Bật mí cách Facebook giữ chân người dùng mạng xã hội

Tính năng để Facebook giữ chân người trẻ

Theo CNBC ngày 9/3, Facebook từng là một phần quan trọng trong đời sống của giới trẻ. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, xu hướng sử dụng Facebook đang giảm dần trong lớp người dùng trẻ tuổi. Theo khảo sát của Pew Research năm 2024, chỉ 32% thanh thiếu niên Mỹ dùng Facebook, giảm mạnh so với con số 71% vào năm 2014. Tuy nhiên, Facebook vẫn giữ chân được một bộ phận giới trẻ nhờ vào Marketplace, nền tảng mua bán do chính Facebook vận hành.

Ra mắt vào năm 2016, Facebook Marketplace nhanh chóng trở thành một trong những tính năng thành công nhất của Meta. Hiện tại, nền tảng này đang hoạt động tại 70 quốc gia và thu hút 1,1 tỷ tài khoản hoạt động.

Tính năng thương mại trực tuyến giúp Facebook (thuộc sở hữu của công ty Meta) giữ chân người dùng. Ảnh: CNBC

Marketplace đáp ứng nhu cầu của giới trẻ bởi là một nơi mua sắm giá rẻ, dễ tiếp cận và có yếu tố bền vững. Điều này đã giúp Marketplace trở thành “ngôi sao” trong bối cảnh Facebook đang dần mất đi hấp dẫn với người trẻ.

Theo Charles Lindsay, Phó giáo sư marketing tại Đại học Buffalo (Mỹ), Marketplace giống như một "chợ trời đồ cũ trên internet". Khác với eBay hay Craigslist, Marketplace không thu phí đăng tin, giúp người dùng dễ dàng giao dịch hơn.

Nhiều người trẻ cho biết Marketplace là lý do duy nhất họ vẫn truy cập Facebook. Mirka Arevalo, sinh viên Đại học Buffalo, nói: "Tôi chỉ dùng Facebook để vào Marketplace. Tôi biết mình cần mua gì và tìm thẳng vào, chứ không lướt vô định".

Một trong những điểm thu hút của Marketplace là giá cả hợp lý. Người mua có thể tìm thấy sản phẩm với mức giá thấp hơn so với các nền tảng thương mại điện tử lớn. Đặc biệt, xu hướng "mua hàng second-hand" ngày càng trở nên phổ biến khi người trẻ quan tâm đến yếu tố bền vững và bảo vệ môi trường.

Ngoài ra, Facebook còn cải thiện Marketplace bằng cách hợp tác với eBay từ tháng 1/2025. Hợp tác này cho phép một số danh mục trên eBay xuất hiện trên Marketplace tại Mỹ, Đức và Pháp, dự kiến giúp eBay tăng doanh thu thêm 1,6 tỷ USD vào cuối năm 2025, theo Wells Fargo.

Tác động của Marketplace đến thị trường mua bán hàng cũ

Thị trường resale (mua bán lại hàng hóa đã bùng nổ) đang bùng nổ, với giá trị dự đoán đạt 350 tỷ USD vào năm 2027. Marketplace đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển này, khi ngày càng nhiều người bán tận dụng nền tảng này để giao dịch đồ cũ, quần áo, đồ nội thất và thiết bị điện tử.

Yoo-Kyoung Seock, giáo sư tại Đại học Georgia (Mỹ), nhận định: "Người trẻ bị thu hút bởi tính tiết kiệm và bền vững của Marketplace. Họ có thể mua được sản phẩm với giá tốt trong khi vẫn giảm thiểu tác động đến môi trường".

Hơn nữa, sự minh bạch trên Marketplace cũng là một yếu tố quan trọng giúp nền tảng này phát triển mạnh mẽ. So với Craigslist, nơi người mua và người bán thường ẩn danh, Marketplace sử dụng tài khoản Facebook để xác thực danh tính, tạo ra một môi trường giao dịch đáng tin cậy hơn. Dù Facebook Marketplace chưa phải nguồn doanh thu lớn, nhưng nó vẫn mang lại giá trị lớn về tương tác. Theo Facebook, Marketplace không thu phí đăng bán, nhưng họ lấy 10% giá trị giao dịch nếu người bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của Facebook.

Việc hơn 97% doanh thu của Meta đến từ quảng cáo khiến Marketplace trở thành một công cụ quan trọng giúp tăng mức độ tương tác của người dùng. Marketplace thu hút một lượng lớn người quay trở lại Facebook, ngay cả khi họ không còn lướt bảng tin nhiều như trước. Điều này giúp Meta tiếp tục duy trì sức hút với các nhà quảng cáo.

Jasmine Enberg, Phó Chủ tịch và chuyên gia phân tích tại eMarketer, nhận định: "Marketplace không phải là nguồn doanh thu chính, nhưng nó mang lại sự gắn kết người dùng – yếu tố quan trọng giúp Meta duy trì vị thế cạnh tranh".

Không chỉ là một nền tảng mua bán đơn thuần, Marketplace còn là một phần của sự thay đổi lớn trong hành vi mua sắm toàn cầu. Sự trỗi dậy của các nền tảng mua bán lại như Depop, Poshmark và Vinted đã cho thấy thế hệ trẻ đang dần rời xa mô hình mua sắm truyền thống để hướng đến sự tiện lợi và giá trị lâu dài hơn.

Một số thương hiệu lớn cũng đang tham gia vào xu hướng này bằng cách hợp tác với các nền tảng mua bán lại. Ví dụ, Levi và Patagonia đã ra mắt chương trình trao đổi sản phẩm cũ, giúp khách hàng mua sắm bền vững hơn. Nếu Facebook tiếp tục mở rộng Marketplace theo hướng này, họ có thể biến nền tảng này thành một trung tâm giao dịch đồ cũ hàng đầu thế giới.

Những thách thức của Marketplace trong tương lai

Dù Marketplace có nhiều lợi thế, nhưng nền tảng này cũng đối mặt với một số thách thức. Điển hình như việc cạnh tranh từ các nền tảng khác như eBay, Craigslist, OfferUp và các ứng dụng mua bán trực tuyến khác đang liên tục cải tiến để thu hút người dùng. Nếu Marketplace không có các tính năng mới và ưu đãi hấp dẫn, người dùng có thể chuyển sang các nền tảng khác.

Về vấn đề an toàn giao dịch, mặc dù Marketplace giúp tăng độ tin cậy bằng việc sử dụng tài khoản Facebook, nhưng vẫn tồn tại những rủi ro như lừa đảo hoặc sản phẩm không đúng mô tả. Facebook cần tăng cường các biện pháp bảo vệ người mua và người bán để duy trì lòng tin của người dùng.

Bên cạnh đó, đối với việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, Một số người dùng phàn nàn rằng giao diện của Marketplace chưa thực sự thân thiện, đặc biệt là khi tìm kiếm sản phẩm. Nếu Facebook không cải thiện thuật toán tìm kiếm và phân loại sản phẩm, Marketplace có thể mất đi sức hút đối với người mua sắm.

Tiếp đến là khả năng mở rộng sang các thị trường mới. Hiện tại, Marketplace vẫn chưa thực sự phổ biến ở một số thị trường châu Á. Nếu Meta muốn tiếp tục mở rộng, họ cần tìm cách thích nghi với nhu cầu và thói quen mua sắm của từng khu vực.