Đổi, trả hàng hóa: Từ góc nhìn doanh nghiệp đến niềm tin người tiêu dùng

Chất lượng sản phẩm có thể quyết định lựa chọn ban đầu của người tiêu dùng, nhưng chính cách doanh nghiệp ứng xử sau bán hàng mới là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và xây dựng niềm tin lâu dài.
Trong đó, chính sách đổi, trả hàng hóa ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm, không chỉ nhằm giải quyết những vấn đề phát sinh trong giao dịch mà còn thể hiện trách nhiệm đối với sản phẩm và quyền lợi người mua.
Từ lĩnh vực thực phẩm, đồ uống đến hoạt động bán lẻ, thương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp có cách triển khai chính sách đổi, trả khác nhau. Tuy nhiên, điểm chung là yêu cầu minh bạch thông tin, bảo đảm chất lượng và thực hiện đúng những cam kết với khách hàng.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 cũng đã xác lập những quy định cụ thể về quyền của người mua và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Vậy các doanh nghiệp đang thực hiện chính sách đổi, trả hàng hóa như thế nào? Đâu là giải pháp để hài hòa lợi ích giữa người mua và người bán, đồng thời tạo dựng niềm tin trên thị trường?
Mời quý vị cùng tìm hiểu trong Podcast hôm nay với chủ đề: “Đổi, trả hàng hóa: Từ trách nhiệm doanh nghiệp đến niềm tin người tiêu dùng”.