TP. Hồ Chí Minh: Nhiều người gặp khó khi áp dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền

Ghi nhận của phóng viên tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều người dân gặp khó trong ngày đầu tiên áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển khoản ngân hàng.
Sẵn sàng phương án xử lý vướng mắc trong sử dụng dịch vụ xác thực bằng sinh trắc học Người dân “chật vật” xác thực sinh trắc học để chuyển tiền trên app ngân hàng Chi tiết 4 bước cài đặt sinh trắc học giúp an toàn khi giao dịch ngân hàng

Nhiều người dân gặp khó

Từ ngày 1/7/2024, theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, việc chuyển tiền qua tài khoản trực tuyến hoặc nạp tiền vào ví điện tử với số tiền trên 10 triệu đồng/lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng/ngày cần phải được xác thực bằng sinh trắc học, thông qua nhận diện khuôn mặt và thẻ chip của căn cước công dân.

Nhiều ngân hàng trên toàn quốc đã chính thức triển khai hệ thống xác thực sinh trắc học cho các giao dịch chuyển tiền, nhằm tăng cường bảo mật và tiện lợi cho khách hàng. Ngay từ khi các ngân hàng bắt đầu xác thực sinh trắc học, hàng loạt người dùng đã nhanh chóng cập nhật. Quá trình này diễn ra đơn giản, nhanh chóng, khách hàng chỉ cần thực hiện đúng theo từng bước hướng dẫn trên ứng dụng là có thể hoàn tất.

Tuy nhiên, không phải tất cả mọi thứ đều diễn ra suôn sẻ. Trong ngày đầu tiên triển khai, đã có không ít khách hàng gặp phải các vấn đề kỹ thuật. Một số người dùng phản ánh rằng hệ thống không nhận diện được vân tay hoặc khuôn mặt của họ, khiến cho giao dịch bị gián đoạn. Những sự cố này đã gây ra không ít phiền toái và bức xúc cho khách hàng, đặc biệt là trong những trường hợp giao dịch quan trọng và khẩn cấp.

TP. Hồ Chí Minh: Nhiều người gặp khó khi áp dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền
Nhiều người dân loay hoay với việc áp dụng sinh trắc học.

Ghi nhận tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều khách hàng có những phản ứng khác nhau. Một số người tỏ ra thông cảm và hiểu rằng đây là giai đoạn thử nghiệm, không thể tránh khỏi những sai sót ban đầu. Tuy nhiên, cũng có không ít người bày tỏ sự không hài lòng và yêu cầu các ngân hàng phải có biện pháp đền bù thiệt hại cũng như nhanh chóng cải thiện dịch vụ.

Anh Đức Huy, một khách hàng tại quận 3, TP. Hồ Chí Minh chia sẻ trải nghiệm trong ngày đầu sử dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền: “Tôi thấy xác thực bằng khuôn mặt rất tiện lợi, không cần phải nhớ mật khẩu hay mã OTP nữa. Sáng nay, tôi đã chuyển tiền thành công mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, một số bạn bè của tôi phàn nàn rằng hệ thống báo lỗi khuôn mặt không khớp với cơ sở dữ liệu đã lưu của ngân hàng. Tôi nghĩ cần có thêm thời gian để hệ thống hoàn thiện hơn".

Chị Hoài Thương, một khách hàng tại quận 1, TP. Hồ Chí Minh cho biết, chị đã gặp khó khăn khi sử dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền: “Sáng nay, tôi thử dùng khuôn mặt để chuyển tiền nhưng hệ thống không nhận diện được. Tôi đã phải thử lại nhiều lần mới thành công. Dù vậy, tôi vẫn ủng hộ việc áp dụng công nghệ này vì nó giúp bảo vệ tài khoản tốt hơn".

Khắc phục thế nào?

Để khắc phục, các ngân hàng đã nhanh chóng đưa ra các biện pháp cải thiện, như nâng cấp hệ thống, tăng cường đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng, và tiếp tục thu thập phản hồi từ người dùng để hoàn thiện hơn nữa dịch vụ.

