Tin Khu Vực
Văn hóa công sở được đo bằng chất lượng phục vụ
Từ những chồng hồ sơ giấy, sổ theo dõi và quy trình xử lý qua nhiều khâu thủ công, môi trường làm việc tại các cơ quan hành chính ở Quảng Ngãi đang từng bước chuyển sang phương thức vận hành trên nền tảng số.
Không chỉ rút ngắn thời gian xử lý công việc, chuyển đổi số còn tác động trực tiếp đến tác phong của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Việc triển khai chính quyền số, vận hành Trung tâm hành chính công các cấp, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và sử dụng các nền tảng quản lý điện tử đã tạo nên phương thức làm việc mới. Hồ sơ được tiếp nhận, luân chuyển, theo dõi trên môi trường số; nhiều cuộc họp sử dụng tài liệu điện tử thay cho văn bản giấy; ký số và xử lý văn bản trực tuyến ngày càng trở thành hoạt động thường xuyên.
Không chỉ rút ngắn thời gian xử lý công việc, chuyển đổi số còn tác động trực tiếp đến tác phong của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Khi tiến độ xử lý hồ sơ được cập nhật theo thời gian thực, trách nhiệm của từng cá nhân được thể hiện rõ hơn.
Thông tin với phóng viên Báo Công Thương, ông Nguyễn Thanh Mân, Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Quảng Ngãi cho biết, ngày 22/5/2026, Tỉnh ủy Quảng Ngãi ban hành Kế hoạch số 79-KH/TU về triển khai thử nghiệm Hệ thống đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức và người lao động bằng phần mềm KPI.
Theo đó, hệ thống được áp dụng tại các cơ quan, tổ chức, đơn vị, địa phương trong hệ thống chính trị trên địa bàn tỉnh, với đối tượng là toàn bộ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động. Mục tiêu là đổi mới phương pháp đánh giá theo hướng công khai, minh bạch, định lượng, lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ, chất lượng sản phẩm và hiệu quả công việc làm căn cứ chủ yếu.
Ngành Công Thương tỉnh Quảng Ngãi cũng đang chuyển đổi tích cực, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Việc thử nghiệm Phần mềm KPI được thực hiện từ ngày 1/6/2026 đến hết ngày 31/12/2026; sơ kết, đánh giá kết quả dự kiến trong tháng 12/2026 và đề xuất triển khai chính thức trong toàn tỉnh vào quý I/2027.
“Trên cơ sở đó, mỗi đơn vị đều phải xây dựng cho mình một hệ thống đánh giá, xếp loại cán bộ cụ thể. Sở Công Thương cũng đã ban hành danh mục sản phẩm, công việc; xác định sản phẩm, công việc chuẩn, bảng quy đổi nhiệm vụ và bộ tiêu chí đánh giá. Thông qua đó, đẩy mạnh hơn nữa chất lượng phục vụ cho người dân và doanh nghiệp”, ông Mân nói.
Quảng Ngãi cũng đã hoàn thành tích hợp 100% dịch vụ công trực tuyến lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Người dân, doanh nghiệp có thể truy cập một địa chỉ thống nhất để thực hiện thủ tục hành chính và theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý trên môi trường điện tử. Qua đó, tính công khai và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước được tăng cường.
Con người vẫn là yếu tố quyết định
Tại xã Ba Gia, việc áp dụng KPI từ đầu năm 2026 đang cho thấy rõ hơn tác động của phương thức quản trị dựa trên kết quả.
Sự hài lòng của người dân là thước đo của văn hóa công sở.
Bí thư Đảng ủy xã Ba Gia Võ Xuân Hòa cho biết, việc chuyển từ đánh giá định kỳ hằng năm sang đánh giá hằng tháng theo tiêu chí định lượng là một thách thức lớn đối với cấp ủy và người đứng đầu.
Sự thay đổi này yêu cầu người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải đổi mới tư duy, thay đổi cách làm cũ để tiếp cận phương pháp quản trị hiện đại, nơi mà mọi công việc đều phải được thể hiện bằng con số cụ thể và được theo dõi sát sao hằng ngày, hằng tuần.
Theo đó, đánh giá bằng KPI giúp mỗi cán bộ, công chức, viên chức nhìn rõ “bức tranh công việc” của mình, biết đã hoàn thành bao nhiêu và còn tồn đọng những nhiệm vụ nào. Từ đó, phương thức làm việc cũng thay đổi, chuyển từ tâm lý dồn việc đến cuối năm sang cách làm “cuốn chiếu”, thực hiện đến đâu đánh giá định lượng đến đó.
Ban đầu, việc áp dụng KPI khiến một số cán bộ, công chức e ngại bởi đây là phương thức mới, còn nhiều vấn đề cần nghiên cứu. Tuy nhiên, kết quả bước đầu đã góp phần nâng cao nhận thức, thúc đẩy đổi mới tư duy và sự chủ động trong thực hiện nhiệm vụ.
Chuyển đổi số, xếp loại cán bộ theo hệ thống KPI đã tạo thay đổi về chất trong việc giải quyết thủ tục hành chính cũng như thái độ phục vụ người dân.
Quá trình đánh giá được thực hiện qua 3 bước: lập danh mục sản phẩm, công việc cụ thể của từng cá nhân; xác định sản phẩm hoặc công việc chuẩn làm thước đo thống nhất; sau đó quy đổi nhiệm vụ theo nội dung, tính chất, mức độ phức tạp, yêu cầu chuyên môn và thời gian hoàn thành.
Đối với ngành Công Thương, ông Nguyễn Thanh Mân, Giám đốc Sở cho biết, thái độ phục vụ người dân và doanh nghiệp đang được thể hiện và đánh giá bằng các hoạt động xúc tiến thương mại, kết nối cung cầu theo hướng thực chất, gắn với nhu cầu của doanh nghiệp và xu hướng tiêu dùng mới.
“Bên cạnh các giải pháp hỗ trợ trực tiếp, công tác cung cấp thông tin thị trường, cảnh báo sớm rào cản thương mại, biến động giá cả và chính sách mới của các thị trường xuất khẩu cũng được ngành đặc biệt quan tâm. Các cán bộ tuyệt đối không được gây khó dễ, gây ách tắc trong việc giải quyết thủ tục hành chính, đặt lợi ích của người dân và doanh nghiệp lên trên hết”, ông Mân khẳng định.
Thực tế này cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của phần mềm hay hạ tầng công nghệ. Một hệ thống hiện đại sẽ khó phát huy hiệu quả nếu người sử dụng ngại thay đổi, thiếu kỹ năng số hoặc chưa sẵn sàng thích ứng với phương thức làm việc mới.
Trong Kế hoạch chuyển đổi số giai đoạn 2026 - 2030, Quảng Ngãi xác định mục tiêu xây dựng chính quyền số, hình thành môi trường làm việc hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, đồng thời phát huy vai trò tiên phong của người đứng đầu. Đây cũng là nền tảng để hình thành văn hóa công sở mới: cán bộ không chỉ thành thạo công nghệ mà còn coi dữ liệu là tài sản, coi thời gian của người dân và doanh nghiệp là nguồn lực cần được trân trọng.