Infobip ra mắt hai giải pháp giao tiếp trên nền tảng đám mây

Ngày 5/1/2021, nền tảng giao tiếp đám mây toàn cầu Infobip đã cho ra mắt giải pháp Conversations và Moments với mục đích giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam, mang tới trải nghiệm khách hàng kết nối trên quy mô lớn.

Năm 2020, nền kinh tế kỹ thuật số của Việt Nam dự kiến ​​đạt trị giá 14 tỷ USD, trở thành một trong hai quốc gia ở Đông Nam Á phát triển với tốc độ hai con số. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hiện vẫn chưa chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này. Nhiều nhà kinh doanh đang gặp khó khăn trong việc áp dụng chuyển đổi số giữa đa dạng các kênh giao tiếp và các công nghệ, đặc biệt trong bối cảnh hậu đại dịch, khi hành vi của khách hàng đã được định hình lại giữa các mối quan tâm về sức khỏe cộng đồng và sự thay đổi của nền kinh tế.

Infobip Moments - một trung tâm tương tác khách hàng đa kênh mới
Infobip Moments - một trung tâm tương tác khách hàng đa kênh mới

Để giúp các doanh nghiệp thích nghi cũng như tận dụng những thay đổi này, Infobip đã cho ra mắt hai giải pháp giao tiếp trên nền tảng đám mây mới gồm: Infobip Conversations - một giải pháp trung tâm liên lạc đám mây đa kênh cho phép các tư vấn viên cung cấp hỗ trợ đa kênh thông qua một giao diện duy nhất. Với Conversations, các tư vấn viên có thể hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, bằng phương pháp tự động hóa, tối ưu dữ liệu khách hàng và phân tích tâm lý khách hàng, quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh và báo cáo theo thời gian thực - cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu.

Bên cạnh đó, Infobip Moments - một trung tâm tương tác khách hàng đa kênh mới sử dụng tài nguyên viễn thông ưu tiên trên thiết bị di động của Infobip - giúp các thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông một loạt các kênh truyền thông số phổ biến nhất thế giới, bao gồm các ứng dụng trò chuyện như Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Line, KakaoTalk... và email, thoại, ứng dụng di động, trang web và các kênh mới nổi. Sử dụng Moments, các nhà tiếp thị có thể lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch hiệu quả cao, tạo mối liên kết cá nhân với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ - thông qua khả năng cung cấp hệ thống quản lý chiến dịch đa kênh, dữ liệu khách hàng thống nhất, phân khúc đối tượng thông minh, tự động hóa tiếp thị và phân tích dữ liệu hiệu quả.

Ông Phạm Gia Dân - Giám đốc Phát triển Kinh doanh của Infobip Việt Nam cho biết: Bước vào thế giới của sự thay đổi hành vi mua hàng, các công ty nên cân nhắc đặt ưu tiên vào việc mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch cho khách hàng. Đặt vào bối cảnh thị trường Việt Nam với dân số trẻ am hiểu công nghệ trong khi chuyển đổi số vẫn còn ở giai đoạn đầu, Conversations và Moments có tiềm năng lớn để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong việc tương tác và cung cấp dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, với mức đầu tư tối thiểu vào cơ sở hạ tầng công nghệ, hai giải pháp này sẽ cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm đến 96,7% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, áp dụng các phương pháp tiếp cận đa kênh dựa trên dữ liệu, bỏ qua mối bận tâm về chi phí hay công nghệ.

Quỳnh Nga
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Lễ Biểu dương TOP Công nghiệp 4.0 Việt Nam 2023 vinh danh 65 doanh nghiệp, 7 địa phương

Lễ Biểu dương TOP Công nghiệp 4.0 Việt Nam 2023 vinh danh 65 doanh nghiệp, 7 địa phương

Chiều ngày 27/5, tại Hà Nội, Lễ Biểu dương TOP Công nghiệp 4.0 Việt Nam 2023 đã vinh danh 65 doanh nghiệp, 7 địa phương thực hiện giải pháp số.
Viện Khoa học Công nghệ Mỏ - Luyện kim: Đóng góp lớn cho ngành sản xuất thiếc

Viện Khoa học Công nghệ Mỏ - Luyện kim: Đóng góp lớn cho ngành sản xuất thiếc

Việc nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm thành công sản phẩm hợp kim thiếc hàn không chì đã giúp cho các doanh nghiệp luyện kim tăng khả năng cạnh tranh, lợi nhuận.
Audi Việt Nam triệu hồi gần 400 xe, thuộc các dòng A6, A7, Q7, Q8

