Đỗ xe VETC: Làm sao để không bị thu phí sai cách?

Nhiều chủ xe phản ánh bị trừ tiền vô tội vạ

Từ ngày 15/4/2024, khách hàng có thể thuận tiện sử dụng dịch vụ gửi xe không tiền mặt VETC tại các bãi đỗ xe ở TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Dù có nhiều điểm nhưng trên thực tế, thời gian qua, nhiều chủ xe phản ánh rằng mình bị trừ tiền qua tài khoản VETC vô lý khi không đỗ xe tại khu vực này.

Cụ thể, anh Quang Đại, trú tại Thanh Xuân cho biết: "Mình mới kiểm tra lại tài khoản VETC mới phát hiện vào hôm 8/3, dù không đỗ xe/không dùng dịch vụ (không đi qua đường Trung Kính) mà vẫn bị trừ tiền thanh toán dịch vụ ô tô Titan - Trung Kính. Hồi tháng 2, mình có đỗ xe ở đây và công ty thu phí dùng máy quét mã vạch cầm tay tự quét trừ tiền lần đó rồi".

Tương tự, anh Hoàng Huy (TP. Hà Nội) chia sẻ: "Tại phố Hoàng Cầu có nhà vệ sinh công cộng, vừa đỗ xe đi lại nhà vệ sinh đã thấy báo trừ tiền đỗ trong tài khoản trong khi nhìn xung quanh thì không thấy ai báo gì?"

Ngoài ra, nhiều chủ sở hữu ô tô khác cũng phản ánh rằng dù đỗ xe tại các bãi đỗ có VETC, nhưng lại vừa bị trừ tiền trong tài khoản, vừa bị thu tiền mặt. Với thực trạng này, các “bác tài” mách nhau để không bị trừ tiền, hãy vô hiệu hóa tài khoản VETC khi đi trong phố và chỉ bật lên khi đi qua các trạm thu phí không dừng tại đường cao tốc. Tuy nhiên, cách này cũng xảy ra bất cập nếu khi đi trên đường cao tốc, chủ sở hữu ô tô quên không bật tài khoản VETC và cũng đi ngược lại với tính tiện lợi ban đầu của ứng dụng này.

Theo nhận định của quản trị viên của diễn đàn ô tô nhiều người quan tâm OF.FB, cần phải hiểu rằng chính quyền Hà Nội đang quyết tâm xây dựng thành phố thông minh, trong đó quản lý giao thông thông minh, ứng dụng giải pháp công nghệ, phấn đấu 100% các điểm trông giữ xe trên địa bàn thành phố không sử dụng tiền mặt.

Đáng chú ý, việc thu tiền này là trách nhiệm của các bãi giữ xe (các bãi xe đều phải cam kết vận hành tuân thủ quy trình mà, giao tiếp đúng mực và hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hiểu và sử dụng dịch vụ. Trong khi đó, VETC hay ePass chỉ là bên cung cấp giải pháp công nghệ nên không có chuyện các đơn vị này trục lợi tiền đỗ xe của khách hàng.

Chủ xe có thể phản ánh với VETC khi bị trừ tiền không đúng

Chia sẻ với báo chí, đại diện truyền thông của Công ty Thu phí tự động VETC cho biết hiện tại, VETC đang triển khai dịch vụ tại khoảng 300 bãi đỗ xe được cấp phép trên địa bàn TP. Hà Nội.

Trong quá trình vận hành, tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của công ty đã tiếp nhận một số phản ánh về trường hợp bị trừ phí đỗ xe không chính xác. Để xử lý các trường hợp này, đơn vị sẽ kiểm tra lại dữ liệu hình ảnh ghi nhận tại bãi đỗ, phối hợp với đơn vị vận hành để xác minh và hoàn phí ngay cho khách hàng nếu phát hiện sai sót.

Theo số liệu từ VETC, mỗi tháng có khoảng 200.000 giao dịch gửi xe không tiền mặt được thực hiện. Tuy có một số ít phản ánh từ người dùng, phần lớn khách hàng đánh giá cao sự minh bạch của hệ thống, đặc biệt là việc niêm yết giá rõ ràng, thu phí đúng quy định và xuất hóa đơn điện tử, giúp bãi xe hoạt động đúng pháp luật.

Đối với việc chủ sở hữu không đỗ xe tại bãi nhưng vẫn bị trừ tiền, đại diện truyền thông VETC nhấn mạnh về tầm quan trọng của sự phối hợp giữa các bên, bao gồm cơ quan quản lý, đơn vị cung cấp công nghệ, đơn vị vận hành và chính người dân. Đây là yếu tố then chốt giúp hệ thống vận hành hiệu quả, mang lại lợi ích cho cộng đồng.

Đồng thời, việc chuyển đổi sang thanh toán không tiền mặt tại bãi đỗ xe đòi hỏi thời gian để đơn vị vận hành, khách hàng làm quen. Một số bãi xe trong giai đoạn đầu triển khai vẫn đang điều chỉnh để đạt độ chính xác cao nhất. Do đó, phía VETC tin rằng với sự phổ biến và cải tiến liên tục, hệ thống sẽ ngày càng hoàn thiện, mang lại trải nghiệm thuận lợi hơn cho người dân và nhận được sự ủng hộ rộng rãi.