Đưa dịch vụ công đến gần người dân

Khi cán bộ đến với người dân

Chuyển đổi số đang làm thay đổi mạnh mẽ phương thức cung cấp dịch vụ công. Nhiều thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến, người dân có thể sử dụng căn cước, tài khoản định danh điện tử và các nền tảng số để giảm thời gian đi lại. Tuy nhiên, cùng với những thuận lợi đó vẫn còn một thực tế: không phải ai cũng dễ dàng tiếp cận công nghệ.

Đối với người cao tuổi, người ở xa trụ sở hành chính hoặc những người chưa quen với các thao tác trên môi trường số, một thủ tục trực tuyến tưởng như đơn giản vẫn có thể trở thành trở ngại.

Từ thực tế đó, Công an phường Đông Sơn phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” từ tháng 7/2026, trực tiếp đến các khu dân cư để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số.

Các nội dung được hỗ trợ khá thiết thực, liên quan đến căn cước, cư trú, đăng ký phương tiện, tài khoản định danh điện tử VNeID, hộ tịch, tư pháp, đất đai...

Điểm đáng chú ý của mô hình không nằm ở việc đưa thêm một thủ tục mới đến người dân mà ở cách thức phục vụ. Thay vì chờ người dân tìm đến trụ sở, cán bộ chủ động đến khu dân cư, trực tiếp hướng dẫn từng trường hợp.

Chỉ riêng trong tháng 8/2026, Công an phường Đông Sơn đã tổ chức 4 buổi tiếp dân lưu động, hỗ trợ 48 lượt thủ tục về cư trú, 62 lượt cấp đổi căn cước trực tuyến, kích hoạt và đổi số điện thoại trên VNeID cho 109 trường hợp. Những con số này cho thấy một mô hình quy mô chưa lớn nhưng có tác động trực tiếp đến người dân.

Bởi cải cách hành chính, xét đến cùng, không chỉ được đo bằng số lượng thủ tục được số hóa hay số hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Một tiêu chí quan trọng hơn là người dân có thực sự thuận tiện hay không, có giảm được thời gian, chi phí đi lại hay không và có cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ của cơ quan nhà nước hay không.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Hoàng Tiến Anh, trú tại phố Rừng Thông, phường Đông Sơn cho biết: Việc Công an phường Đông Sơn triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” là cách làm thiết thực, tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết các thủ tục hành chính. Thay vì phải chủ động đến trụ sở cơ quan Công an, người dân, nhất là người cao tuổi, người gặp khó khăn trong đi lại, có thể được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ ngay tại địa bàn dân cư.

Theo ông Hoàng Tiến Anh, điều ông đánh giá cao là cán bộ Công an không chỉ hỗ trợ thực hiện thủ tục mà còn tận tình hướng dẫn người dân cách sử dụng các tiện ích, dịch vụ công trên môi trường điện tử. Cách làm này giúp người dân từng bước làm quen với phương thức giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại. “Mô hình rất thiết thực, gần dân, sát dân. Người dân chúng tôi cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ của lực lượng Công an, qua đó tạo thêm sự tin tưởng và đồng thuận của nhân dân”, ông Hoàng Tiến Anh chia sẻ.

Nhiều người dân ở phường Đông Sơn cũng bày tỏ quan điểm đồng tình với ý kiến của ông Tiến Anh. Điều này cho thấy, cải cách hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận được lợi ích từ cải cách.

Trong quá trình chuyển đổi số, nguy cơ tạo ra khoảng cách số giữa các nhóm dân cư luôn là vấn đề cần được quan tâm. Nếu chỉ tập trung vào việc số hóa thủ tục mà thiếu hướng dẫn, hỗ trợ những người chưa quen với công nghệ, một bộ phận người dân có thể gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công.

Bởi vậy, cùng với việc phát triển các nền tảng số, cần có những cách làm linh hoạt để bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi. Mô hình “Dịch vụ công lưu động” của phường Đông Sơn là một cách tiếp cận như vậy.

Ở đây, chuyển đổi số không thay thế vai trò của cán bộ mà ngược lại, đòi hỏi cán bộ phải gần dân hơn để giúp người dân sử dụng hiệu quả các tiện ích số.

