Thành phố Huế đổi mới cách phục vụ nhân dân từ những việc làm gần gũi

Gần dân từ những việc làm nhỏ

Từ không gian chờ miễn phí ở phường An Cựu, diễn đàn “Tháng nghe dân nói” tại xã Vinh Lộc đến đường dây nóng ở Chân Mây - Lăng Cô tại thành phố Huế là những cách làm gần dân đang góp phần đổi mới phương thức phục vụ tại cơ sở.

Những ngày cuối tháng 10/2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu, thành phố Huế, người dân đến giải quyết thủ tục không chỉ được hướng dẫn lấy số thứ tự, nhận thẻ báo rung mà còn có thể tự phục vụ cà phê, trà, nước suối và kẹo miễn phí trong thời gian chờ đợi. Mô hình “Không gian chờ thân thiện” được triển khai nhằm tạo môi trường hành chính gần gũi, văn minh, giúp người dân thoải mái hơn khi đến giao dịch.

Đến làm thủ tục tách thửa đất, ông Liêu Vĩnh Dũng, 69 tuổi, trú tại tổ dân phố 13, phường An Cựu cho biết, thời gian qua, ông nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình, vui vẻ của các bộ phận khi đến làm thủ tục hành chính.

Theo ông Dũng, trong giai đoạn đầu triển khai các thủ tục mới, quá trình giải quyết đôi lúc còn mất thời gian. Tuy nhiên, người dân có sự chia sẻ, thông cảm với những khó khăn ban đầu. Ông Dũng đánh giá việc bố trí không gian chờ có nước uống, cà phê miễn phí là cách làm sáng tạo, giúp người dân thoải mái hơn và tăng sự gần gũi giữa chính quyền với nhân dân.

Ông Phan Đăng Phú Khánh, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu cho biết, mô hình được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu các cách làm về cải cách hành chính, hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh không gian chờ, phường An Cựu còn triển khai mô hình “Hộp thư số - Lắng nghe, tiếp nhận, kết nối, phục vụ” tại 24/24 tổ dân phố. Đây là kênh để người dân gửi phản ánh, kiến nghị, đề xuất ý tưởng xây dựng khu dân cư và đóng góp cho sự phát triển của địa phương.

Địa phương cũng triển khai robot kiosk, thiết bị tương tác tự động có màn hình cảm ứng kết hợp trí tuệ nhân tạo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục. Bà Hoàng Thị Như Thanh, Chủ tịch UBND phường An Cựu, cho biết việc kết hợp các mô hình hướng đến tạo thêm kênh tương tác, nâng cao tính thuận tiện khi giải quyết công việc, đồng thời thúc đẩy cán bộ, công chức đổi mới phương thức phục vụ.

Lắng nghe để giải quyết điều dân quan tâm

Nếu phường An Cựu chú trọng cải thiện trải nghiệm tại nơi giải quyết thủ tục hành chính, xã Vinh Lộc, thành phố Huế tạo diễn đàn để người dân trực tiếp bày tỏ tâm tư, nguyện vọng và kiến nghị những vấn đề gắn với đời sống hằng ngày.

Theo đó, tháng 8/2026, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Vinh Lộc tổ chức hội nghị “Tháng nghe dân nói” năm 2026. Ông Trần Văn Phùng, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Vinh Lộc cho biết, với tinh thần “Lắng nghe để phục vụ - Hành động để dân tin”, diễn đàn tập trung vào những vấn đề thiết thực tại địa phương. Trong đó, người dân phản ánh về công tác thu gom rác thải, bảo vệ môi trường; giao thông, giải phóng mặt bằng và tiến độ thi công các công trình trên địa bàn.

Các nội dung liên quan đến đời sống, văn hóa cũng được trao đổi, như xây dựng nếp sống văn minh trong lễ tang, thực hiện quy định khu dân cư không để đám tang quá 72 giờ kể từ khi người dân qua đời, cùng công tác bảo tồn và phát huy các giá trị di sản văn hóa tại địa phương. “Thông qua diễn đàn, người dân có cơ hội phản ánh trực tiếp những vấn đề quan tâm, còn chính quyền tiếp nhận thông tin để trao đổi, làm rõ hoặc tiếp tục xem xét, xử lý. Đây cũng là dịp để cấp ủy, chính quyền và Mặt trận gần gũi hơn với người dân, phát huy quyền làm chủ của nhân dân tại cơ sở”, ông Phùng cho biết thêm.

Một địa phương khác của thành phố Huế là xã Chân Mây - Lăng Cô chọn cách công khai đường dây nóng với số điện thoại 0971013613 để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân về những vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương. Theo đó, đường dây nóng tiếp nhận phản ánh liên quan đến đất đai, trật tự xây dựng, trật tự đô thị, môi trường, hạ tầng, an ninh, trật tự, an toàn xã hội; tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và những bất cập, vi phạm trong quá trình thực thi công vụ, cùng các vấn đề khác thuộc thẩm quyền của UBND xã.

Ông Đinh Ngọc Hùng, Chủ tịch UBND xã Chân Mây - Lăng Cô cho biết, thời gian tiếp nhận được phân định theo tính chất vụ việc. Trong giờ hành chính, xã tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị thông thường để xem xét, xác minh và xử lý theo quy định. Ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ, ngày lễ, việc tiếp nhận ưu tiên các thông tin về vụ việc khẩn cấp, vi phạm đang diễn ra hoặc nguy cơ mất an toàn cần phối hợp xử lý kịp thời. Đối với tình huống khẩn cấp liên quan đến tính mạng, cháy, nổ hoặc an ninh, trật tự, người dân cần đồng thời liên hệ lực lượng chức năng qua số điện thoại khẩn cấp phù hợp.

UBND xã Chân Mây - Lăng Cô cho biết sẽ xem xét, phân loại, xử lý hoặc chuyển phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định; đồng thời tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật thông tin người phản ánh. “Việc công bố đường dây nóng mở thêm kênh để người dân phản ánh những vấn đề phát sinh trong đời sống, từ môi trường, hạ tầng đến thái độ phục vụ và trách nhiệm thực thi công vụ. Điểm quan trọng là thông tin tiếp nhận cần được phân loại, xem xét và xử lý đúng thẩm quyền, phù hợp với tính chất từng vụ việc”, ông Hùng nhấn mạnh.

Ba cách làm tại phường An Cựu, xã Vinh Lộc và xã Chân Mây - Lăng Cô có hình thức khác nhau nhưng cùng hướng đến việc đưa chính quyền đến gần người dân hơn. Đó có thể là sự thoải mái trong lúc chờ giải quyết thủ tục, một diễn đàn để trực tiếp nêu kiến nghị, hoặc một kênh tiếp nhận phản ánh khi phát sinh vấn đề tại địa phương.

Những việc làm gần gũi cho thấy tinh thần phục vụ người dân có thể bắt đầu từ những thay đổi cụ thể trong cách tổ chức công việc và tiếp nhận ý kiến. Khi việc lắng nghe đi cùng trách nhiệm xem xét, giải quyết, người dân có thêm cơ hội bày tỏ nguyện vọng, còn chính quyền có thêm thông tin để xử lý những vấn đề từ cơ sở.