EVNNPC: Tôn vinh những nhân tố đổi mới vì dịch vụ khách hàng

PV

PV

Mới đây tại Quảng Ninh, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã tổ chức Hội thi Dịch vụ xuất sắc năm 2019 nhằm tôn vinh các tập thể, cá nhân có sáng kiến, sản phẩm dịch vụ đổi mới góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Hội thi cũng là một phần trong chuỗi sự kiện hướng tới kỷ niệm 50 năm thành lập EVNNPC (6/10/1969 - 6/10/2019).
evnnpc ton vinh nhung nhan to doi moi vi dich vu khach hang
Một nội dung của PC Ninh Bình mang đến Hội thi

Hội thi Dịch vụ xuất sắc năm 2019 lần đầu tiên được tổ chức có 30 đội thi là các đơn vị thành viên của Tổng công ty tranh tài ở nhiều nội dung liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ trong ngành điện. Đây là một hoạt động hết sức có ý nghĩa trong tiến trình đổi mới vì khách hàng của EVNNPV đã và đang thực hiện trong nhiều năm qua.

Ông Lê Quang Thái – Phó Tổng giám đốc EVNNPC cho biết, cuộc thi Dịch vụ xuất sắc của EVNNPC nhằm khơi dậy tinh thần đổi mới sáng tạo của toàn thể cán bộ công nhân viên (CBCNV) trong Tổng công ty, đây không chỉ là hoạt động kinh doanh - dịch vụ khách hàng mà còn nhằm xây dựng tinh thần hợp lực của tất cả đội ngũ hướng đến khách hàng. Cuộc thi cũng là một phần trong kế hoạch tổng thể rộng lớn nhằm hiện thực hóa mục tiêu, tầm nhìn của EVNNPC đó là “phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp kinh doanh điện năng hàng đầu khu vực Đông Nam Á bằng chất lượng nguồn nhân lực cao, lưới điện thông minh, văn hoá doanh nghiệp mạnh và dịch vụ xuất sắc”. Hội thi cũng là sân chơi bổ ích để các đơn vị cùng học tập, chia sẻ, thi đua bằng tinh thần động đội, bằng tư duy hợp lực học hỏi, bằng ý trí theo đuổi sự tiến bộ để thực sự trở thành một đội ngũ ngày càng xuất sắc.

evnnpc ton vinh nhung nhan to doi moi vi dich vu khach hang
Ông Lê Quang Thái - Phó Tổng giám đốc EVN phát biểu tại lễ khai mạc

Theo ông Thái, thời gian qua, EVNNPC đã đẩy mạnh nhiều hoạt động nhằm thực hiện hành trình văn hóa của EVNNPC và 10 cam kết thay đổi để kiến tạo ra những giá trị mới như: Thay đổi từ vai trò nhà cung cấp điện năng trở thành người cố vấn tin cậy có khả năng kiến tạo giá trị cho khách hàng; Từ thói quen tư duy không có đối thủ sang tư duy cạnh tranh; Từ phong cách quản lý khách hàng mang nặng tính nghiệp vụ sang tập trung, kiến tạo và gia tăng giá trị, độ hài lòng khách hàng; Từ phương thức quản trị kinh doanh theo kế hoạch hàng năm, thiếu quan tâm đến quản trị chiến lược, sang phương thức quản trị thực thi chiến lược tốt, đạt vượt mức mục tiêu sản xuất kinh doanh hàng năm; Từ giải quyết yêu cầu Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng một cách thụ động sang chủ động, nhằm phát triển và nâng tầm quan hệ đôi bên cùng có lợi với khách hàng…

evnnpc ton vinh nhung nhan to doi moi vi dich vu khach hang
Lãnh đạo EVNNPC tặng hoa các đội tham dự Hội thi

Nhiều ý kiến cho rằng, để thực hiện sự đổi mới nêu trên thì yếu tố con người giữ một vai trò cực kỳ quan trọng, nhất là đối với một doanh nghiệp nhà nước lâu nay vẫn mang tiếng “độc quyền”; bên cạnh đó là các yếu tố văn hoá vùng miền, lề lối, tác phong làm việc ở mỗi địa phương khác nhau ảnh hưởng trực tiếp tới tư duy đổi mới. Sự cố gắng nỗ lực của mỗi cá nhân trong việc thay đổi tư duy cống hiến vì khách hàng sẽ góp phần vào thành công chung của các công ty điện lực nói riêng, Tổng công ty EVNNPC nói chung. Trên thực tế, EVNNPC đã và đang tạo nên được những giá trị văn hoá riêng biệt nhưng thống nhất trong toàn hệ thống, phấn đấu đạt mục tiêu đề ra cũng như khẩu hiệu “Vì niềm tin của bạn”.

