EVNHCMC đẩy mạnh số hóa dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm dịch vụ điện trực tuyến trên một nền tảng số

Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số, đồng hành cùng TP. Hồ Chí Minh xây dựng đô thị thông minh và phát triển xã hội số. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, lấy công nghệ làm công cụ và lấy sự thuận tiện, minh bạch làm thước đo chất lượng phục vụ, EVNHCMC không ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua các nền tảng số hiện đại.

Trong khuôn khổ sự kiện “Ngày Tài chính số” vừa được tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh, EVNHCMC đã giới thiệu đến khách hàng nhiều tiện ích số nổi bật nhằm khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ điện trực tuyến và thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.

Tại sự kiện, khách hàng được hướng dẫn cài đặt và trải nghiệm ứng dụng (App) EVNHCMC, kênh chăm sóc khách hàng số được phát triển nhằm hỗ trợ người dân sử dụng điện thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch hơn. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi hóa đơn tiền điện, tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, nhận thông báo từ ngành điện, sử dụng hóa đơn điện tử, đăng ký các dịch vụ điện cũng như cập nhật các thông tin chính thức từ ngành điện.

Điểm nổi bật của App EVNHCMC là khả năng tích hợp nhiều tiện ích thiết yếu trên cùng một nền tảng di động. Thay vì phải đến trực tiếp các điểm giao dịch, khách hàng có thể chủ động thực hiện hầu hết các nhu cầu liên quan đến dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại thông minh. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian giao dịch, tăng tính minh bạch trong thanh toán mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, phù hợp với xu hướng phát triển đô thị thông minh và xã hội số.

Đặc biệt, tính năng theo dõi điện năng tiêu thụ theo ngày đang được nhiều khách hàng quan tâm. Thông qua dữ liệu được cập nhật thường xuyên, người dùng có thể chủ động nắm bắt sản lượng điện tiêu thụ, kịp thời phát hiện những biến động bất thường để điều chỉnh thói quen sử dụng điện phù hợp. Đây là công cụ hữu ích giúp các hộ gia đình quản lý chi tiêu hiệu quả hơn, đồng thời góp phần thúc đẩy sử dụng năng lượng tiết kiệm, an toàn và bền vững.

Với nỗ lực bền bỉ, EVNHCMC đã đạt được những con số ấn tượng trong tiến trình số hóa dịch vụ. Về tiếp cận khách hàng, hiện tại, EVNHCMC phục vụ gần 4 triệu khách hàng, trong đó gần 64% đã cài đặt ứng dụng EVNHCMC. Về dịch vụ trực tuyến, tổng công ty đã cung cấp 100% các loại hình dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 thông qua ứng dụng và cổng Dịch vụ công.

Hoàn thành mục tiêu 100% thanh toán không dùng tiền mặt

Song song với việc phát triển các dịch vụ điện trực tuyến, EVNHCMC cũng là một trong những đơn vị đi đầu trong triển khai thanh toán không dùng tiền mặt. Đến nay, tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đã đạt 100% cả về số lượng khách hàng và giá trị thanh toán.

Kết quả này có được nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa EVNHCMC với 21 ngân hàng và 7 tổ chức trung gian thanh toán, cùng với quá trình tuyên truyền, vận động khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán hiện đại trong nhiều năm qua.

Hiện khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán tiền điện linh hoạt như đăng ký trích nợ tự động qua ngân hàng hoặc ví điện tử; thanh toán qua ứng dụng mobile banking; internet banking; thực hiện ủy nhiệm chi tại các ngân hàng; hoặc thanh toán tại các điểm thu hộ liên kết với các ví điện tử và hệ thống bán lẻ như Thế giới di động, FPT Shop, siêu thị điện máy, Circle K, G7 và nhiều đơn vị khác.

Việc thanh toán tiền điện bằng hình thức trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi, thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác đến từng đồng, đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại. Đặc biệt, thanh toán không dùng tiền mặt còn giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc mang theo và sử dụng tiền mặt.

Đối với hình thức trích nợ tự động, khách hàng không cần ghi nhớ thời gian thanh toán hóa đơn hằng tháng, tránh tình trạng chậm thanh toán dẫn đến bị ngừng cung cấp điện hoặc phát sinh chi phí đóng điện trở lại. Đây là giải pháp được nhiều khách hàng lựa chọn nhờ tính tiện lợi, an toàn và ổn định.

Trong bối cảnh TP. Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh xây dựng đô thị thông minh và phát triển kinh tế số, những kết quả đạt được của EVNHCMC cho thấy quyết tâm mạnh mẽ trong việc đổi mới phương thức phục vụ khách hàng. Bên cạnh cung cấp điện an toàn, ổn định, ngành điện thành phố còn từng bước xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số toàn diện, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trên địa bàn thành phố.