Doanh nghiệp bán lẻ trong nước thích ứng xu hướng đa kênh

Để không nằm ngoài cuộc đua mô hình bán lẻ đa kênh, các nhà bán lẻ nội đang tích cực chuyển mình với những thay đổi lớn để thu hút người tiêu dùng.
Bán lẻ nội “tăng tốc” chiếm thị phần ngay từ đầu năm

Theo báo cáo “Ngành bán lẻ Việt Nam: Mô hình đa kênh (Omnichannel) cất cánh” vừa được Deloitte Việt Nam phát hành thì xu hướng nổi bật trên thị trường bán lẻ hiện nay là việc omnichannel phát triển nhanh chóng sau đại dịch. Cụ thể, ngày nay, hầu hết người tiêu dùng Việt Nam ở khu vực thành thị đã quen với thói quen tiêu dùng trên nhiều kênh: Các cửa hàng truyền thống, website của nhãn hàng, nền tảng trao đổi của bên thứ ba, và ứng dụng giao đồ ăn, sau khi cân nhắc các yếu tố về thời gian giao hàng, giá cả, khuyến mãi - ưu đãi…

Doanh nghiệp bán lẻ trong nước thích ứng xu hướng đa kênh
Các nhà bán lẻ đang thích ứng xu hướng đa kênh để nâng cao trải nghiệm, thu hút khách hàng mua sắm

Báo cáo cũng cho biết, nhiều chuỗi cửa hàng tiện lợi đã nhanh chóng phát triển và xuất hiện trên nhiều kênh trong đó có cả các nền tảng giao đồ ăn. Nhiều thương hiệu đã phát triển và cho ra mắt ứng dụng điện thoại độc quyền để tương tác trực tiếp với khách hàng. Xét về thị phần, các chuỗi cửa hàng nước ngoài “thống trị” phân khúc cửa hàng tiện lợi của Việt Nam, với 4/5 thương hiệu hàng đầu thuộc sở hữu của các công ty đa quốc gia nước ngoài.

Đối với các siêu thị lớn, các công ty đa quốc gia nước ngoài tiếp tục chiếm ưu thế và một số siêu thị lớn sử dụng các loại sản phẩm độc đáo của riêng họ như một lợi thế cạnh tranh.

“Lĩnh vực bán lẻ của Việt Nam dự kiến sẽ phục hồi nhanh chóng trong thời gian tới. Chúng tôi tin rằng, một số thói quen tiêu dùng gắn với mô hình đa kênh omnichannel sẽ không chỉ là tạm thời, mà sẽ trở thành thói quen lâu dài, khi người tiêu dùng quen với sự tiện lợi mà mô hình này đem lại”- ông Vũ Đức Nguyên - Phó Tổng giám đốc phụ trách ngành hàng tiêu dùng, Deloitte Việt Nam nhận định.

Trước xu thế trên, để cạnh tranh, các nhà bán lẻ nội địa đã và đang tích cực chuyển đổi để nâng cao sức cạnh tranh và giữ vững thị phần. Đơn cử như Saigon Co.op. Doanh nghiệp này đã phát triển đa dạng hóa mô hình và hiện đang sở hữu 10 mô hình bán lẻ khác nhau như cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh, siêu thị, trung tâm thương mại, kênh bán hàng online…; đồng thời tập trung chuyển đổi số mô hình bán lẻ để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Theo ông Nguyễn Anh Đức - Tổng giám đốc Saigon Co.op, đứng trước những thay đổi của thị trường, Saigon Co.op đã phải nhìn nhận lại chính mình và có những thay đổi. Cụ thể, thay vì tập trung vào các chiến lược tiếp thị đại trà và dịch vụ đại trà thì doanh nghiệp đi sâu vào tìm hiểu sở thích nhu cầu của khách hàng từng vùng miền. Từ đó đa dạng hóa mô hình kinh doanh, chủng loại sản phẩm tăng cường tiện ích phục vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn tăng cường dịch vụ.

“Bán lẻ truyền thống trước đây vốn chỉ tập trung vào sản phẩm mô hình chuỗi cung ứng như mua rẻ bán đắt, tối ưu hóa các khâu ở giữa và trải nghiệm tại cửa hàng. Nhưng nay với bán lẻ kỹ thuật số sẽ tập trung vào trải nghiệm khách hàng, mô hình chuỗi giá trị số, thu thập dữ liệu khách hàng, sản phẩm, địa điểm và biến dữ liệu này thành hành động, từ đó trải nghiệm số các hành trình khách hàng”- ông Đức chia sẻ.

