăm sóc khách hàng (App EVNHCMC) trên thiết bị di động. Thông qua ứng dụng này, người dùng có thể dễ dàng theo dõi tình hình sử dụng điện, nhận các thông báo như tiền điện hàng tháng, nhắc nợ, cắt điện hay xác nhận thanh toán. Đặc biệt, biểu đồ tiêu thụ điện năng theo ngày giúp khách hàng nhận biết rõ những ngày sử dụng điện cao điểm để điều chỉnh hành vi tiêu dùng, từ đó tiết kiệm điện hiệu quả. Qua đó, giảm chi phí kinh tế cho gia đình và góp phần bảo vệ môi trường.

Chưa dùng lại ở đó, qua App EVNHCMC không chỉ cung cấp thông tin mà còn là công cụ hỗ trợ khách hàng đăng ký nhanh các dịch vụ điện trực tuyến như cấp điện mới, sửa chữa, thay đổi thông tin sử dụng điện… Đồng thời, người dùng có thể theo dõi tình trạng và tiến độ giải quyết yêu cầu ngay trên màn hình chính của ứng dụng, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và mang lại sự minh bạch trong cung cấp dịch vụ.

Thanh toán không dùng tiền mặt - An toàn, tiện lợi nhanh chóng

Hưởng ứng chủ trương của Chính phủ về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, thời gian qua, ngành điện TP. Hồ Chí Minh đã tích cực phối hợp với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán để triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, góp phần gia tăng tỷ lệ thanh toán tiền điện qua các phương thức điện tử.

Theo đó, EVNHCMC đã phát triển đa dạng các kênh thanh toán tiện lợi như Internet/Mobile/SMS Banking, trích nợ tự động, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPTPay…), thanh toán qua mã QR Code và website www.evnhcmc.vn. Những hình thức này giúp khách hàng thanh toán mọi lúc, mọi nơi, chính xác đến từng đồng, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Đặc biệt, thanh toán không dùng tiền mặt đảm bảo yếu tố an toàn, tránh rủi ro mất mát tiền mặt. Với hình thức trích nợ tự động, khách hàng không cần nhớ thời hạn thanh toán hằng tháng, hạn chế tình trạng bị ngừng cung cấp điện do quên đóng tiền. Việc thúc đẩy thanh toán điện tử không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần xây dựng đô thị thông minh, hiện đại và văn minh hơn.