TP. Hồ Chí Minh: Nhiều người gặp khó khi áp dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền

Ghi nhận của phóng viên tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều người dân gặp khó trong ngày đầu tiên áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển khoản ngân hàng.
Sẵn sàng phương án xử lý vướng mắc trong sử dụng dịch vụ xác thực bằng sinh trắc học Người dân “chật vật” xác thực sinh trắc học để chuyển tiền trên app ngân hàng Chi tiết 4 bước cài đặt sinh trắc học giúp an toàn khi giao dịch ngân hàng

Nhiều người dân gặp khó

Từ ngày 1/7/2024, theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, việc chuyển tiền qua tài khoản trực tuyến hoặc nạp tiền vào ví điện tử với số tiền trên 10 triệu đồng/lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng/ngày cần phải được xác thực bằng sinh trắc học, thông qua nhận diện khuôn mặt và thẻ chip của căn cước công dân.

Nhiều ngân hàng trên toàn quốc đã chính thức triển khai hệ thống xác thực sinh trắc học cho các giao dịch chuyển tiền, nhằm tăng cường bảo mật và tiện lợi cho khách hàng. Ngay từ khi các ngân hàng bắt đầu xác thực sinh trắc học, hàng loạt người dùng đã nhanh chóng cập nhật. Quá trình này diễn ra đơn giản, nhanh chóng, khách hàng chỉ cần thực hiện đúng theo từng bước hướng dẫn trên ứng dụng là có thể hoàn tất.

Tuy nhiên, không phải tất cả mọi thứ đều diễn ra suôn sẻ. Trong ngày đầu tiên triển khai, đã có không ít khách hàng gặp phải các vấn đề kỹ thuật. Một số người dùng phản ánh rằng hệ thống không nhận diện được vân tay hoặc khuôn mặt của họ, khiến cho giao dịch bị gián đoạn. Những sự cố này đã gây ra không ít phiền toái và bức xúc cho khách hàng, đặc biệt là trong những trường hợp giao dịch quan trọng và khẩn cấp.

TP. Hồ Chí Minh: Nhiều người gặp khó khi áp dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền
Nhiều người dân loay hoay với việc áp dụng sinh trắc học.

Ghi nhận tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều khách hàng có những phản ứng khác nhau. Một số người tỏ ra thông cảm và hiểu rằng đây là giai đoạn thử nghiệm, không thể tránh khỏi những sai sót ban đầu. Tuy nhiên, cũng có không ít người bày tỏ sự không hài lòng và yêu cầu các ngân hàng phải có biện pháp đền bù thiệt hại cũng như nhanh chóng cải thiện dịch vụ.

Anh Đức Huy, một khách hàng tại quận 3, TP. Hồ Chí Minh chia sẻ trải nghiệm trong ngày đầu sử dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền: “Tôi thấy xác thực bằng khuôn mặt rất tiện lợi, không cần phải nhớ mật khẩu hay mã OTP nữa. Sáng nay, tôi đã chuyển tiền thành công mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, một số bạn bè của tôi phàn nàn rằng hệ thống báo lỗi khuôn mặt không khớp với cơ sở dữ liệu đã lưu của ngân hàng. Tôi nghĩ cần có thêm thời gian để hệ thống hoàn thiện hơn".

Chị Hoài Thương, một khách hàng tại quận 1, TP. Hồ Chí Minh cho biết, chị đã gặp khó khăn khi sử dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền: “Sáng nay, tôi thử dùng khuôn mặt để chuyển tiền nhưng hệ thống không nhận diện được. Tôi đã phải thử lại nhiều lần mới thành công. Dù vậy, tôi vẫn ủng hộ việc áp dụng công nghệ này vì nó giúp bảo vệ tài khoản tốt hơn".

Khắc phục thế nào?

Để khắc phục, các ngân hàng đã nhanh chóng đưa ra các biện pháp cải thiện, như nâng cấp hệ thống, tăng cường đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng, và tiếp tục thu thập phản hồi từ người dùng để hoàn thiện hơn nữa dịch vụ.