Cũng theo ông Đức, doanh nghiệp này xuất phát từ mô hình hợp tác xã nên có những giới hạn nhất định về nguồn lực. Do vậy khi chuyển đổi mô hình kinh doanh theo xu hướng mới, doanh nghiệp đã đưa ra chiến lược nhằm đưa trực tuyến đến gần hơn với trực tiếp và đưa trực tiếp đến gần với trực tuyến. “Tại Saigon Co.op, khi khách hàng trải nghiệm mua sắm ở những cửa hàng vật lý sẽ có cơ hội tận hưởng những giá trị cộng thêm từ các cửa hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, thay vì đầu tư nguồn khổng lồ để xây dựng những nền tảng trực tuyến lớn với tỷ lệ rủi ro cao, Saigon Co.op sẽ dựa trên những cửa hàng vật lý đã có để biến những cửa hàng đó thành cửa hàng bán lẻ phục vụ riêng cho mua sắm trực tuyến”- ông Đức nói thêm.

Thực tế cho thấy, chiến lược này của Saigon Co.op đang có hiệu quả nhất định khi một số phân khúc như siêu thị Co.opmart, cửa hàng Co.op Food đang chiếm thị phần nhất định và tạo được sự tin tưởng của người tiêu dùng.

Ngoài Saigon Co.op, Masan Group cũng hướng tới mục tiêu chuyển đổi từ điểm mua sắm thuần túy trở thành điểm đến “tất cả trong một”, tích hợp từ offline đến online, phục vụ các nhu cầu tiêu dùng thiết yếu và thường xuyên như mua sắm nhu yếu phẩm, dịch vụ tài chính, dịch vụ viễn thông, F&B và chăm sóc sức khỏe.

Theo đó mới đây doanh nghiệp này ra mắt hệ sinh thái WINLife với chuỗi 27 cửa hàng đa tiện ích đầu tiên đáp ứng đầy đủ nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng với trải nghiệm tiện lợi, xuyên suốt offline-to-online tại điểm đến “tất cả trong một”.

Được biết, WIN phục vụ các nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người Việt như: nhu yếu phẩm (WinMart+), dịch vụ tài chính (Techcombank), chuỗi F&B (Phúc Long), dịch vụ viễn thông (Reddi) và Dr.Win - kiosk chăm sóc sức khỏe do Masan tự phát triển.

Ngọc Thùy
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Bán lẻ

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Giá tiêu hôm nay 4/12 và tổng kết tuần qua: Tăng 1.500 đồng/kg tại các vùng trồng

Giá tiêu hôm nay 4/12 và tổng kết tuần qua: Tăng 1.500 đồng/kg tại các vùng trồng

Giá tiêu hôm nay 4/12 tại thị trường trong nước duy trì ổn định tại các vùng trồng. Trong tuần qua giá tiêu trong nước đã điều chỉnh tăng 1.000 – 1.500 đồng/kg
Giá thép hôm nay 4/12: Một số loại thép trong nước điều chỉnh giá

Giá thép hôm nay 4/12: Một số loại thép trong nước điều chỉnh giá

Giá thép hôm nay 4/12 ghi nhận một số loại thép trong nước điều chỉnh giá. Thép Hòa Phát giữ nguyên giá trong khi một số loại thép khác điều chỉnh tăng, giảm.
Giá gas hôm nay 4/12: Giá gas tuần qua biến động thất thường

Giá gas hôm nay 4/12: Giá gas tuần qua biến động thất thường

Nhìn lại giá gas tuần qua cho thấy, sự biến động thất thường xảy ra. Sau khi tăng vọt vào 2 ngày đầu tuần thì liên tiếp những ngày cuối tuần lại giảm mạnh.
Giá cà phê hôm nay 04/12: Giá cà phê trong nước giảm trở lại

Giá cà phê hôm nay 04/12: Giá cà phê trong nước giảm trở lại

Giá cà phê trong nước hôm nay 04/12 giảm nhẹ so với hôm qua, hiện dao động ở mức 40.500 – 41.100 đồng/kg.
Giá heo hơi hôm nay 4/12: Ghi nhận mức thấp nhất 50.000 đồng/kg

Giá heo hơi hôm nay 4/12: Ghi nhận mức thấp nhất 50.000 đồng/kg

Giá heo hơi hôm nay 4/12 đi ngang trên diện rộng và ghi nhận mức thấp nhất 50.000 đồng/kg.