Nhân viên Ngân hàng Vietinbank cho biết, phản hồi của khách hàng về việc sử dụng xác thực sinh trắc học trong ngày đầu tiên: “Nhiều khách hàng tỏ ra hài lòng với sự tiện lợi và an toàn mà xác thực sinh trắc học mang lại. Nhưng cũng có không ít khách hàng phản ánh về việc hệ thống nhận diện không chính xác hoặc gặp lỗi như quét được khuôn mặt thì hệ thống báo lỗi. Tuy nhiên, cũng có một số khách hàng than phiền dù đã cập nhật dữ liệu sinh trắc học nhưng sáng nay chuyển tiền hơn 10 triệu đồng vẫn không thành công. Chúng tôi đã tiếp nhận và ghi nhận tất cả các phản hồi này để báo cáo lên cấp trên và tìm cách khắc phục".

TP. Hồ Chí Minh: Nhiều người gặp khó khi áp dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền
Tại một số chi nhánh ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh lượng khách hàng đến chờ được hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện xác thực sinh trắc học khá đông.

Ghi nhận tại một số chi nhánh ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh lượng khách hàng đến chờ được hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện xác thực sinh trắc học khá đông. Các ngân hàng đã triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học từ việc thông báo trên phần mềm, ứng dụng Smart Banking và bố trí nhân sự hỗ trợ trực tiếp tại quầy giao dịch giúp khách hàng tránh việc bị gián đoạn dịch vụ.

Trả lời phóng viên, bà Nguyễn Thị Yến Nhi, Giám đốc Ngân hàng SCB - Chi nhánh Chợ Lớn cho biết: “Ngân hàng đã phải tăng cường nhân sự, đầu tư cho hệ thống để hỗ trợ tối đa khách hàng. Có thể thời gian đầu còn trục trặc nhưng xác thực sinh trắc học đối với các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng và tổng giá trị giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày là cần thiết để hạn chế tối đa tình trạng tài khoản không chính chủ, lừa đảo và gian lận”.

Hiện các ngân hàng đang ráo riết triển khai cập nhật dữ liệu sinh trắc học của khách hàng, khuyến khích khách hàng nhanh chóng cập nhật để tránh bị gián đoạn dịch vụ. Họ đang nỗ lực khắc phục các sự cố và đẩy nhanh quá trình triển khai để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Mặc dù ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học trong chuyển tiền gặp không ít trục trặc, nhưng đây vẫn là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa hệ thống tài chính. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cam kết của các ngân hàng, công nghệ xác thực sinh trắc học sẽ sớm trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm ngân hàng số của khách hàng Việt Nam. Trong tương lai, xác thực sinh trắc học hứa hẹn sẽ trở thành một phương pháp phổ biến và được ưa chuộng trong các giao dịch tài chính, góp phần nâng cao niềm tin và sự an toàn trong hệ thống tài chính.

Yến Thư
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

VietinBank duy trì đà tăng trưởng CASA, tối ưu hóa nguồn vốn huy động, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh

VietinBank duy trì đà tăng trưởng CASA, tối ưu hóa nguồn vốn huy động, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh

Quy mô CASA tại VietinBank vẫn trong nhóm Top đầu thị trường và dần cải thiện về tỷ trọng trong nguồn vốn huy động của khách hàng, góp phần cải thiện NIM .
Làm thế nào để không phát sinh phí SMS Banking khi giao dịch?

Làm thế nào để không phát sinh phí SMS Banking khi giao dịch?

Thay vì tính một mức phí SMS Banking cố định hàng tháng như trước, hiện nhiều ngân hàng đã chuyển sang tính phí theo số lượng tin nhắn thực tế phát sinh.
Triển khai xác thực khách hàng số tại các cơ sở cầm đồ ở Thành phố Hồ Chí Minh

Triển khai xác thực khách hàng số tại các cơ sở cầm đồ ở Thành phố Hồ Chí Minh

Việc xác thực thông tin khách hàng vay cầm cố tài sản dựa trên cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đem lại lợi ích cho cả cơ quan quản lý lẫn đơn vị cho vay.
VietinBank giành cú đúp giải thưởng về Báo cáo thường niên tại VLCA 2024

VietinBank giành cú đúp giải thưởng về Báo cáo thường niên tại VLCA 2024

Báo cáo thường niên của VietinBank được tăng cường nội dung, gia tăng hàm lượng thông tin liên quan đến kinh doanh, thực hành ESG để đảm bảo tính minh bạch.
Ngành ngân hàng tiên phong trong áp dụng các tiêu chuẩn ESG

Ngành ngân hàng tiên phong trong áp dụng các tiêu chuẩn ESG

Đi đầu trong việc áp dụng các tiêu chuẩn ESG, ngành ngân hàng đã có nhiều giải pháp, định hướng, chỉ đạo liên quan tới ESG trong hoạt động ngân hàng.