Nhân viên Ngân hàng Vietinbank cho biết, phản hồi của khách hàng về việc sử dụng xác thực sinh trắc học trong ngày đầu tiên: “Nhiều khách hàng tỏ ra hài lòng với sự tiện lợi và an toàn mà xác thực sinh trắc học mang lại. Nhưng cũng có không ít khách hàng phản ánh về việc hệ thống nhận diện không chính xác hoặc gặp lỗi như quét được khuôn mặt thì hệ thống báo lỗi. Tuy nhiên, cũng có một số khách hàng than phiền dù đã cập nhật dữ liệu sinh trắc học nhưng sáng nay chuyển tiền hơn 10 triệu đồng vẫn không thành công. Chúng tôi đã tiếp nhận và ghi nhận tất cả các phản hồi này để báo cáo lên cấp trên và tìm cách khắc phục".

TP. Hồ Chí Minh: Nhiều người gặp khó khi áp dụng xác thực sinh trắc học để chuyển tiền
Tại một số chi nhánh ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh lượng khách hàng đến chờ được hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện xác thực sinh trắc học khá đông.

Ghi nhận tại một số chi nhánh ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh lượng khách hàng đến chờ được hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện xác thực sinh trắc học khá đông. Các ngân hàng đã triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học từ việc thông báo trên phần mềm, ứng dụng Smart Banking và bố trí nhân sự hỗ trợ trực tiếp tại quầy giao dịch giúp khách hàng tránh việc bị gián đoạn dịch vụ.

Trả lời phóng viên, bà Nguyễn Thị Yến Nhi, Giám đốc Ngân hàng SCB - Chi nhánh Chợ Lớn cho biết: “Ngân hàng đã phải tăng cường nhân sự, đầu tư cho hệ thống để hỗ trợ tối đa khách hàng. Có thể thời gian đầu còn trục trặc nhưng xác thực sinh trắc học đối với các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng và tổng giá trị giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày là cần thiết để hạn chế tối đa tình trạng tài khoản không chính chủ, lừa đảo và gian lận”.

Hiện các ngân hàng đang ráo riết triển khai cập nhật dữ liệu sinh trắc học của khách hàng, khuyến khích khách hàng nhanh chóng cập nhật để tránh bị gián đoạn dịch vụ. Họ đang nỗ lực khắc phục các sự cố và đẩy nhanh quá trình triển khai để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Mặc dù ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học trong chuyển tiền gặp không ít trục trặc, nhưng đây vẫn là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa hệ thống tài chính. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cam kết của các ngân hàng, công nghệ xác thực sinh trắc học sẽ sớm trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm ngân hàng số của khách hàng Việt Nam. Trong tương lai, xác thực sinh trắc học hứa hẹn sẽ trở thành một phương pháp phổ biến và được ưa chuộng trong các giao dịch tài chính, góp phần nâng cao niềm tin và sự an toàn trong hệ thống tài chính.

Yến Thư
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★
Bài viết cùng chủ đề: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam: Nâng cao vai trò đồng hành cùng các tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi

Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam: Nâng cao vai trò đồng hành cùng các tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi

Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam khẳng định vị thế và uy tín của mình góp phần đảm bảo an toàn của các tổ chức tín dụng, bảo vệ quyền và lợi ích của người gửi tiền.
BIDV khởi động Giải chạy mang Tết ấm cho người nghèo

BIDV khởi động Giải chạy mang Tết ấm cho người nghèo

Đây là mùa thứ 6 BIDV phát động Giải chạy thiện nguyện online “Tết ấm cho người nghèo Xuân Ất Tỵ 2025” hơn 34 nghìn vận động viên đăng ký tham gia
Doanh nghiệp bứt phá kinh doanh với lãi suất cho vay siêu ưu đãi từ Bac A Bank

Doanh nghiệp bứt phá kinh doanh với lãi suất cho vay siêu ưu đãi từ Bac A Bank

Bac A Bank dành tặng khách hàng doanh nghiệp mức lãi suất hấp dẫn trong khuôn khổ chương trình "Tiếp vốn nhanh - Kinh doanh bứt phá” trên toàn hệ thống
Động thái mới sau chuyển giao bắt buộc của 2 ngân hàng

Động thái mới sau chuyển giao bắt buộc của 2 ngân hàng '0 đồng'

Sau khi chính thức chuyển giao bắt cuộc từ ngày 17/10, hai ngân hàng 0 đồng OceanBank và CB đã có nhiều động thái mới như: như kiện toàn bộ máy, tổ chức…
Đề xuất thay đổi thủ tục thu hồi giấy phép hoạt động ngân hàng

Đề xuất thay đổi thủ tục thu hồi giấy phép hoạt động ngân hàng

Ngân hàng Nhà nước đang đề xuất thay đổi một số quy định về hồ sơ, thủ tục thu hồi giấy phép hoạt động ngân hàng.