Audi Việt Nam triệu hồi gần 400 xe, thuộc các dòng A6, A7, Q7, Q8

Audi Việt Nam đang tiến hành song song 2 đợt triệu hồi các mẫu sedan A6, A7 và SUV Q7, Q8 tổng số lượng gần 400 chiếc, để thay thế bơm nhiên liệu, miếng bảo vệ.
Khai thác dữ liệu số và kết nối thông minh để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế

Khai thác dữ liệu số và kết nối thông minh để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế

Ngày 24/5, Diễn đàn Cấp cao Chuyển đổi số Việt Nam -Châu Á 2023 khai mạc với chủ đề: Khai thác dữ liệu số và kết nối thông minh để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.
Bộ Công Thương hỗ trợ nâng cấp hệ thống vé điện tử cho Văn Miếu - Quốc Tử Giám

Bộ Công Thương hỗ trợ nâng cấp hệ thống vé điện tử cho Văn Miếu - Quốc Tử Giám

Bộ Công Thương thông báo, từ tháng 6 này, du khách tham quan tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Hà Nội) sẽ có thêm trải nghiệm mới về hình thức vé vào cổng điện tử.

Tin cùng chuyên mục

Phát động Ngày hội Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia TECHFEST VIETNAM 2023

Phát động Ngày hội Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia TECHFEST VIETNAM 2023

Ngày hội Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia TECHFEST VIETNAM 2023 đã chính thức được phát động.
Việt Nam đứng thứ 2 thế giới về số lượng ứng dụng gian lận bị Apple gỡ bỏ

Việt Nam đứng thứ 2 thế giới về số lượng ứng dụng gian lận bị Apple gỡ bỏ

Theo thống kê mới nhất, Việt Nam đứng thứ hai trên thế giới trong năm 2022 về số ứng dụng bị gỡ khỏi App Store của Apple với lý do gian lận.
Viện nghiên cứu thuộc Bộ Công Thương: Làm chủ công nghệ thành công

Viện nghiên cứu thuộc Bộ Công Thương: Làm chủ công nghệ thành công

Xác định gắn nghiên cứu với thực tiễn, các viện nghiên cứu thuộc Bộ Công Thương đã góp phần tích cực vào nâng cao trình độ công nghệ của ngành và đất nước.
Mở rộng ứng dụng bay UAV vào quản lý vận hành lưới truyền tải

Mở rộng ứng dụng bay UAV vào quản lý vận hành lưới truyền tải

Từ ngày 17-20/5 tại Hà Nội, Công ty Truyền tải điện 1 đã tổ chức tập huấn bay UAV trong quản lý vận hành lưới điện cho 11 đơn vị Truyền tải điện.
Viện Nghiên cứu Dầu và Cây có dầu: Những đóng góp lớn

Viện Nghiên cứu Dầu và Cây có dầu: Những đóng góp lớn

Viện Nghiên cứu Dầu và Cây có dầu có chức năng nghiên cứu, chuyển giao công nghệ, sản xuất kinh doanh giống cây có dầu, phục vụ ngành nông nghiệp, công nghiệp.
Nghiên cứu ứng dụng giải pháp nâng cao hệ số thu hồi dầu cho mỏ Bạch Hổ

Nghiên cứu ứng dụng giải pháp nâng cao hệ số thu hồi dầu cho mỏ Bạch Hổ

Viện Dầu khí Việt Nam (VPI) cho biết, đã nghiên cứu ứng dụng giải pháp nâng cao hệ số thu hồi dầu cho mỏ Bạch Hổ.
HUFI: Đồng hành cùng sinh viên đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp

HUFI: Đồng hành cùng sinh viên đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp

Giai đoạn 2017-2022, Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TP. Hồ Chí Minh (HUFI) có hơn 700 ý tưởng khởi nghiệp của sinh viên cùng với 3 dự án được triển khai.
Ứng dụng mô hình BIM trong chuyển đổi số ngành điện: Thách thức và giải pháp

Ứng dụng mô hình BIM trong chuyển đổi số ngành điện: Thách thức và giải pháp

Việc Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Lộ trình áp dụng Mô hình thông tin công trình (BIM) sẽ thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành điện hiện nay.
Khoa học và công nghệ mỏ, luyện kim: Bước chuyển mình mạnh mẽ

Khoa học và công nghệ mỏ, luyện kim: Bước chuyển mình mạnh mẽ

Nhờ bám sát các chủ trương của Đảng, chính sách của Nhà nước, ngành KHCN mỏ, luyện kim đã có những bước tiến vượt bậc trong nghiên cứu, chuyển giao công nghệ.
Viện Công nghiệp thực phẩm: Tập trung phát triển và chuyển giao nhiều công nghệ mới

