Đường dây nóng: 0866.59.4498 - Thứ năm 26/11/2020 16:50

EVNHANOI: Hướng đến giao dịch điện tử 100%

15:22 | 23/03/2020
Với mong muốn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đã đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin để chuyển sang hình thức quản lý dữ liệu bằng hóa đơn điện tử, đổi mới phương thức thanh toán các giao dịch về điện…
evnhanoi huong den giao dich dien tu 100
Đa dạng hình thức thanh toán tiền điện

Trọng tâm thanh toán không tiền mặt

Những nỗ lực của EVNHANOI khi dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 đáp ứng mọi dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, từ khâu đăng ký, nhận kết quả đến thanh toán 100% thông qua trực tuyến đã được ghi nhận. Theo đó, dịch vụ điện trực tuyến rút ngắn thời gian và thuận tiện hơn khi làm các thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng ban Kinh doanh EVNHANOI - cho biết, việc áp dụng chuyển đổi hình thức thanh toán tiền điện khó khăn do số lượng khách hàng tham gia vào hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng còn hạn chế. Bởi vậy, tổng công ty chỉ đạo đơn vị thành viên kiên trì vận động, hướng dẫn và duy trì việc phối hợp với các ngân hàng và tổ chức thanh toán miễn phí toàn bộ giao dịch khi khách hàng chuyển đổi từ thanh toán bằng tiền mặt sang thanh toán điện tử, nên dần đã có bước chuyển căn bản.

Hiện tại, EVNHANOI đã ký hợp đồng hợp tác với 17 ngân hàng, 5 tổ chức trung gian thanh toán và cung cấp các hình thức thanh toán tiền điện như thanh toán trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng của khách hàng và qua tin nhắn thông báo chỉ số công tơ kèm theo số tiền sử dụng trong kỳ thanh toán… Việc đa dạng hóa các kênh thanh toán tiền điện không chỉ giúp khách hàng giảm thời gian, chi phí, rủi ro khi thanh toán bằng tiền mặt, mà còn mang lại nhiều tiện ích cho xã hội…

Thời gian tới, tổng công ty sẽ tiếp tục nâng cấp hệ thống hạ tầng, phát triển các ứng dụng công nghệ trong thanh toán tiền điện. Đồng thời, phối hợp với các trung gian thanh toán đẩy mạnh truyền thông nhằm phát triển khách hàng sử dụng những hình thức trích nợ tự động, thanh toán điện tử không dùng tiền mặt; phấn đấu trong năm 2020 sẽ triển khai 100% thanh toán tiền điện qua các trung gian thanh toán.

Hướng tới điện tử hóa các giao dịch

Đề cập đến việc phát triển các giao dịch trong hoạt động cung cấp điện, ông Nguyễn Xuân Thắng cho biết, thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, từ cuối tháng 7/2019, EVNHANOI đã triển khai cung cấp các dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử, thí điểm tại 3 công ty điện lực là: Thanh Trì, Hoài Đức và Bắc Từ Liêm; các đơn vị còn lại thực hiện vào cuối năm 2019. Đối với dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến chi phí dịch vụ điện trên website chăm sóc khách hàng EVNHANOI. Việc áp dụng phương thức giao dịch điện tử đối với các dịch vụ điện giúp khách hàng thay vì ký và lưu hồ sơ trên bản giấy, chỉ cần ký online trên website của EVNHANOI bằng hình thức nhập mã OTP nhận qua email, hoặc qua tin nhắn SMS và lưu hồ sơ online trên website chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, ngành điện còn triển khai cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử, ký kết và quản lý hợp đồng mua - bán điện bằng hình thức điện tử, nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong đời sống kinh tế - xã hội, hướng tới mục tiêu cải cách thủ tục hành chính, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Có thể nói, việc đầu tư hạ tầng công nghệ, phát huy thế mạnh của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 trong các dịch vụ của ngành điện nói chung và của Thủ đô nói riêng đã nhận được sự hài lòng, đánh giá cao của người tiêu dùng. Việc làm này không những góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngành điện, mà còn góp phần tiết kiệm chi phí cho xã hội, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, góp phần bảo vệ môi trường, nâng cao chất lượng cuộc sống.

EVNHANOI tiếp tục phát triển ứng dụng công nghệ robot và trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng tự động - Chatbot. Hiện nay, Chatbot đã được đưa vào vận hành, phục vụ khách hàng sử dụng điện trên mạng xã hội facebook và trên website của tổng công ty...

Việt Anh