Tin cùng chuyên mục

Từ 1/1/2025, ứng dụng Mobile Banking không được ghi nhớ mật khẩu

Từ 1/1/2025, ứng dụng Mobile Banking không được ghi nhớ mật khẩu

Thông tư 50 của Ngân hàng Nhà nước quy định, từ ngày 1/1/2025, ứng dụng Mobile Banking không được có chức năng ghi nhớ mã khóa bí mật truy cập (mật khẩu).
ABBANK được vinh danh ngân hàng có Chất lượng điện thanh toán quốc tế xuất sắc 2024

ABBANK được vinh danh ngân hàng có Chất lượng điện thanh toán quốc tế xuất sắc 2024

Ngày 14/11/2024, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) vinh dự được nhận giải “Chất lượng điện Thanh toán quốc tế xuất sắc 2024” do JP Morgan trao tặng.
Vốn cho đồng bằng sông Cửu Long: Nếu ngân hàng thương mại không đủ, Ngân hàng Nhà nước sẽ tái cấp vốn

Vốn cho đồng bằng sông Cửu Long: Nếu ngân hàng thương mại không đủ, Ngân hàng Nhà nước sẽ tái cấp vốn

Phó Thống đốc Đào Minh Tú khẳng định, không thiếu vốn dành cho đồng bằng sông Cửu Long, nếu ngân hàng thương mại không đủ, Ngân hàng Nhà nước sẽ tái cấp vốn.
VPBank lọt Top 10 Doanh nghiệp vốn hóa lớn có Quản trị công ty tốt nhất năm 2024

VPBank lọt Top 10 Doanh nghiệp vốn hóa lớn có Quản trị công ty tốt nhất năm 2024

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa chính thức được vinh danh trong Top 10 Doanh nghiệp Quản trị công ty tốt nhất - nhóm vốn hóa lớn năm 2024.
HDBank đạt bộ ba giải thưởng tại cuộc bình chọn

HDBank đạt bộ ba giải thưởng tại cuộc bình chọn 'Doanh nghiệp niêm yết 2024'

Ngày 16/11, HDBank đã xuất sắc đạt ba giải thưởng danh giá tại cuộc bình chọn Doanh nghiệp niêm yết (VLCA) 2024, tiên phong trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Đại hội cổ đông bất thường, LPBank chốt 3 nội dung quan trọng

Đại hội cổ đông bất thường, LPBank chốt 3 nội dung quan trọng

Tại Đại hội cổ đông bất thường, LPBank chốt 3 nội dung quan trọng: Thay đổi trụ sở chính, góp vốn, mua cổ phần, bổ sung thành viên Hội đồng quản trị,…
Nhà băng

Nhà băng 'tung' ưu đãi, ‘trợ lực’ cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu dịp cuối năm

Những giải pháp tài chính phù hợp từ ngân hàng đang trở thành công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tăng tốc trong gian đoạn cuối năm.
MSB hợp tác cùng Backbase, SmartOSC triển khai nền tảng ngân hàng tương tác

MSB hợp tác cùng Backbase, SmartOSC triển khai nền tảng ngân hàng tương tác

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) hợp tác cùng Backbase với sự hỗ trợ triển khai từ SmartOSC triển khai nền tảng ngân hàng tương tác.
Cơ hội vàng cho doanh nghiệp SME: Mở tài khoản BIZ MBBank, rinh xe hơi Vinfast VF3 và iPhone 15 Pro Max

Cơ hội vàng cho doanh nghiệp SME: Mở tài khoản BIZ MBBank, rinh xe hơi Vinfast VF3 và iPhone 15 Pro Max

