Cà Mau tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường số

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với cơ quan quản lý. Nhằm cụ thể hóa Nghị quyết 87 của Chính phủ và Kết luận 207 của Ban Bí thư, UBND tỉnh Cà Mau ban hành Kế hoạch số 332 triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn.

Kế hoạch hướng đến nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực thương mại nội địa, xúc tiến thương mại, quản lý thị trường, bán hàng đa cấp, hội chợ, triển lãm thương mại; đồng thời khắc phục những tồn tại trong cơ chế phối hợp liên ngành, nhất là quản lý các lĩnh vực mới như thương mại điện tử, dịch vụ tài chính số.

Tỉnh Cà Mau yêu cầu thường xuyên rà soát, cập nhật và triển khai kịp thời các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử, giao dịch điện tử, chất lượng sản phẩm hàng hóa, an toàn thực phẩm và xử lý vi phạm hành chính. Trách nhiệm của các sở, ngành, địa phương, tổ chức chính trị - xã hội và tổ chức xã hội - nghề nghiệp cũng được phân định rõ, gắn với tăng cường phối hợp trong thanh tra, kiểm tra và giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Nâng cao nhận thức, trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng

Theo Sở Công Thương tỉnh Cà Mau, cuối tháng 7/2026, đơn vị tổ chức Hội nghị tập huấn đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2026 với hơn 90 đại biểu là đại diện các sở, ban, ngành tỉnh; các xã, phường và một số doanh nghiệp trên địa bàn.

Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2026 được triển khai gắn với chủ đề “An toàn thông tin - Gắn kết niềm tin - Tiêu dùng bền vững”, hướng đến nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan quản lý về quyền, trách nhiệm trong hoạt động tiêu dùng. Qua đó, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, cạnh tranh lành mạnh.

Ông Nguyễn Việt Trung, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Cà Mau cho biết, thời gian qua, Hội tăng cường tuyên truyền, phổ biến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để người dân và doanh nghiệp nắm rõ chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước.

Từ đầu năm đến nay, Hội phối hợp với các đơn vị liên quan tuyên truyền, vận động hàng trăm doanh nghiệp tham gia các đợt tuyên truyền về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; in hàng nghìn tờ rơi để cấp phát và tổ chức tuyên truyền bằng xe phát loa lưu động đến các xã, phường.

Cùng với tuyên truyền, việc kiểm soát thị trường, phát hiện và xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng được tỉnh Cà Mau xác định là nhiệm vụ trọng tâm, nhất là đối với hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc và các vi phạm trên môi trường số.

Siết kiểm soát hàng giả, hàng nhái trên môi trường số

Là lực lượng nòng cốt trong kiểm soát thị trường, Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Cà Mau thời gian qua chủ động quản lý địa bàn, nắm tình hình và rà soát các mặt hàng trọng điểm để xây dựng kế hoạch kiểm tra, xử lý phù hợp. Kiểm tra định kỳ được kết hợp với kiểm tra đột xuất khi phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc tiếp nhận phản ánh của người dân, doanh nghiệp.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Trần Hữu Nghị, Phó Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Cà Mau, cho biết qua công tác quản lý địa bàn, kiểm tra, kiểm soát thị trường, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ vẫn tiềm ẩn diễn biến phức tạp.

Các mặt hàng thường được người tiêu dùng quan tâm như hàng tiêu dùng thiết yếu, mỹ phẩm, thực phẩm, phụ tùng xe máy, hàng thời trang, hàng điện tử và một số sản phẩm có thương hiệu được ưa chuộng có nguy cơ bị làm giả, làm nhái.

Theo ông Nghị, phương thức, thủ đoạn vi phạm ngày càng tinh vi. Nhiều trường hợp không trưng bày hàng hóa tại cửa hàng mà chỉ đăng hình ảnh quảng cáo trên Facebook, Zalo, TikTok hoặc livestream bán hàng. Khi có khách đặt mua, người bán mới tiến hành giao hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Một số đối tượng còn sử dụng tài khoản ảo, thay đổi địa điểm giao dịch liên tục, gây khó khăn cho việc xác minh, xử lý. Hàng giả cũng được làm với mẫu mã, bao bì, tem nhãn khá tinh vi, hình thức gần giống hàng chính hãng; thậm chí có trường hợp sử dụng mã QR, nhãn phụ hoặc thông tin quảng cáo dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Khi tiếp nhận phản ánh, tố giác của doanh nghiệp và người dân về hành vi vi phạm, lực lượng Quản lý thị trường tổ chức thu thập thông tin, xác minh, làm rõ. Trường hợp liên quan đến hoạt động mua bán trên mạng, đơn vị phối hợp với các lực lượng chức năng để xác minh, xử lý theo quy định. “Để bảo đảm môi trường kinh doanh lành mạnh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước hàng gian, hàng giả, lực lượng quản lý thị trường tỉnh Cà Mau tiếp tục tăng cường quản lý địa bàn, theo dõi hoạt động kinh doanh trên môi trường số, phối hợp với các lực lượng chức năng và chủ thể quyền để kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm theo quy định pháp luật”, ông Nghị cho biết.

Thực tế cho thấy, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, phương thức kinh doanh và thủ đoạn vi phạm cũng thay đổi. Vì vậy, việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, tăng cường phối hợp giữa các lực lượng và mở rộng kiểm soát sang môi trường số là yêu cầu đặt ra nhằm xây dựng thị trường an toàn, minh bạch, bảo vệ tốt hơn quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trên địa bàn Cà Mau nói riêng và trên cả nước nói chung.

Theo Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Cà Mau, trong 6 tháng đầu năm, các lực lượng chức năng trên địa bàn tỉnh đã thanh tra, kiểm tra và phát hiện, xử lý 1.786 vụ vi phạm. Trong đó, xử lý hình sự 159 vụ với 214 đối tượng; xử lý vi phạm hành chính 1.580 vụ.

Tổng số tiền thu nộp ngân sách nhà nước đạt 47,931 tỷ đồng, gồm gần 18,8 tỷ đồng tiền xử phạt vi phạm hành chính, hơn 25 tỷ đồng truy thu thuế và trên 4,1 tỷ đồng từ bán hàng hóa tịch thu.