Cán bộ không chỉ hướng dẫn cách thực hiện một thủ tục mà còn có cơ hội trực tiếp lắng nghe những khó khăn, vướng mắc của người dân. Qua đó, những vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp cận dịch vụ công có thể được nhận diện sớm, hướng dẫn hoặc phối hợp xử lý theo thẩm quyền. Đây chính là giá trị lớn hơn của mô hình.

Bởi một nền hành chính hiện đại không thể chỉ hiện đại ở trụ sở, trên máy tính hay trên các nền tảng trực tuyến. Nền hành chính ấy phải hiện diện trong đời sống, phục vụ người dân bằng những phương thức phù hợp với điều kiện thực tế của từng địa bàn và từng nhóm đối tượng.

Cải cách hành chính cần bắt đầu từ những việc thiết thực

Từ câu chuyện ở phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa có thể thấy, cải cách hành chính không nhất thiết phải bắt đầu bằng những mô hình lớn. Đôi khi, một buổi cán bộ đến tận khu dân cư, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục cũng là một hành động cải cách.

Một người dân không phải đi lại nhiều lần để hoàn thành hồ sơ cũng là kết quả của cải cách. Một người lớn tuổi biết cách sử dụng VNeID sau khi được hướng dẫn cũng là một kết quả cụ thể của chuyển đổi số. Những việc tưởng như nhỏ đó lại trực tiếp tạo dựng niềm tin của người dân đối với cơ quan công quyền.

Điều quan trọng là các mô hình như vậy cần được duy trì ổn định, đánh giá bằng hiệu quả thực tế và có thể nghiên cứu nhân rộng ở những địa bàn có điều kiện tương đồng.

Muốn vậy, cần xác định rõ nhu cầu của người dân; lựa chọn những thủ tục mà người dân thường gặp khó khăn khi thực hiện trực tuyến; bố trí cán bộ có kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng hướng dẫn; đồng thời tiếp nhận phản ánh để điều chỉnh cách làm.

Đặc biệt, cần tránh biến mô hình thành những buổi tuyên truyền hình thức. Người dân đến phải được giải quyết công việc cụ thể, được hướng dẫn đến nơi đến chốn và hạn chế tối đa việc phải đi lại nhiều lần.

Cải cách hành chính suy cho cùng là cải cách cách phục vụ. Một nền hành chính phục vụ phải lấy người dân làm trung tâm, lấy sự thuận tiện của người dân làm mục tiêu và lấy sự hài lòng của người dân làm một trong những thước đo quan trọng.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, yêu cầu này càng trở nên cần thiết. Công nghệ có thể giúp rút ngắn quy trình, nhưng con người vẫn là yếu tố quyết định để công nghệ thực sự đi vào cuộc sống.

Khi cán bộ chủ động đến với dân, khi những khó khăn của người dân được lắng nghe và tháo gỡ ngay từ cơ sở, khoảng cách giữa chính quyền và người dân sẽ được rút ngắn.

Từ một mô hình ở phường Đông Sơn, bài toán đặt ra rộng hơn: làm thế nào để mọi người dân, bất kể tuổi tác, điều kiện hay khả năng tiếp cận công nghệ, đều có thể hưởng lợi từ quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số? Câu trả lời nằm ở chính những cách làm cụ thể, gần dân và sát thực tế.

Đưa dịch vụ công đến gần người dân không chỉ là đưa cán bộ về khu dân cư. Đó còn là sự thay đổi trong tư duy phục vụ: từ “người dân tìm đến cơ quan hành chính” sang “cơ quan hành chính chủ động tìm cách phục vụ người dân”.

Nếu tinh thần đó được lan tỏa rộng hơn, cải cách hành chính sẽ không còn là khái niệm xa xôi mà trở thành những trải nghiệm cụ thể trong cuộc sống hằng ngày của mỗi người dân.

Từ tháng 7/2026, Công an phường Đông Sơn phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường triển khai mô hình tại các khu dân cư. Riêng tháng 8/2026, tổ chức 4 buổi tiếp dân lưu động; hỗ trợ 48 lượt thủ tục về cư trú, 62 lượt cấp đổi căn cước trực tuyến và kích hoạt, đổi số điện thoại trên VNeID cho 109 trường hợp.