Thông qua chương trình “Mở BIZ MBBank ngay - Quay trúng lớn”, MB mang đến hàng loạt phần thưởng hấp dẫn, tiếp thêm động lực cho các doanh nghiệp SME.
Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam: 25 năm hành trình vun đắp niềm tin

Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam: 25 năm hành trình vun đắp niềm tin

25 năm qua, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam không ngừng hoàn thiện nhằm phát huy hơn nữa hiệu quả chính sách bảo hiểm tiền gửi nhằm bảo vệ quyền lợi người gửi tiền.
VietinBank có thu nhập hoạt động (TOI) cao nhất ngành Ngân hàng

VietinBank có thu nhập hoạt động (TOI) cao nhất ngành Ngân hàng

VietinBank là ngân hàng có thu nhập hoạt động và lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng cao nhất ngành ngành Ngân hàng.
BIDV và KIOTVIET hợp tác triển khai dịch vụ ngân hàng tích hợp

BIDV và KIOTVIET hợp tác triển khai dịch vụ ngân hàng tích hợp

Ngày 12/11/2024, tại Hà Nội BIDV và KiotViet đã ký kết Thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ ngân hàng tích hợp trên phần mềm KiotViet.
Khác biệt làm nên sức hút của các dịch vụ ngân hàng số TPBank

Khác biệt làm nên sức hút của các dịch vụ ngân hàng số TPBank

Giữa rừng tiện ích ngày càng nở rộ, những sản phẩm, dịch vụ đi từ sự thấu hiểu nhu cầu được xây dựng trên nền tảng ngân hàng số hiện đại của TPBank vẫn độc đáo.
Lãi suất tiền gửi dưới 6 tháng tối đa chỉ 5,25%/năm

Lãi suất tiền gửi dưới 6 tháng tối đa chỉ 5,25%/năm

Ngân hàng Nhà nước quy định, lãi tiền gửi kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới 6 tháng tại Quỹ tín dụng nhân dân, Tổ chức tài chính vi mô tối đa ở mức 5,25%/năm.
Trung bình mỗi ngày người dân mang 2.882 tỷ đồng gửi tiết kiệm ngân hàng

Trung bình mỗi ngày người dân mang 2.882 tỷ đồng gửi tiết kiệm ngân hàng

Trong tháng 8/2024, lượng tiền gửi tiết kiệm của người dân tăng thêm 86.475 tỷ đồng, tương đương mỗi ngày có khoảng 2.882 tỷ đồng được gửi vào ngân hàng.
Tín dụng tiêu dùng kỳ vọng tăng tốc dịp cuối năm

Tín dụng tiêu dùng kỳ vọng tăng tốc dịp cuối năm

Nhu cầu mua sắm sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cuối năm được kỳ vọng sẽ phục hồi và tăng trưởng trở lại, trong đó có mảng vay tiêu dùng của các công ty tài chính.
Tín dụng chính sách: Yếu tố giúp Việt Nam thành hình mẫu của thế giới về giảm nghèo

Tín dụng chính sách: Yếu tố giúp Việt Nam thành hình mẫu của thế giới về giảm nghèo

Nguồn vốn tín dụng chính sách đã góp phần quan trọng, đưa Việt Nam trở thành hình mẫu của thế giới về giảm nghèo và tăng trưởng kinh tế.
Techcombank tiên phong triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID

Techcombank tiên phong triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID

Từ tháng 11, khách hàng có thể mở tài khoản và cập nhật sinh trắc học trên Techcombank Mobile bằng hình thức xác thực điện tử thông qua kết nối ứng dụng VNeID.
Nguồn vốn tín dụng chính sách mở rộng cơ hội việc làm cho người dân

Nguồn vốn tín dụng chính sách mở rộng cơ hội việc làm cho người dân

Theo Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, Chương trình cho vay giải quyết việc làm đã có 12.665 lượt khách hàng vay vốn với số tiền 936 tỷ đồn
Tín dụng tăng 10% song sức hấp thụ vốn vẫn còn yếu

Tín dụng tăng 10% song sức hấp thụ vốn vẫn còn yếu

Ngân hàng Nhà nước cho biết, đến hết tháng 10, tín dụng đã tăng trên 10%, tuy nhiên sức hấp thụ vốn tín dụng của doanh nghiệp và người dân còn thấp.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động