Đầu tư vào thương mại hội thoại: Tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp
Xe và Công nghệ 27/09/2023 18:12 Theo dõi Congthuong.vn trên
Đầu tư công nghệ để phát triển ngành dịch vụ tài chính Đầu tư công nghệ: Hướng đi tất yếu |
Đây là đánh giá được đưa ra trong báo cáo nghiên cứu thị trường “Cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng thông qua sức mạnh đối thoại thương mại” của Công ty công nghệ truyền thông đa kênh Infobip.
Báo cáo cho thấy, khách hàng là những người sinh ra và lớn lên giữa thời đại số thường kỳ vọng cao và có đánh giá khắt khe với thương hiệu trong suốt quá trình mua hàng. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải chuyển đổi từ giao dịch truyền thống sang giao tiếp và tương tác trực tiếp với từng khách hàng.
![]() |
Theo báo cáo, thương mại hội thoại sẽ tác động đáng kể đến sự tăng trưởng của các doanh nghiệp ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương với tiến bộ trong AI. Trong đó ngành dịch vụ ngân hàng tài chính dẫn đầu về tỉ lệ đầu tư vào dịch vụ này với 74%, vị trí thứ hai và thứ ba lần lượt là ngành bán lẻ (72%) và y tế/chính phủ (66%).
Ông Velid Begovic, Phó Giám đốc Tài chính của Infobip, cho biết: Khi các doanh nghiệp nắm bắt tiềm năng của thương mại hội thoại, họ có thể tận dụng công nghệ AI để kết nối, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, từ đó mở ra các cơ hội phát triển mới. “Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, đầu tư vào các công cụ phù hợp để phát triển doanh nghiệp và làm hài lòng khách hàng là vô cùng cần thiết để dẫn đầu trong một thị trường năng động” - ông Velid Begovic cho hay.
Tại Việt Nam, theo báo cáo của Infobip, tiềm năng của việc ứng dụng thương mại hội thoại hiện rất lớn. Điều này thể hiện một phần qua sự phổ biến của các nền tảng mạng xã hội. Người dùng ở Việt Nam cũng rất tích cực sử dụng ứng dụng liên lạc như Zalo và Viber, bên cạnh Facebook và Instagram.
Ông Nikhil Batra, Giám đốc Nghiên cứu mảng Viễn thông, thuộc IDC Châu Á - Thái Bình Dương cho rằng, với các doanh nghiệp tại Việt Nam, mức độ sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam gia tăng nhanh chóng càng thúc đẩy mong muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, đầu tư vào thương mại hội thoại sẽ giúp các thương hiệu phát triển nhanh hơn.
Trước nhu cầu về áp dụng thương mại hội thoại, Infobip đang được biết đến là đơn vị cung cấp giải pháp tiếp cận khách hàng linh hoạt, phủ sóng khắp thế giới và dễ dàng tùy chỉnh để hỗ trợ các thương hiệu nâng tầm vị thế với thương mại hội thoại, từ đó cạnh tranh với các doanh nghiệp hàng đầu ở Châu Á - Thái Bình Dương.
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Có thể bạn quan tâm
Tin mới nhất

Ứng dụng Khoa học và Công nghệ đảm bảo an ninh nguồn nước

Tăng cường triển khai định danh cuộc gọi để ngăn lừa đảo

Sắp diễn ra Diễn đàn quốc gia phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam

Phát hiện đối tượng chở thiết bị BTS giả phát tán tin nhắn lừa đảo tại TP. Hồ Chí Minh

Xe Hybrid - Chiếc xe công nghệ và tiết kiệm nhiên liệu của thế hệ hiện đại
Tin cùng chuyên mục

Hiệu quả giải pháp khấu than lò chợ ZRY và tự động hóa công tác hầm lò ở Than Vàng Danh

Ra mắt tủ điện SIVACON S4 trong xu hướng phát triển xanh và bền vững

Tắt sóng 2G đưa người dân lên môi trường số

Sẽ xuất hiện các cuộc chiến giành lãnh địa trên không gian mạng

Số thuê bao 5G toàn cầu dự kiến sẽ tăng hơn 330% trong 6 năm tới

Giải pháp tối ưu cho chuyển đổi số logistics, quản lý chuỗi cung ứng

Trí tuệ nhân tạo sẽ mang tới sức mạnh phát triển nền kinh tế số

Cuộc đua mới trong phát triển khu công nghiệp xanh, thông minh

Ô tô nhập khẩu nguyên chiếc về Việt Nam tháng 11 ước đạt 8.000 xe

Phát triển đô thị thông minh: Cần tầm nhìn dài hạn, toàn diện và một cách tiếp cận tổng thể

CMC Cloud thế hệ mới đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số

VinFuture công bố Tuần lễ Khoa học Công nghệ và Lễ trao giải 2023

Chuyển đổi số: Cơ hội, thách thức và giải pháp để phát triển kinh tế số

Galaxy S24 Ultra sắp lên kệ có gì đặc biệt?

Các nhà khoa học phát triển thành công phần mềm dịch ngôn ngữ hiếm ra tiếng Việt

Doanh nghiệp "chạy đua" với thời gian để triển khai trí tuệ nhân tạo

Bộ trưởng Nguyễn Hồng Diên giao 5 nhiệm vụ trọng tâm cho các Viện nghiên cứu ngành Công Thương

Các nhà khoa học Việt Nam làm chủ công nghệ sơn chống cháy và sơn phản xạ nhiệt

Đầu tư nghiên cứu khoa học và công nghệ cần cơ chế đặc thù