Tin cùng chuyên mục

Giá xăng dầu hôm nay 4/12: Giá dầu giảm nhưng cao hơn 3 tuần trước đó

Giá xăng dầu hôm nay 4/12: Giá dầu giảm nhưng cao hơn 3 tuần trước đó

Giá xăng dầu hôm nay 4/12, thị trường thế giới ghi nhận 2 loại giá dầu đều giảm từ 1 - 2 USD/thùng nhưng lại có mức tăng hàng tuần sau 3 tuần giảm trước đó.
Giá lúa gạo hôm nay 4/12 và tổng kết tuần qua: Thị trường gạo sôi động khi nguồn cung hạn chế

Giá lúa gạo hôm nay 4/12 và tổng kết tuần qua: Thị trường gạo sôi động khi nguồn cung hạn chế

Giá lúa gạo hôm nay 4/12 tại Đồng bằng sông Cửu Long duy trì ổn định. Trong tuần qua giá nhiều mặt hàng lúa gạo liên tục điều chỉnh tăng.
Giá vàng hôm nay 4/12: Giá vàng giảm xuống mức 66 triệu đồng

Giá vàng hôm nay 4/12: Giá vàng giảm xuống mức 66 triệu đồng

Giá vàng hôm nay 4/12, giá vàng miếng SJC ở thị trường trong nước bất ngờ tụt mốc 67 triệu đồng/lượng, tỷ giá USD/VND giảm mạnh
Giá gas hôm nay 3/12: Giá gas thế giới giảm

Giá gas hôm nay 3/12: Giá gas thế giới giảm

Giá gas hôm nay 3/12 giảm tới 7,66% so với phiên giao dịch trước. Vào 7 giờ sáng nay (theo giờ Việt Nam) giá gas chỉ còn 6,222 USD/mmBTU.
Giá heo hơi hôm nay 3/12: Biến động trong biên độ hẹp

Giá heo hơi hôm nay 3/12: Biến động trong biên độ hẹp

Giá heo hơi hôm nay 3/12, đi ngang tại khu vực miền Bắc, tăng/giảm nhẹ tại khu vực miền Trung – Tây Nguyên và khu vực miền Nam.
Giá thép hôm nay 3/12: Giá thép tăng lên 3.785 nhân dân tệ/tấn

Giá thép hôm nay 3/12: Giá thép tăng lên 3.785 nhân dân tệ/tấn

Giá thép hôm nay 3/12 ghi nhận giá thép tăng phiên thứ năm liên tiếp trên sàn giao dịch, đạt mức 3.785 nhân dân tệ/tấn. Giá thép trong nước vẫn đi ngang.
Giá tiêu hôm nay 3/12: Giá tiêu đi ngang tại các vùng trồng trọng điểm

Giá tiêu hôm nay 3/12: Giá tiêu đi ngang tại các vùng trồng trọng điểm

Giá tiêu hôm nay 3/12 tại thị trường trong nước duy trì ổn định sau phiên điều chỉnh tăng. Hiện giá tiêu trong nước dao động quanh mốc 60.000 – 63.000 đồng/kg.
Thị trường hàng hóa hôm nay 2/12 và nhìn lại tuần qua: Giá dầu phục hồi, nhập khẩu bông giảm

Thị trường hàng hóa hôm nay 2/12 và nhìn lại tuần qua: Giá dầu phục hồi, nhập khẩu bông giảm

Thị trường hàng hóa hôm nay 2/12 và nhìn lại tuần qua: Giá dầu phục hồi, nhập khẩu bông giảm. Giá cà phê và dầu cọ bật tăng.
Giá xăng dầu hôm nay 3/12: Tăng giảm trái chiều, dầu Brent 87,74 USD/thùng

Giá xăng dầu hôm nay 3/12: Tăng giảm trái chiều, dầu Brent 87,74 USD/thùng

Giá xăng dầu hôm nay 3/12, thị trường thế giới diễn biến tăng giảm trái chiều, dầu thô WTI của Mỹ lên mức 82,08 USD/thùng, dầu Brent là 87,74 USD/thùng.
Giá lúa gạo hôm nay 3/12: Giá gạo sẽ tiếp tục giữ ở mức cao

