Tin Khu Vực
Mỗi nhân viên là một mắt xích trong guồng quay số
Trao đổi với Báo Công Thương, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Đồng Nai (PC Đồng Nai) Đỗ Văn Dương cho biết, kỹ năng số không còn là một khái niệm nằm trên giấy mà đã trở thành mạch máu chảy xuyên suốt bộ máy vận hành, đặc biệt trong bối cảnh Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đang được toàn ngành quán triệt. Đơn vị xác định đây là yếu tố quyết định sự thành bại của cả quá trình chuyển đổi số: đội ngũ nhân viên giỏi kỹ năng số sẽ tự động hóa được quy trình, nâng hiệu quả quản trị và giữ cho lưới điện vận hành an toàn, tin cậy; còn với khách hàng, kỹ năng số chính là tấm vé để bước vào không gian dịch vụ điện công khai, minh bạch.
Nhân viên PC Đồng Nai giám sát, điều hành lưới điện qua các hệ thống dữ liệu số tại phòng điều khiển.
Guồng quay đào tạo nội bộ vì thế được vận hành đều đặn. Cán bộ công nhân viên (CBCNV) thường xuyên được bồi dưỡng, tập huấn khai thác các hệ thống dùng chung của ngành như quản lý khách hàng (CMIS), quản lý kỹ thuật (PMIS), quản lý đầu tư (IMIS), quản lý nhân sự (HRMS) và hệ thống văn phòng điện tử (D-office), song song với định mức đào tạo Elearning tối thiểu 10 lượt/người/năm. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, Công ty đã hoàn thành 24 lớp đào tạo tại Trường Cao đẳng Điện lực cùng nhiều lớp tập huấn chuyên đề khác.
An toàn thông tin cũng được xem là một mặt trận không thể lơ là. PC Đồng Nai đã thành lập Tổ Ứng cứu sự cố an ninh mạng và an toàn thông tin (ANM&ATTT), tổ chức bồi dưỡng kiến thức phòng chống lừa đảo mạng, đồng thời từng bước đưa trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ bay drone kiểm tra lưới điện vào thực tiễn công việc với 9 lớp AI do Tổng công ty tổ chức và 2 lớp do đơn vị tự mở. Đáng chú ý, đơn vị cũng sắp thành lập một Tổ kỹ thuật riêng để triển khai nội bộ chương trình "Bình dân học vụ số" - phong trào phổ cập kỹ năng số đang lan rộng cả nước. Chương trình quy tụ những CBCNV đam mê công nghệ thông tin để "cầm tay chỉ việc", giúp đồng nghiệp làm chủ các ứng dụng dùng chung và AI.
Những nỗ lực ấy đã kết tinh thành con số biết nói: tỷ lệ văn bản ký số đạt 97% (10.834/11.155 văn bản đi), 100% trong số 168 gói thầu được đấu thầu qua mạng, lưới điện 22kV có 1.173 thiết bị kết nối điều khiển từ xa, cùng 517 lượt sửa chữa điện nóng (hotline) và 94 lượt bay drone kiểm tra lưới trong nửa đầu năm 2026.
Guồng quay ấy còn lan tới khách hàng doanh nghiệp trong các khu công nghiệp (KCN), nơi PC Đồng Nai xác định nhu cầu số hóa đòi hỏi độ chính xác và tính liên tục cao nhất, nhất là khi chủ trương khuyến khích năng lượng tái tạo ngày càng được đẩy mạnh. Kỹ năng số giúp doanh nghiệp KCN khai thác dữ liệu đo đếm theo thời gian thực, theo dõi biểu đồ phụ tải và thực hiện 100% giao dịch hợp đồng, thanh toán điện tử - qua đó tối ưu chi phí vận hành, đáp ứng tiêu chuẩn sản xuất xanh mà nhiều nhà đầu tư nước ngoài đang đặt ra.