Tin cùng chuyên mục

Tín dụng tiêu dùng

Tín dụng tiêu dùng 'vào mùa'

Đón mùa mua sắm lớn nhất năm, các ngân hàng, công ty tài chính cho vay tiêu dùng đang đẩy mạnh các chương trình kích cầu kéo khách hàng cá nhân.
9 tháng đầu năm 2024: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tăng trưởng tín dụng an toàn, hiệu quả

9 tháng đầu năm 2024: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tăng trưởng tín dụng an toàn, hiệu quả

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank - mã CTG) vừa công bố Báo cáo tài chính Quý III/2024.
Đề xuất quy định mới về hồ sơ, thủ tục tổ chức lại tổ chức tín dụng

Đề xuất quy định mới về hồ sơ, thủ tục tổ chức lại tổ chức tín dụng

Ngân hàng Nhà nước lấy ý kiến của các tổ chức, cá nhân đối với Dự thảo Thông tư Quy định điều kiện, hồ sơ, thủ tục chấp thuận việc tổ chức lại tổ chức tín dụng.
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước giao ông Lại Hữu Phước làm quyền Chánh Thanh tra, giám sát ngân hàng

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước giao ông Lại Hữu Phước làm quyền Chánh Thanh tra, giám sát ngân hàng

Ông Lại Hữu Phước - Phó Chánh Thanh tra, giám sát được Ngân hàng Nhà nước giao làm Quyền Chánh thanh tra, giám sát ngân hàng, từ ngày 1/11/2024.
Quý cuối của năm, cuộc đua tiền gửi không kỳ hạn ngày càng gay cấn

Quý cuối của năm, cuộc đua tiền gửi không kỳ hạn ngày càng gay cấn

Cuộc đua thu hút tiền gửi không kỳ hạn (CASA) giữa các ngân hàng đang ngày càng 'nóng' hơn trong quý cuối cùng của năm 2024.
BIDV duy trì hoạt động ổn định, an toàn; đóng góp tích cực vào Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh

BIDV duy trì hoạt động ổn định, an toàn; đóng góp tích cực vào Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh

BIDV vừa công bố Báo cáo tài chính quý III, theo đó, hoạt động kinh doanh tiếp tục được duy trì ổn định, an toàn, hiệu quả, cơ bản bám sát kế hoạch năm 2024.
Techcombank tạo dấu ấn tại Smart Banking 2024: Giải pháp ngân hàng số

Techcombank tạo dấu ấn tại Smart Banking 2024: Giải pháp ngân hàng số 'vượt trội' Techcombank Mobile

Tại Hội thảo và triển lãm Smart Banking 2024, Techcombank khẳng định vị thế dẫn đầu với những giải pháp số hóa đột phá trên nền tảng Techcombank Mobile.
Thẻ trả góp Muadee tung ‘Deal khủng’ cho người dùng Grab, Be, Ví VNPAY

Thẻ trả góp Muadee tung ‘Deal khủng’ cho người dùng Grab, Be, Ví VNPAY

Thả ga mua sắm mùa cuối năm với loạt siêu ưu đãi từ Thẻ trả góp Muadee by HDBank, trả góp từ 3 đến 4 tháng, 0 đồng trả trước và không lãi suất.
SHB lãi hơn 9.048 tỷ đồng trong 9 tháng, đạt 80% kế hoạch năm 2024

SHB lãi hơn 9.048 tỷ đồng trong 9 tháng, đạt 80% kế hoạch năm 2024

Sau 9 tháng, lợi nhuận trước thuế lũy kế của Ngân hàngv SHB đạt 9.048 tỷ đồng, thực hiện 80% kế hoạch năm 2024.
Thấy gì từ tiến độ giải ngân các gói tín dụng ưu đãi?

