EVN: Gắn cung cấp điện với gia tăng dịch vụ tiện ích

Những chuyển biến tích cực

Tính đến nay, EVN đã đưa điện tới 100% số xã trên toàn quốc, với hơn 99,5% hộ dân có điện, kể cả những vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo. Tập đoàn không chỉ cung cấp đủ điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội mà còn đáp ứng nhu cầu của các thành phần kinh tế, với mức tăng trưởng bình quân trên 10,31%/năm.

EVN điểm sáng về dịch vụ khách hàng

Đặc biệt, chất lượng điện năng được đảm bảo an toàn, liên tục, với độ tin cậy cung ứng điện ngày càng cao. Nhiều công ty điện lực (PC) đạt chỉ số SAIDI (thời gian mất điện bình quân của mỗi khách hàng trong năm) rất thấp, như một số PC ở TP. Hà Nội, và TP. Hồ Chí Minh.

Tỷ lệ tổn thất điện năng toàn EVN đã giảm từ 8,87% (năm 2013) xuống 6,39% (năm 2019). Đây là mức tổn thất đạt ngang bằng với một số nước tiên tiến trên thế giới.

Thời gian qua, EVN cũng ghi dấu ấn với việc từng bước hiện đại hóa hệ thống đo ghi chỉ số điện bằng lắp đặt công tơ điện tử đo xa, cũng như nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Đối với công tác dịch vụ, Phó Tổng giám đốc EVN - Võ Quang Lâm - cho biết, Tập đoàn đã ứng dụng mạnh công nghệ thông tin, với mục tiêu đem tới sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. EVN là đơn vị đầu tiên triển khai áp dụng hóa đơn điện tử trên quy mô toàn quốc. Việc này đã tạo tiền đề để triển khai đa dạng phương thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng, tổ chức trung gian, thanh toán không dùng tiền mặt...

Bên cạnh đó, EVN đã nỗ lực nâng cấp mức độ dịch vụ điện trực tuyến lên mức cao hơn (từ mức độ 1 và 2 trong tháng 12/2015, tới cấp độ 4 năm 2018). Năm 2019, Tập đoàn triển khai cung cấp hợp đồng mua bán điện và các dịch vụ điện theo phương thức điện tử.

Tiếp tục nâng cao chất lượng

Mặc dù đã đạt được kết quả nhất định, song EVN cũng chỉ rõ những tồn tại trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng như: Tại một số công ty điện lực tổn thất điện năng còn cao, độ tin cậy cung cấp điện chưa đạt mức yêu cầu. Bên cạnh đó, một số thông tin khách hàng chưa được cập nhật trên hệ thống phần mềm…

Để giải quyết vấn đề nêu trên, bên cạnh việc đảm bảo cung cấp điện an toàn liên tục cho năm 2020 bằng các giải pháp hữu hiệu, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Dương Quang Thành yêu cầu: Các tổng công ty/công ty điện lực chú trọng thực hiện đúng quy trình kinh doanh của Tập đoàn, đảm bảo chất lượng dịch vụ điện, triển khai rộng rãi dịch vụ trực tuyến tới khách hàng. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, những thành quả của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối đa sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng điện.

Trong giao tiếp với khách hàng, cán bộ, công nhân viên EVN cần thể hiện được giá trị cốt lõi, nét đẹp văn hóa EVN. Đồng thời, tăng cường công tác truyền thông để khách hàng, cộng đồng hiểu và đồng thuận hơn với ngành điện.

Lãnh đạo Tập đoàn cũng yêu cầu các đơn vị thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng; đẩy mạnh sự sáng tạo, đột phá trong công việc, nhân rộng mô hình, điển hình tốt tại các đơn vị trong Tập đoàn.