evnnpc ton vinh nhung nhan to doi moi vi dich vu khach hang
Tổng giám đốc EVNNPC Đỗ Nguyệt Ánh phát biểu chúc mừng các đội đạt giải

Phát biểu tại lễ bế mạc, Tổng giám đốc EVNNPC - Đỗ Nguyệt Ánh cho rằng, qua 3 ngày tranh tài, sự thể hiện của các đội thi cho thấy tinh thần chỉ đạo của lãnh đạo Tổng công ty đã thấm vào từng công ty điện lực và từng cán bộ công nhân viên của EVNNPC. Tất cả các cán bộ công nhân viên đã hiểu được rằng EVNNPC đã chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn kinh doanh theo chiều sâu thay vì dàn trải theo chiều rộng với quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng với chất lượng hoàn hảo nhất và với tinh thần cầu thị nhất. Thành công của cuộc thi đã vượt mục tiêu mà Ban tổ chức đặt ra, các đội đã thể hiện một tinh thần hết mình, năng động, sáng tạo đúng với những tiêu chí của Tổng công ty đặt ra.

evnnpc ton vinh nhung nhan to doi moi vi dich vu khach hang
Bà Đỗ Nguyệt Ánh trao giải Nhất cho PC Quảng Ninh

Có thể nói, Hội thi đã để lại nhiều điều bổ ích cho mỗi đơn vị, cá nhân tham gia. Những phần thưởng là sự tôn vinh, động viên khuyến khích kịp thời và là bài học kinh nghiệm quý báu cho các đơn vị, cá nhân tiếp tục cống hiến, phấn đấu hơn nữa trong công tác đổi mới sáng tạo, phục vụ tốt hơn nữa vì quyền lợi của khách hàng, góp phần hoàn thành nhiệm vụ của mỗi đơn vị, Tổng công ty và ngành điện. Quan trọng hơn là thay đổi tư duy, cách nhìn của khách hàng và cộng đồng về ngành điện miền Bắc nói riêng và Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung.

evnnpc ton vinh nhung nhan to doi moi vi dich vu khach hang
Đại diện Ban giám khảo trao phần thưởng cho các đội đạt giải khuyến khích

Được biết, sau ba ngày tranh sức đua tài từ 11-13/9, Ban tổ chức đã trao giải Nhất cho công ty (PC) Quảng Ninh, giải Nhì cho PC Sơn La, giải Ba cho PC Bắc Ninh; 2 giải Tư cho PC Bắc Giang và PC Thái Nguyên; 5 giải khuyến khích cho PC Hà Nam, PC Ninh Bình, PC Nghệ An, PC Tuyên Quang, PC Hưng Yên.

Ngoài ra, Ban tổ chức cũng trao một số giải phụ khác như: 3 đội có phần thi truyền cảm hứng ấn tượng nhất thuộc về PC Lai Châu, PC Thanh Hóa và PC Ninh Binh; 3 đội có màn thuyết trình ấn tượng nhất là PC Hà Tĩnh, PC Hải Phòng và PC Hưng Yên; 3 đội thi có câu hỏi ấn tượng nhất là PC Bắc Giang, PC Hà Nam và PC Bắc Ninh; 3 đội có câu trả lời ấn tượng nhất là PC Thái Nguyên, PC Nghệ An, PC Tuyên Quang; 5 đội thi có gian hàng ấn tượng nhất là PC Lào Cai, Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc, PC Cao Bằng, PC Phú Thọ, Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

PV
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Năm 2023, EVNHANOI đặt mục tiêu tiết kiệm từ 2,2% điện thương phẩm trở lên

Năm 2023, EVNHANOI đặt mục tiêu tiết kiệm từ 2,2% điện thương phẩm trở lên

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đặt mục tiêu tiết kiệm từ 2,2% điện thương phẩm trở lên.
Bộ Công Thương đề nghị các địa phương tăng cường quản lý kinh doanh xăng dầu

Bộ Công Thương đề nghị các địa phương tăng cường quản lý kinh doanh xăng dầu

Bộ Công Thương vừa có công văn số 506 /BCT-TTTN về việc thực hiện Kết luận thanh tra việc chấp hành quy định của pháp luật trong kinh doanh xăng dầu.
Xây dựng khung giá bán lẻ điện bình quân để phù hợp với thị trường điện

Xây dựng khung giá bán lẻ điện bình quân để phù hợp với thị trường điện

Nhằm làm rõ hơn nguyên tắc xây dựng Khung giá bán điện bình quân, phóng viên đã có cuộc trao đổi nhanh với ông Trần Việt Hoà – Cục trưởng Cục Điều tiết Điện lực
PC Thanh Hóa đảm bảo cung ứng điện chống hạn và xâm nhập mặn, phục vụ gieo cấy vụ chiêm xuân 2023