Viện Công nghiệp thực phẩm: Tập trung phát triển và chuyển giao nhiều công nghệ mới

Trong thời gian tới, Viện Công nghiệp thực phẩm (Bộ Công Thương) xác định sẽ phát triển những công nghệ có tính cạnh tranh cao.
Ký kết triển khai nền tảng kỹ thuật số giúp vận hành máy báy hiệu quả

Ký kết triển khai nền tảng kỹ thuật số giúp vận hành máy báy hiệu quả

Vietjet đã trở thành khách hàng đầu tiên triển khai giải pháp Skywise Core [X1], phiên bản nền tảng kỹ thuật số Skywise mới nhất của Airbus.
Huawei ra mắt 6 liên minh đối tác tại Hội nghị Đối tác APAC 2023

Huawei ra mắt 6 liên minh đối tác tại Hội nghị Đối tác APAC 2023

Huawei vừa chính thức khai mạc Hội nghị Đối tác Châu Á - Thái Bình Dương (APAC) 2023 với hơn 1.200 đối tác từ hơn 10 quốc gia và vùng lãnh thổ tham dự.
Blackscreen.tech: Test màn hình chỉ trong vài cú nhấp chuột

Blackscreen.tech: Test màn hình chỉ trong vài cú nhấp chuột

Blackscreen.tech là công cụ test màn hình miễn phí chính xác, được thiết kế với giao diện đơn giản, giúp người dùng test mản hình chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Việt Nam đã xuất hiện những startup “kỳ lân” trong lĩnh vực công nghệ Blockchain

Việt Nam đã xuất hiện những startup “kỳ lân” trong lĩnh vực công nghệ Blockchain

Hiện có hơn 10 doanh nghiệp khởi nghiệp người Việt Nam có vốn hóa trên 100 triệu USD và đã xuất hiện startup “kỳ lân” trong lĩnh vực công nghệ Blockchain.
VinFast công bố định hướng mở rộng sang thị trường xe điện Đông Nam Á

VinFast công bố định hướng mở rộng sang thị trường xe điện Đông Nam Á

Tại Hội nghị và triển lãm Future Mobility Asia 2023 từ ngày 17-19/5 tại Bangkok (Thái Lan) VinFast công bố định hướng mở rộng sang thị trường xe điện Đông Nam Á
Doanh nghiệp ngành Công Thương: Chuyển đổi số là vấn đề “sống còn”

Doanh nghiệp ngành Công Thương: Chuyển đổi số là vấn đề “sống còn”

"Hoạt động chuyển đổi số trong các doanh nghiệp ngành Công Thương đã có những chuyển biến rất tích cực, trở thành giải pháp cấp bách, có tính sống còn”.
Ngành Công Thương: Khoa học và công nghệ tạo đòn bẩy đưa năng suất, chất lượng bứt phá

Ngành Công Thương: Khoa học và công nghệ tạo đòn bẩy đưa năng suất, chất lượng bứt phá

Ngành Công Thương luôn xác định công tác phát triển khoa học và công nghệ là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, tạo nền tảng thúc đẩy sự phát triển của ngành.
Xây dựng khung pháp lý cho các dự án thu hồi, lưu trữ và sử dụng carbon tại Việt Nam

Xây dựng khung pháp lý cho các dự án thu hồi, lưu trữ và sử dụng carbon tại Việt Nam

Thu hồi, lưu trữ và sử dụng carbon là một trong các giải pháp sẽ đem lại lợi ích cho Việt Nam trong việc thực hiện mục tiêu phát thải ròng bằng 0 vào năm 2050.
Hà Nội: Chập điện khiến xe ô tô BMW bất ngờ bốc cháy

Hà Nội: Chập điện khiến xe ô tô BMW bất ngờ bốc cháy

Ngày 17/5, xe ô tô BMW khi đang di chuyển theo hướng Huỳnh Thúc Kháng - Nguyễn Chí Thanh thì bất ngờ bốc cháy. Nguyên nhân ban đầu được xác định do chập điện.
Tạo điều kiện thuận lợi để các nhà khoa học phát huy năng lực sáng tạo

Tạo điều kiện thuận lợi để các nhà khoa học phát huy năng lực sáng tạo

Sáng 17/5, tại Bộ Khoa học và Công nghệ, diễn ra Hội nghị các nhà khoa học trẻ và Lễ trao giải cuộc thi sáng kiến khoa học năm 2023.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động