Gõ cửa từng nhà, nhen lên thói quen số cho người dân
Nếu nội bộ là bệ phóng thì khách hàng chính là đích đến. Theo Công ty Điện lực Đồng Nai, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ điện qua môi trường mạng (App, Zalo, Web, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Chatbot) đã đạt 90,27%. Đã có 687.101 trong tổng số 1.374.203 khách hàng cài đặt App chăm sóc khách hàng (CSKH) EVNSPC, tương đương 50%; tỷ lệ giải quyết yêu cầu khách hàng đúng hạn lên tới 98,39%. Về hiện đại hóa đo đếm, 1.368.624/1.374.124 công tơ điện tử đã được lắp đặt (đạt 99,6%), trong đó 98,5% tự động truyền dữ liệu đo xa. Hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử được số hóa toàn diện, cùng giải pháp ký số, xác thực điện tử phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ như MobiFone, MISA, giúp khách hàng và đối tác ký kết, theo dõi hợp đồng dịch vụ mà không cần gặp mặt trực tiếp.
Nhưng bức tranh không chỉ toàn gam màu sáng. Với khách hàng vùng nông thôn, người lớn tuổi, rào cản vẫn hiện hữu: thói quen dùng tiền mặt, tâm lý e ngại thao tác trên điện thoại thông minh, lo lắng về an toàn thông tin khi giao dịch trực tuyến; cộng thêm hạ tầng viễn thông ở một số khu vực lõm sóng chưa ổn định, nhiều hộ yếu thế chưa sở hữu thiết bị thông minh và khó ghi nhớ mật khẩu hay nhận diện lừa đảo mạng. Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp tại quầy, PC Đồng Nai vẫn duy trì tổng đài 19001006 và kênh cảnh báo qua Zalo, Email như một "lưới đỡ" cho khách hàng chưa quen thao tác trên App.
Nhân viên Điện lực Đồng Nai trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng App CSKH ngay tại chỗ - một trong những cách PC Đồng Nai đưa dịch vụ điện số đến gần hơn với từng hộ gia đình.
Để gỡ những nút thắt ấy, theo Phó Giám đốc Công ty Điện lực Đồng Nai Đỗ Văn Dương, cần nâng cấp hạ tầng mạng 4G/5G về vùng sâu vùng xa; đề xuất chính quyền địa phương phối hợp chặt hơn với Tổ công nghệ số cộng đồng trong các đợt tuyên truyền "đi từng ngõ, gõ từng nhà"; đồng thời mong muốn ngành ngân hàng có chính sách ưu đãi phí cho người dân vùng xa khi thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, và sớm tích hợp thêm dịch vụ điện trên VNeID. Mô hình "gõ từng nhà" ấy chính là hơi thở của Phong trào "Bình dân học vụ số" đang lan tỏa cả nước. Tại phường Hố Nai, các Tổ công nghệ số cộng đồng được tập huấn kỹ năng số, an toàn thông tin và ứng dụng AI để hỗ trợ trực tiếp người dân.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, PC Đồng Nai đã cụ thể hóa bằng Quyết định số 1650/QĐ-PCĐN ngày 5/5/2026, với các chỉ tiêu giai đoạn 2026-2030: 100% quy trình quản lý tài chính, nhân sự, đào tạo được số hóa; 100% trạm biến áp 110kV xây mới theo hướng tự động hóa; 100% công tơ ứng dụng công nghệ đo xa AMI tốc độ cao; cùng một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng thông minh, biết dự báo phụ tải và tư vấn tiết kiệm điện cho từng nhóm khách hàng. Nói cách khác, tinh thần đột phá của Nghị quyết 57 đang được cụ thể hóa thành những con số kỹ thuật rất cụ thể, để mỗi công tơ điện tử, mỗi giao dịch trực tuyến không chỉ là dữ liệu vận hành mà còn là một bước chân đưa người dân đến gần hơn với xã hội số.
Theo Kế hoạch chuyển đổi số giai đoạn 2026-2030 của Bộ Công Thương (Quyết định số 405/QĐ-BCT ngày 9/3/2026), toàn ngành đặt mục tiêu 100% cán bộ, công chức, viên chức được đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình, có ứng dụng AI vào ít nhất một khâu xử lý.