PC Thanh Hóa đảm bảo cung ứng điện chống hạn và xâm nhập mặn, phục vụ gieo cấy vụ chiêm xuân 2023

Ngay từ cuối năm 2022, Công ty Điện lực Thanh Hoá (PC Thanh Hóa) đã chủ động lên phương án ưu tiên nguồn điện cấp cho các trạm bơm thủy nông
TP. Hồ Chí Minh: Đầu tư hơn 100 dự án lưới điện phục vụ phát triển kinh tế xã hội

TP. Hồ Chí Minh: Đầu tư hơn 100 dự án lưới điện phục vụ phát triển kinh tế xã hội

Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh sẽ thực hiện đầu tư 104 dự án lưới điện 110kV/220kV, trong đó có 44 dự án lưới điện triển khai trong năm 2023.

Tin cùng chuyên mục

Chính phủ ban hành khung giá bán lẻ điện bình quân mới từ 1.826,22 đồng - 2.444,09 đồng/kWh

Chính phủ ban hành khung giá bán lẻ điện bình quân mới từ 1.826,22 đồng - 2.444,09 đồng/kWh

Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Khái ký Quyết định 02/2023/QĐ-TTg về khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân.
EVN phát động thi đua nhà máy Nhiệt điện Quảng Trạch I

EVN phát động thi đua nhà máy Nhiệt điện Quảng Trạch I

Ngày 06/02/2023, tại tỉnh Quảng Bình, EVN đã tổ chức phát động thi đua thi công xây dựng công trình Nhà máy nhiệt điện Quảng Trạch I.
Bộ trưởng Nguyễn Hồng Diên trao Quyết định phê duyệt chủ trương đầu tư dự án Nhà máy điện khí Sơn Mỹ 2

Bộ trưởng Nguyễn Hồng Diên trao Quyết định phê duyệt chủ trương đầu tư dự án Nhà máy điện khí Sơn Mỹ 2

Ngày 5/2, Bộ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hồng Diên trao Quyết định phê duyệt chủ trương đầu tư Dự án tua bin khí chu trình hỗn hợp Sơn Mỹ 2 cho AES Việt Nam.
Bộ Công Thương yêu cầu EVN khẩn trương xây dựng lộ trình, phương án giá bán lẻ điện bình quân năm 2023

Bộ Công Thương yêu cầu EVN khẩn trương xây dựng lộ trình, phương án giá bán lẻ điện bình quân năm 2023

Bộ Công Thương vừa có văn bản gửi EVN, yêu cầu khẩn trương xây dựng lộ trình, phương án giá bán lẻ điện bình quân năm 2023 theo quy định.
Điện lực miền Nam: Đóng điện vận hành công trình đường dây 110KV Tân Biên - Suối Dộp

Điện lực miền Nam: Đóng điện vận hành công trình đường dây 110KV Tân Biên - Suối Dộp

Tổng công ty Điện lực miền Nam vừa đóng điện nghiệm thu kỹ thuật thành công công trình đường dây 110kV Tân Biên - Suối Dộp, huyện Tân Biên, tỉnh Tây Ninh.
PGS.TS Ngô Trí Long: Điều chỉnh sớm giá xăng dầu là hài hoà, hợp lý

PGS.TS Ngô Trí Long: Điều chỉnh sớm giá xăng dầu là hài hoà, hợp lý

Theo PGS.TS Ngô Trí Long, động thái điều chỉnh sớm giá xăng dầu của liên Bộ Công Thương - Tài chính trong kỳ điều hành ngày 30/1 là hài hoà và hợp lý.
Điện khí hoá và giảm phát thải là ưu tiên toàn cầu trong năm 2023

Điện khí hoá và giảm phát thải là ưu tiên toàn cầu trong năm 2023

Để phát triển kinh tế - xã hội bền vững, đồng thời giảm thiểu tác động từ biến đổi khí hậu thì Điện khí hoá và giảm phát thải là ưu tiên toàn cầu trong năm 2023
Chủ tịch EVNNPT kiểm tra công tác ứng dụng khoa học công nghệ tại PTC1

Chủ tịch EVNNPT kiểm tra công tác ứng dụng khoa học công nghệ tại PTC1

Ngày 31/1, ông Nguyễn Tuấn Tùng Chủ tịch HĐTV EVNNPT đã dẫn đầu đoàn công tác EVNNPT làm việc và kiểm tra công tác ứng dụng KHCN trong QLVH lưới điện tại PTC1
Chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú: Bộ Công Thương đã chủ động, linh hoạt trong điều hành giá xăng dầu

Chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú: Bộ Công Thương đã chủ động, linh hoạt trong điều hành giá xăng dầu

Chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú đánh giá cao sự linh hoạt, chủ động của Bộ Công Thương trong việc xin phép Chính phủ điều hành giá xăng dầu sớm trong ngày 30/1.
Điện lực miền Nam: Cung cấp điện an toàn, ổn định 21 tỉnh thành phía Nam trong dịp Tết

Điện lực miền Nam: Cung cấp điện an toàn, ổn định 21 tỉnh thành phía Nam trong dịp Tết

Trong kỳ nghỉ Tết nguyên đán, Tổng công ty Điện lực miền Nam đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ người dân 21 tỉnh thành phía Nam vui Xuân đón Tết.
Giá xăng dầu hôm nay 30/1: Từ 19h, xăng tăng từ 977-993 đồng/lít, giá dầu tăng từ 568-890 đồng/lít

Giá xăng dầu hôm nay 30/1: Từ 19h, xăng tăng từ 977-993 đồng/lít, giá dầu tăng từ 568-890 đồng/lít

Kỳ điều hành giá xăng dầu hôm nay 30/1, mỗi lít xăng tăng 977-993 đồng, dầu đắt thêm 568-890 đồng/lít, kg từ 19h.
EVN triển khai nhiệm vụ sau tết Nguyên đán 2023

EVN triển khai nhiệm vụ sau tết Nguyên đán 2023

Thực hiện nhiệm vụ kế hoạch năm 2023, cũng như triển khai các chỉ đạo của Chính phủ, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã có cuộc họp trực tuyến với các đơn vị.
Thách thức giải phóng mặt bằng dự án truyền tải điện: Cần sự vào cuộc từ các bộ, ngành, địa phương

Thách thức giải phóng mặt bằng dự án truyền tải điện: Cần sự vào cuộc từ các bộ, ngành, địa phương

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực song công tác giải phóng mặt bằng các dự án truyền tải điện vẫn gặp nhiều khó khăn, rất cần sự vào cuộc của các bộ, ngành, địa phương.
Sê San - Dòng sông năng lượng xanh

Sê San - Dòng sông năng lượng xanh

Hàng triệu năm nay, sông Sê San được trời đất sinh ra nằm khuất giữa núi rừng Tây Nguyên, lượn qua 2 tỉnh Kon Tum và Gia Lai, sau đó đổ qua nước bạn Campuchia
TKV ra quân, phấn đấu sản xuất gần 40 triệu tấn than năm 2023

TKV ra quân, phấn đấu sản xuất gần 40 triệu tấn than năm 2023

Ngày 27/1 (mùng 6 Tết), nhiều đơn vị của Tập đoàn Than - Khoáng sản Việt Nam (TKV) đã tổ chức khai xuân, đẩy mạnh sản xuất ngay sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán
Sản lượng điện tiêu thụ trong dịp Tết Nguyên đán 2023 giảm hơn 30%

Sản lượng điện tiêu thụ trong dịp Tết Nguyên đán 2023 giảm hơn 30%

Trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán 2023 từ ngày 20-26/1/2023 (tức từ 29/12/2022 - 5/1/2023 âm lịch), sản lượng điện tiêu thụ giảm 30,3% so với ngày thường trước Tết.

'Doanh nghiệp tự quyết giá xăng dầu là không thể chấp nhận'

Bình luận về đề xuất doanh nghiệp tự quyết giá bán xăng dầu, Chuyên gia kinh tế Ngô Trí Long cho rằng là phương án không chấp nhận do không tuân thủ theo Luật.
Trò chuyện đầu năm với Thợ giỏi ở Trạm biến áp 500kV Vân Phong

Trò chuyện đầu năm với Thợ giỏi ở Trạm biến áp 500kV Vân Phong

Ngày đầu tiên của năm mới Quý Mão 2023, chúng tôi có cuộc trao đổi với anh Luyện Trường Ca – Phụ trách Trạm biến áp 500kV Vân Phong.
Nhà máy lọc dầu Dung Quất duy trì vận hành ở mức công suất 110% Tết Nguyên đán

Nhà máy lọc dầu Dung Quất duy trì vận hành ở mức công suất 110% Tết Nguyên đán

Nhà máy lọc dầu Dung Quất tiếp tục duy trì vận hành ở mức công suất cao, đảm bảo cung ứng sản phẩm theo các hợp đồng đã ký.
Hà Tĩnh: Nhà máy Nhiệt điện Vũng Áng 1 phấn đấu 15/3 vận hành trở lại tổ máy số 1

Hà Tĩnh: Nhà máy Nhiệt điện Vũng Áng 1 phấn đấu 15/3 vận hành trở lại tổ máy số 1

Theo Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam, Công ty Điện lực Dầu khí Hà Tĩnh cùng các nhà thầu quyết tâm đại tu tổ máy số 1 vận hành vào 15/3 tới.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động