Tin Khu Vực 
Lời xin lỗi muộn màng, dư luận chưa nguôi
Chiến dịch quảng bá mới của Diana Việt Nam nhanh chóng biến thành khủng hoảng khi thương hiệu này lựa chọn Negav (Đặng Thành An), một rapper từng gây nhiều ồn ào vì ca từ và phát ngôn được cho là xúc phạm phụ nữ làm khách mời đặc biệt.
Khi poster chương trình lan truyền trên mạng xã hội, Fanpage Facebook chính thức của Diana Việt Nam đã chìm trong “cơn mưa” bình luận chỉ trích, kêu gọi tẩy chay. Làn sóng phản ứng dữ dội không chỉ bởi sự hiện diện của một nghệ sĩ nhiều tai tiếng, mà còn bởi sự lựa chọn này hoàn toàn đi ngược lại với những thông điệp nâng niu và tôn vinh phụ nữ mà Diana Việt Nam theo đuổi suốt nhiều năm. Với cộng đồng khách hàng chủ yếu là phụ nữ trẻ, đây bị coi là cú “tự bắn vào chân”, làm tổn thương trực diện đến niềm tin và tình cảm của người tiêu dùng.
Dư luận bức xúc vì Negav xuất hiện trên poster và là khách mời đặc biệt trong sự kiện của Diana Việt Nam - (Ảnh: Mạng xã hội).
Trong bối cảnh truyền thông mạng xã hội, nơi mọi sai sót đều bị đem ra mổ xẻ tức thì, Diana Việt Nam không chỉ bị chê trách “cẩu thả” trong khâu chọn lựa khách mời, mà còn bị nhìn nhận là thiếu tôn trọng chính nhóm khách hàng cốt lõi. Hình ảnh thương hiệu tích lũy nhiều năm chỉ trong một đêm đã biến thành tâm điểm châm biếm, so sánh với những vụ khủng hoảng truyền thông lớn từng khiến không ít thương hiệu sụp đổ.
Trước áp lực dư luận, ngay trong đêm 17/8/2025, Diana Việt Nam nhanh chóng phát đi lời xin lỗi đầu tiên, thừa nhận “lựa chọn khách mời gây hiểu lầm, chưa phù hợp với mong đợi cộng đồng”. Tuy nhiên, thay vì hạ nhiệt, lời giải thích mơ hồ ấy lại khiến công chúng thêm phẫn nộ. Người tiêu dùng cho rằng Diana chỉ đang né tránh, không thẳng thắn nhìn nhận trách nhiệm thương hiệu.
Ngay ngày hôm sau (18/8/2025), Diana Việt Nam buộc phải đưa ra thông cáo thứ hai với giọng điệu trực diện hơn: Thừa nhận “thiếu sót nghiêm trọng trong kiểm soát”, đổ lỗi cho “cảm tính cá nhân của một thành viên trong đội ngũ”, đồng thời cam kết rà soát quy trình, bổ sung cơ chế phản biện và kỷ luật cá nhân liên quan. Dù đã cụ thể hơn, nhưng phản ứng này tiếp tục bị đánh giá là chậm chạp. Việc đẩy trách nhiệm về “cảm tính cá nhân” càng làm lộ rõ lỗ hổng trong quản trị nội bộ, khiến công chúng hoài nghi về năng lực điều hành của thương hiệu.
Trong khi đó, dư luận vẫn sục sôi. Hàng nghìn người dùng mạng xã hội để lại “icon phẫn nộ”, bình luận kêu gọi tẩy chay, nhiều khách hàng trung thành tuyên bố quay lưng. Với một thương hiệu lâu nay gắn bó mật thiết với hình ảnh phụ nữ, việc lựa chọn sai lầm lần này bị xem là “khó chấp nhận”, thậm chí mang tính phản bội khách hàng. Diana đang đối diện một khủng hoảng điển hình, chỉ một quyết định sai trong lựa chọn hình ảnh đại diện cũng đủ xóa sạch nỗ lực xây dựng thương hiệu doanh nghiệp nhiều năm.
Trong 2 ngày liên tiếp (17 và 18/8/2025), Diana Việt Nam đã phải lên 2 bài thông báo về việc xin lỗi vì đã mời rapper Negav nhưng nhận lại vô vàn trạng thái bức xúc từ dư luận và bị kêu gọi tẩy chay - (Ảnh chụp màn hình).
Bài học đắt giá về quản trị thương hiệu
Sự cố của Diana Việt Nam là minh chứng rõ ràng cho thực tế rằng, quản trị thương hiệu không thể chỉ dựa vào những khẩu hiệu đẹp đẽ hay vài chiến dịch quảng bá rầm rộ, mà phải xuất phát từ giá trị cốt lõi và sự thấu hiểu khách hàng. Một thương hiệu chọn đồng hành cùng phụ nữ thì tuyệt đối không thể dễ dãi khi liên kết với những nhân vật từng gây tranh cãi liên quan đến phụ nữ. Sai một ly, đi một dặm, Diana đang trả giá đắt cho sự thiếu thận trọng ấy.
Hệ lụy không dừng ở phản ứng tức thời. Thứ nhất, niềm tin của người tiêu dùng, đặc biệt là phụ nữ, chiếm tới 90% thị phần sản phẩm, họ đã bị tổn thương nghiêm trọng. Khi thương hiệu đã gắn mác “thiếu tôn trọng phụ nữ”, việc phục hồi hình ảnh có thể mất nhiều năm, thậm chí không bao giờ trở lại vẹn nguyên.
Thứ hai, đối thủ cạnh tranh sẽ tận dụng cơ hội để nhấn mạnh thông điệp “an toàn và tôn trọng phụ nữ”, lôi kéo khách hàng rời bỏ Diana.
Thứ ba, xu hướng tẩy chay kéo theo suy giảm doanh số và thị phần ngay trong ngắn hạn. Nặng nề hơn, tài sản vô hình nhưng quý giá nhất là hình ảnh thương hiệu đã xuất hiện vết nứt. Trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, nơi niềm tin quyết định sự trung thành, một vết nứt nhỏ cũng có thể biến thành khủng hoảng lâu dài nếu doanh nghiệp không có chiến lược xử lý khôn ngoan và bền bỉ.
Có thể thấy, Diana Việt Nam đang đối diện với một sự thật nghiệt ngã rằng xây dựng thương hiệu cần hàng chục năm, nhưng chỉ một quyết định sai lầm cũng đủ phá hỏng tất cả trong vài ngày. Bài học nhãn tiền từ sự cố này không chỉ dành cho Diana Việt Nam, mà còn là lời cảnh tỉnh cho mọi doanh nghiệp. Quản trị thương hiệu phải đặt giá trị cốt lõi và sự tôn trọng khách hàng lên hàng đầu, nếu không, cái giá phải trả sẽ là sự quay lưng không khoan nhượng từ chính người tiêu dùng.
Rapper Negav, tên thật Đặng Thành An (sinh năm 2001), nhân vật này từng nổi lên nhờ tham gia Hành trình rực rỡ và Anh trai say hi. Nhưng sự nghiệp vừa khởi sắc đã nhanh chóng chững lại sau cú 'vạ miệng' tại concert tháng 9/2024. Sự việc không chỉ gây bức xúc dư luận mà còn khiến hàng loạt tai tiếng trước đó của nam rapper bị đào xới, từ phát ngôn phản cảm về phụ nữ, tranh cãi học vấn cho đến việc văng tục thường xuyên trên mạng xã hội.
