Mua hàng hiệu ở cửa hàng của Tam Sơn, khách hàng bất ngờ với khoản chi phí khi muốn bảo hành

Mua chiếc túi hàng hiệu có giá hơn 70 triệu đồng ở cửa hàng của Công ty Cổ phần quốc tế Tam Sơn. Sau vài tháng sử dụng, khoá túi bị hỏng, khách hàng mang đến yêu cầu bảo hành nhưng phía cửa hàng cho biết khách phải tự chi trả chi phí sửa chữa và vận chuyển hàng hoá.

Phản ánh đến Báo Đại biểu Nhân dân, khách hàng N.M.N (40 tuổi, trú tại Hà Nội) cho biết, vào tháng 2.2023, có đến cửa hàng của thương hiệu SAINT LAURENT do Công ty Cổ phần quốc tế Tam Sơn (công ty Tam Sơn) phân phối tại Tầng 1 Union Square, 171 Đồng Khởi, quận 1, TP Hồ Chí Minh mua một túi xách có giá trị 72 triệu tặng bạn.

Sau khi sử dụng được vài tháng, chốt khoá của sản phẩm bị bung, khách hàng N có thông báo với nhân viên bán và đề nghị được hỗ trợ bảo hành sản phẩm. Thế nhưng khách hàng khá bất ngờ khi nhân viên bán hàng thông báo cửa hàng SAINT LAURENT đã bị đóng cửa và đề nghị khách hàng tự mang qua địa chỉ My Bag Spa số 10 Đặng Thị Nhu ở quận 1, TP Hồ Chí Minh để sửa. Đồng thời nhân viên này cũng cho biết thêm, cũng thường mang qua cửa hàng này sửa.

Túi hàng hiệu khách hàng N.M.N mua tại cửa hàng của Công ty Cổ phần quốc tế Tam Sơn.

Nhân viên của Tam Sơn còn cho biết, khi khách đến bảo hành với những sản phẩm bị lỗi dễ sửa sẽ làm bên cửa hàng nói trên, còn lỗi khó thì hỗ trợ gửi cho hãng và mất thời gian khoảng 4 tháng, tuy nhiên mọi chi phí sẽ do khách hàng chịu.

Trước sự việc nêu trên, khách hàng bày tỏ nghi ngại về việc sản phẩm mua tại cửa hàng của Tam Sơn nhưng khi gặp lỗi không được bảo hành chính hãng, lại mang ra một cửa hàng sửa chữa bên ngoài.

Saint Laurent - thương hiệu do Tam Sơn quản lý phân phối tại Việt Nam. Nguồn ảnh: tamsonvn.com

Không đồng tình với cách giải quyết nêu trên của Tam Sơn, khách hàng N tiếp tục phản ánh thì được nhân viên Tam Sơn đề nghị mang sản phẩm và giấy tờ mua bán lên cửa hàng Tory Burch (một thương hiệu khác cũng do Tam Sơn phân phối) cũng tại Union Square để được hỗ trợ.

Tại đây nhân viên của cửa hàng khi ra tiếp nhận sản phẩm có thông tin lại với khách hàng N rằng, do bên Tam Sơn chỉ là nhà phân phối cho nên không thể bảo hành được cho khách hàng.

Công ty có thể hỗ trợ cho khách hàng bằng cách gửi sản phẩm sang hãng tại nước ngoài để sửa chữa, tuy nhiên mọi chi phí sửa chữa do hãng báo lại, khách hàng sẽ phải thanh toán. Ngoài ra, khách hàng còn phải chịu thêm chi phí gửi sang nước ngoài và nhận về Việt Nam. Tam Sơn chỉ là đơn vị thay mặt khách hàng làm các thủ tục chứ không chịu trách nhiệm hay trả bất cứ chi phí nào phát sinh trong quá trình cần bảo hành sản phẩm. Đây cũng là cơ chế bảo hành của tất cả các sản phẩm do Tam Sơn phân phối.

Khi khách hàng đề nghị làm rõ hơn, trước đó đã từng có khách hàng nào mua túi này bị lỗi tương tự không, nhân viên cũng khẳng định đã từng có và khách hàng này đã phải chịu chi phí vào khoảng 300 USD để sửa một lỗi y hệt như vậy và mất khoảng 4 tháng.

Theo tìm hiểu, với những khách hàng yêu thích các sản phẩm của những thương hiệu thời trang nổi tiếng trên thế giới đều quen thuộc với cái tên Công ty Cổ phần quốc tế Tam Sơn.

Đây là doanh nghiệp nổi tiếng “nhất nhì” Việt Nam với hệ thống hơn 40 cửa hàng bán lẻ tại các vị trí trung tâm ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, chuyên bán các sản phẩm cao cấp của những thương hiệu như: Hermès, Bottega Veneta, Saint Laurent, Kenzo, Boss, Hugo, Marc Jacobs, Patek Philippe...