Giá lúa gạo hôm nay 3/12: Giá gạo sẽ tiếp tục giữ ở mức cao

Giá lúa gạo hôm nay 3/12 tại Đồng bằng sông Cửu Long duy trì ổn định. Nguồn cung thấp đẩy giá gạo neo ở mức cao. Thị trường giao dịch sôi động
Giá vàng hôm nay 3/12: Vàng 9999 trong nước đi xuống

Giá vàng hôm nay 3/12: Vàng 9999 trong nước đi xuống

Giá vàng hôm nay 3/12, iá vàng SJC được niêm yết ở ngưỡng 66,20 triệu đồng mua vào.
Chi hàng chục triệu đồng sắm đồ dùng nhà bếp cao cấp- xu hướng của người tiêu dùng hiện đại

Chi hàng chục triệu đồng sắm đồ dùng nhà bếp cao cấp- xu hướng của người tiêu dùng hiện đại

Đồ dùng nhà bếp được người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng ‘rút hầu bao’ để sở hữu những thiết bị nhà bếp từ những thương hiệu cao cấp, xa xỉ.
Giá thịt heo cuối năm giảm từ chuồng đến chợ và nỗi buồn người chăn nuôi

Giá thịt heo cuối năm giảm từ chuồng đến chợ và nỗi buồn người chăn nuôi

Thông thường, cứ vào dịp cuối năm, cận Tết Nguyên đán, người chăn nuôi vui mừng vì giá heo tăng cao, thì năm nay, giá thịt heo lại giảm từ chuồng đến chợ.
Thị trường hàng hóa hôm nay 2/12: Hai mặt hàng dầu thô kết thúc trái chiều, giá nông sản ổn định

Thị trường hàng hóa hôm nay 2/12: Hai mặt hàng dầu thô kết thúc trái chiều, giá nông sản ổn định

Thị trường hàng hóa hôm nay 2/12, dầu WTI ghi nhận phiên tăng thứ 4 liên tiếp với mức tăng 0,83% lên 81,22 USD/thùng, dầu Brent giảm 0,1% xuống 86,88 USD/thùng.
Giá gas hôm nay 2/12: Giữ đà tăng trong giai đoạn cận Tết 2023

Giá gas hôm nay 2/12: Giữ đà tăng trong giai đoạn cận Tết 2023

Giá gas hôm nay 2/12, vào đầu giờ sáng (giờ Việt Nam) tăng 0,52% lên mức 6,77 USD/mmBTU đối với hợp đồng khí gas tự nhiên giao tháng 1/2023.
Giá heo hơi hôm nay 2/12 giảm 1.000 đồng/kg tại một số địa phương trên cả nước

Giá heo hơi hôm nay 2/12 giảm 1.000 đồng/kg tại một số địa phương trên cả nước

Giá heo hơi hôm nay 2/12 giảm nhẹ 1.000 đồng/kg tại một số địa phương trên cả nước.
Giá thép hôm nay 2/12: Giá thép tăng phiên thứ tư liên tiếp

Giá thép hôm nay 2/12: Giá thép tăng phiên thứ tư liên tiếp

Giá thép hôm nay 2/12 ghi nhận giá thép tăng phiên thứ tư liên tiếp trên sàn giao dịch, đạt mức 3.747 nhân dân tệ/tấn. Giá thép trong nước vẫn đi ngang.
Giá cà phê hôm nay 02/12: Giá cà phê trong nước tăng 300 đồng/kg

Giá cà phê hôm nay 02/12: Giá cà phê trong nước tăng 300 đồng/kg

Giá cà phê trong nước hôm nay 02/12 tăng 300 đồng/kg so với hôm qua, hiện dao động ở mức 40.500 – 41.100 đồng/kg.
Giá tiêu hôm nay 2/12: Cao nhất 63.000 đồng/kg

Giá tiêu hôm nay 2/12: Cao nhất 63.000 đồng/kg

Giá tiêu hôm nay 2/12 tại thị trường trong nước duy trì ổn định sau phiên điều chỉnh tăng. Hiện giá tiêu trong nước dao động quanh mốc 60.000 – 63.000 đồng/kg.
Giá xăng dầu hôm nay 2/12: Nguồn cung thắt chặt, giá dầu phục hồi

Giá xăng dầu hôm nay 2/12: Nguồn cung thắt chặt, giá dầu phục hồi

Giá xăng dầu hôm nay 2/12, thị trường thế giới hồi phục từ mức thấp do nguồn cung thắt chặt. Dầu WTI đạt 81,88 USD/thùng, dầu Brent 88,06 USD/thùng.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động