Theo PC Thừa Thiên Huế, thực hiện chủ trương của Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) về việc triển khai thực hiện điện tử hóa hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) thay cho hợp đồng giấy đang ký kết giữa ngành điện với khách hàng; nhằm từng bước hiện đại hóa, đồng bộ và nâng cao công tác quản lý, tăng trải nghiệm số cho khách hàng sử dụng điện. Tính đến hết tháng 9/2023, PC Thừa Thiên Huế đã hoàn thành điện tử hóa 100% HĐMBĐ sinh hoạt trên địa bàn tỉnh.
 |
| PC Thừa Thiên Huế về tận phường, xã nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc ký hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử |
Việc chuyển đổi thông qua hình thức khách hàng sử dụng điện sẽ trực tiếp thực hiện ký xác nhận bằng hình thức OTP qua số điện thoại chính chủ khách hàng đăng ký với Điện lực. Để việc triển khai đạt hiệu quả cao, thông qua đó chuẩn hóa thông tin khách hàng, ngay từ khi có kế hoạch, PC Thừa Thiên Huế đã báo cáo các cấp, đồng thời các Điện lực cũng đã làm việc với UBND các phường, thị xã, thị trấn… để thực hiện thông báo, tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh của các phường và trực tiếp về các Tổ dân phố để phối hợp thông tin trực tiếp đến người dân, khách hàng sử dụng điện thời gian, địa điểm và các thủ tục cần thiết khi thực hiện chuyển đổi hợp đồng mua bán điện.
Bên cạnh đó, thông qua các đợt triển khai cao điểm, được sự hỗ trợ của chính quyền địa phương và người dân, khách hàng, các Điện lực cũng tăng cường lồng ghép tuyên truyền tiết kiệm điện, tuyên truyền dịch vụ điện trực tuyến, ứng dụng EVNCPC CSKH. Để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện của khách hàng. Đồng thời, PC Thừa Thiên Huế cũng hỗ trợ cử người đến hướng dẫn ký tại nhà khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng ký trực tuyến thông qua website chăm sóc khách hàng hoặc ứng dụng EVNCPC CSKH trên thiết bị di động thông minh theo nhu cầu của khách hàng.
 |
| Hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin và ký hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử |
Triển khai từ tháng 7 năm 2022 đến nay, sau hơn một năm, tính đến ngày 27/9/2023, PC Thừa Thiên Huế đã hoàn thành ký kết/chuyển đổi 100% HĐMBĐ sinh hoạt sang Hợp đồng điện tử, hoàn thành trước 3 tháng so với kế hoạch EVNCPC giao với tổng số 297.442 khách hàng sinh hoạt.
Đại diện lãnh đạo PC Thừa Thiên Huế cho biết, đây là một cột mốc quan trọng trong việc chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng tại PC Thừa Thiên Huế. Việc chuyển đổi HĐMBĐ sang phương thức điện tử đã giúp mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và PC Thừa Thiên Huế, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, khách hàng không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch của các Điện lực để ký hợp đồng, mà có thể thực hiện trực tuyến tại nhà thông qua các kênh điện tử như website Chăm sóc khách hàng, ứng dụng trên điện thoại thông minh EVNCPC CSKH.
Việc ký kết bằng Hợp đồng điện tử giúp tăng cường tính minh bạch và bảo mật. Hợp đồng điện tử được lưu trữ trên hệ thống của ngành điện, đảm bảo tính an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng. Bên cạnh đó, việc chuyển đổi HĐMBĐ sang phương thức điện tử đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý hợp đồng điện tử của công ty, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các hợp đồng điện tử sau khi hoàn thiện sẽ được lưu trữ trên môi trường số, khách hàng có thể tải, tra cứu bất cứ lúc nào. Việc ký kết các hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử đã thể hiện hiệu quả của việc áp dụng thành tựu của công cuộc chuyển đổi số ngành điện qua đó hiện đại hoá công tác quản trị, phù hợp với thông lệ quốc tế và góp phần bảo vệ môi trường do không sử dụng giấy in.