Thấy gì từ tiến độ giải ngân các gói tín dụng ưu đãi?

Ngân hàng Nhà nước thông tin, hàng trăm ngàn tỷ đồng vốn vay ưu đãi lãi suất đã được giải ngân theo nhu cầu và kiến nghị cấp bách của người dân, doanh nghiệp.
Đẩy mạnh kinh doanh số, HDBank báo lãi vượt 12.650 tỷ, tăng 46,6%

Đẩy mạnh kinh doanh số, HDBank báo lãi vượt 12.650 tỷ, tăng 46,6%

Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank) công bố kết quả kinh doanh 9 tháng với lợi nhuận trước thuế đạt tới 12.655 tỷ đồng, tăng 46,6% so với cùng kỳ
Tập trung cho vay sản xuất và xuất khẩu, tín dụng 9 tháng MSB tăng 15,1%

Tập trung cho vay sản xuất và xuất khẩu, tín dụng 9 tháng MSB tăng 15,1%

Kết quả kinh doanh quý 3 của hệ thống ngân hàng ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực, các ngân hàng đều có kết quả tăng trưởng tín dụng vượt trội, nợ xấu giảm.
BIDV nhận giải thưởng

BIDV nhận giải thưởng 'Ngân hàng Giám sát tiêu biểu'

Giải thưởng là sự khẳng định vị thế dẫn đầu của BIDV trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho khách hàng.
9 tháng, nhiều chỉ tiêu quan trọng của Nam A Bank đã

9 tháng, nhiều chỉ tiêu quan trọng của Nam A Bank đã 'cán đích'

Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank - mã NAB) vừa công bố kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2024 với nhiều chỉ tiêu quan trọng đã “cán đích” kế hoạch năm.
Gần 200 chuyên gia bảo mật ngân hàng ‘thực chiến’ chống lại tấn công mạng

Gần 200 chuyên gia bảo mật ngân hàng ‘thực chiến’ chống lại tấn công mạng

Gần 200 chuyên gia bảo mật đến từ 46 tổ chức tài chính, ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm đã tham gia diễn tập thực chiến phòng thủ tấn công mạng.
Xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền, số vụ lừa đảo giảm gần 70%

Xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền, số vụ lừa đảo giảm gần 70%

Kể từ tháng 7 phải xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền, số lượng vụ lừa đảo được người dân phản ánh chỉ còn 7.000 so với 21.000 phản ánh những tháng đầu năm.
Kết thúc 9 tháng năm 2024, MB tăng trưởng tín dụng 13,5% - gấp 1,8 bình quân ngành

Kết thúc 9 tháng năm 2024, MB tăng trưởng tín dụng 13,5% - gấp 1,8 bình quân ngành

NNgân hàng TMCP Quân đội (HOSE: MBB) vừa công bố kết quả kinh doanh quý 3/2024 với nhiều chỉ tiêu kinh doanh khả quan.
Các ngân hàng sẽ đầu tư 85 tỷ USD cho AI tạo sinh?

Các ngân hàng sẽ đầu tư 85 tỷ USD cho AI tạo sinh?

Các ngân hàng dự kiến sẽ đầu tư tới 85 tỷ USD vào năm 2030 cho AI tạo sinh (GenAI), tăng mạnh so với mức 6 tỷ USD năm 2024, đánh dấu mức đầu tư tăng hơn 1.400%.
Nhiều ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán tiếp tục đẩy mạnh thanh toán xuyên biên giới

Nhiều ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán tiếp tục đẩy mạnh thanh toán xuyên biên giới

Thanh toán xuyên biên giới là xu hướng của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, được các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán đẩy mạnh triển khai.
Ưu đãi lãi suất cho vay, Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam tiếp sức doanh nghiệp bứt tốc cuối năm

Ưu đãi lãi suất cho vay, Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam tiếp sức doanh nghiệp bứt tốc cuối năm

Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam (LPBank) triển khai chương trình “Tiếp sức vốn vay-Lãi suất trao tay”, tổng hạn mức lên đến 3.000 tỷ đồng, lãi suất vay từ 5,0%/năm.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động